稼働率85％・ADR1万円はゴールではない 9STAYが菊川ホテル運営で向き合った本当の課題

数字と評価、どちらも追うホテル運営は可能なのか？

当社では、稼働率85％という高い水準で運営しながらも、残業は原則ゼロ。
全スタッフがライフスタイルバランスを保ち、無理なく働ける体制を実現しています。「高稼働＝疲弊する現場」ではなく、
オペレーションの事前設計と運営効率が良い仕組み化・本社も含めたチームで支える運営をし、売上最大化をしております。

その実践の場となったのが、
9STAY菊川ホテル（東京都墨田区） です。

■ 運営開始3ヶ月の実績サマリー

運営開始から3ヶ月間の主要KPIは、以下の通りです。

• 稼働率：85％
• ADR（平均客室単価）：10,000円
• 主要OTA経由の予約数が大幅に増加
• 海外ゲスト比率・連泊需要がともに伸長

これらの数字は、
短期的な値下げや偶然によるものではありません。

■ どこを、どう改善したのか

菊川ホテルの運営において、
私たちは次の3点に集中して改善を行いました。

① 価格設計 × 販路の最適化

需要に応じた価格調整と、
インバウンド比率の高いOTAへの注力により、
稼働率とADRの両立 を実現。

② オペレーションとCSの再設計

現場対応・カスタマーサポートを標準化し、
属人性を抑えながらサービス品質を安定化。

③ インバウンド前提の体験設計

多言語対応、連泊ニーズを意識した導線設計により、
「価格以上の満足度」を感じられる滞在体験を構築。

■ レビュー評価が示す、もう一つの成果

数値と同じく重視していたのが、
ゲストからの評価 です。

Booking.comでは、
総合評価が高水準を維持しており、
特に 「Staff（スタッフ）」項目では10点満点中ほぼ9点
という高い評価を獲得しています。

これは、
売上だけを追う運営ではなく、
体験価値を設計する運営 が機能している結果だと考えています。

■ 実績から見えてきた、9STAYの運営モデル

菊川ホテルの運営を通じて、
私たちは次の仮説に確信を持ち始めました。

• 収益最大化とホスピタリティは両立できる
• データと現場、どちらか一方では足りない
• 運営は「改善を続けるプロセス」である

9STAYは、

自社運営施設を通じて、

この考え方を再現性のあるモデルへと磨き続けています。

■ 次のフェーズへ

9STAYは、
ホテルを「管理する会社」ではなく、
価値を設計し続ける運営チーム でありたいと考えています。

数字を見て終わらせない。
評価に満足しない。

そんな運営に、本気で向き合いたい方と、
次の挑戦を一緒に進めていきたいと思っています。

本記事でご紹介した運営実績・数値の詳細については、
以下のニュースリリースでもご確認いただけます。

▶︎ ニュースリリースはこちら
3ヶ月で稼働率85％・ADR1万円を達成──９STAYが運営する「9STAY菊川ホテル」が急成長 | ９ＳＴＡＹ株式会社のプレスリリース