【インタビュー#7】ハイキュー!!大好き、HBLの美魔女 - カスタマーサポート A.Oさん

こんにちは、採用担当の立石です。

今日はHBLの公式LINEで主にお客様の窓口をして下さっている〈カスタマーサポートチーム〉の小野麻美さんです。

JULIA IVYには小野さんが二人いるのですが二人ともイニシャルがA.Oなのです。笑

今日は物知りでハイキュー‼オタクの美魔女、麻美さんのインタビューです！

今度はもう一人のA.Oさんにもインタビュー予定なのでお楽しみに！！

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1．自己紹介をお願いします　

ブロウアーティストプロデュース事業部・CSチームの小野麻美です。

社員の中では最年長（たぶん）ですが、精神年齢は永遠の17歳です！！！

2．JULIA IVYに入社したきっかけは？

元々弊社でCSとして働いていた義妹から誘われて入社しました。

これまでPCを使用した仕事をしたことがなかった為、入社当初はまずPCスキルから必死に学んだ記憶があります。

おかげで今はある程度のスキルと、簡単なイラストレーターでの作業もできるようになりました！

3．普段はどんな仕事をしていますか？

顧客様からのお問い合わせ対応を中心に、講習予約システムの運営保守、ECの受発注など、対面以外の顧客様に関わる業務を幅広く行っています。

メインのお問い合わせ窓口である公式LINEでは、わたしの名前と顔写真が表示されるので、CSとしてだけでなく会社を代表して顧客対応をしているのだという責任とプライドを持って業務をしています！

4．JULIA IVYで働いていてやりがいを感じる瞬間はどんな時ですか？

CSとしては、やはり顧客様のお悩みや疑問を解決することができた時に達成感とやりがいを感じます。

お客様の質問にどのような真意や意図があるのか、それに対する回答に齟齬が認識のズレが生じないかなど、常に頭をフル回転させて考えているのですが、無事解決できた時には多分PC越しにドヤ顔をしていると思います。

「ありがとう」という言葉の積み重ねの先に私たちの目指す未来があると信じて、日々たくさんの「ありがとう」を集められるように模索しています！

5．大変だと感じるときはどんな時ですか？

いろんなことが唐突に始まったり、唐突に変わったりすることが多い会社なので、情報収集力と処理能力、対応力と対応スピードがとても求められていると感じます。

特にCSは全ての顧客様を相手にするので、1つのミスや誤った情報で信頼を失ったり、がっかりさせてしまうこともあります。

正しい情報の迅速な収集が肝になる為、そこには非常に神経を使います。

6．仕事の息抜き方法を教えて下さい！

酒、そして推し活です！

ビールが大好きなので家で晩酌をしたり、友達と飲みに行ったり・・・

あと、最低でも週に1回の推し活（アニメ）は欠かせません！

イベントやコラボカフェなどでオタク仲間と語ることで気分をリフレッシュさせて、仕事の活力をチャージしています。

（年齢のせいか推し活で体力はかなり消耗しますが）

7．最後にこの記事を読んでいる方にメッセージをお願い致します

JULIA IVYにはルーティン業務がありません。

常に新しいことが始まり、変化し、昨年やっていたことと全く同じことを今年もやっているなんてこともありません。

当然社員にも新しいアイディアや変化、柔軟性が求められるので、大変なことは正直とても多いと思います。

ですが、それを分かち合う仲間がたくさんいます。

部署の垣根を超えて共に笑い合い、喜び合い、時には涙しながら得られる成果や信頼関係というのは、どんな会社でも経験できるものではないと思います。

「文化を作る」という大きなことをやっている会社だからこそ出会える普通では見られない景色や経験が、このJULIA IVYの魅力そのものであり、社員一人一人の輝きに繋がっているのだと思います。

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