【社員インタビュー】新卒で仕事に悩んだエンジニアが、カイタクでリーダーと新規事業の立ち上げを兼任するようになるまでー。

カイタクの働き方や価値観を、最前線で活躍するメンバーの言葉で伝えるインタビューシリーズ。今回は、カイタク事業部のサポートチームリーダーを務めながら、新規事業「スパ電」の技術営業も兼任する田宮さんをご紹介します。

「気づけばものづくりが好きだった」という学生時代から、エンジニア職を経て、現在はカイタクのさまざまな領域で活躍する田宮さん。カイタクとの出会いから、二つの業務を兼務するに至った経緯について、詳しくお話を伺いました。

幼少期から自然と好きだったモノづくりが、エンジニアとしてのキャリアの道標に。

ー田宮さんのこれまでの生い立ちを教えてください。

私は静岡県富士宮市出身で、高校まで地元で過ごし、大学は浜松にある静岡大学の情報学部情報社会学科へ進学しました。

もともとは人文社会系に進もうと考えていたんですが、浜松キャンパスにある情報学部で情報技術が社会に与える影響などを学べると聞いて、そちらに関心を持つようになりました。

ー情報技術に惹かれた理由はありますか？

今思えば、ずっと「作ること」が好きだったんだと思います。 小さい頃からアクセサリーを作ることが好きで、PCを使うようになってからもWindowsの動画編集ソフトで動画を作ったりしていました。

情報学科の授業でプログラミングに触れた時も、楽しいなと感じましたね。物を作るということと根っこは同じだったので、自然に取り組むことができました。

ー就職活動はどのように進めていきましたか？

最初はパッケージメーカーや商社を中心に選考を受けていました。今思えば、私は相手の要望に合わせてカスタマイズして提案していく仕事をやりたかったと分かるのですが、当時はうまく言語化することができず、就職活動も難航していました。

改めてIT系を軸に求人を見ていき、新卒では物流管理システムを開発している会社にエンジニアとして入社しました。家族が物流業界に関わっていたこともあり、物流は身近な存在だったのと、1つの業種に特化して技術開発を行う会社の方が面白そうだなと思ったからです。東京に出たいという気持ちもずっとあったので、念願の上京もできました。

カイタクとの出会いが「何のために働くのか」を改めて考えるきっかけに

ーカイタクへの転職を考えるようになったきっかけは何でしたか？

積極的に行動しても業務が限定的で、経験を積めないことに悩んでいたことがきっかけです。最初に配属されたプロジェクトでは、専門性が高く、とても忙しい現場だったため、新卒の私が対応できることが少ない状況でした。その中でもできる業務を探していき、2年目には大きなプロジェクトの正式なメンバーにはなったんですが、それでもプロジェクトの一部の作業しかできない状況でした。

転職を強く考えるほどではなかったものの、漠然と「このままでいいのか」と感じる日々が続いていました。

ーカイタクに入社するきっかけは何でしたか？

実はカイタクの取締役を務めている私の姉に、仕事の悩みを話した時「一緒に働かないか」と声をかけてくれたのがきっかけでした。

とてもうれしかったのですが、一方で正直迷いもありました。

その中で、姉から「一度代表に会ってみてよ」と言われて、話だけ聞いてみることにしました。実際に代表の松木と会う機会を作ってもらって、直接カイタクへの想いや仕事に関する考え方を聞かせてもらった時にとても印象に残った言葉があり、入社の決め手となりました。

ーその言葉とは、どんな内容だったのでしょう？

「目の前の仕事をただこなすのではなく、その先には必ずお客様がいて、自分の仕事が誰かの役に立ち、社会が回っている。」というお話でした。自分が前職で言語化できないもどかしさを抱えていた理由が、その全体像が見えていなかったからかもしれないと気づいて、すごく腑に落ちたんです。

この言葉が、仕事をするということがどういうことなのかを、初めて本気で考えるきっかけになりました。その結果、お客様への貢献を実感しながら働ける環境に身を置きたいと思い、カイタクへの転職を決意しました。

サポートチームのリーダー、そしてスパ電の技術営業を兼任。入社後から新たなキャリアを積み続ける

ーカイタクに入社後、最初にどんな仕事を担当されましたか？

入社直後、まだ立ち上がったばかりだったカイタク事業部のサポートチームにリーダーとして就任しました。サポートチームは、お客様に提供する営業リストの作成や定型メールの送付といったオペレーション業務を担当するチームです。

当時は業務委託の方が多く、ルールやフローが整っておらず、手順も決まっていない部分が多い状況でした。そのため、ボトルネックを整理して、しっかり運用できるチームにしていくことが最初のミッションでした。また、私が入社したタイミングでサポートチーム内で事務チームの立ち上げも始まっていたため、並行して進めました。

ー1社目とはだいぶ違う業務内容ですね。戸惑いはなかったですか？

業務内容は全然違ったのですが、要件を整理してフローに落とし込むという作業は、SEとして培った感覚と重なる部分があったので、戸惑いは特にありませんでした。何かを作るという意味では根っこは同じで、むしろ楽しかったですね。

大変だったのは、「教える立場」になったことです。私は前職で一番下のポジションで誰かに指示したり指導したりする経験が全くなかったので、伝わるように教えるにはどうしたらいいかなどは苦労しました。

ー今のサポートチームはどんな体制になっていますか？

主力メンバーが4人いて、外部の方も含めると10人ほどが関わっています。今はルールとフローの整備がある程度できているので、メンバーが日々しっかり回してくれている状態です。私はリーダーとして管理側がメインになってきています。

ーサポートチームだけでなく、スパ電事業にも携わるようになった経緯を教えてください。

スパ電の立ち上げ時に、開発チーム以外でIT系の知識があるメンバーとして声をかけてもらったことがきっかけでした。前職でSEをしていて、基本情報処理技術者の資格を持っていたことや社内で使用しているITツールの要件整理なども経験してきたため、スパ電の技術営業の仕事内容にマッチしていたことが大きかったからだと思います。

ー業務はどのように兼任されていますか？

スパ電が拡大フェーズということもあり、現在は業務の6〜7割をスパ電に充てています。当初は半々くらいの割合を想定したのですが、ありがたいことにスパ電が好評をいただき、仕事が増えているので、自然とそういう比重になっています。

ースパ電事業に感じている可能性や魅力について聞かせてください。

スパ電は仕事の在り方自体を変えるサービスだと確信しています。先日、お客様先に伺う機会があり、その際に電話対応をされている様子を直接拝見しました。実際にその場に立ってみて、電話業務は現場の方にとって本当に大変なものだと実感しました。テクノロジーが進化して、スマホやPCから予約ができることが当たり前になっている中でも、高齢の方や電話で手早く用件を済ませたい方は必ずいらっしゃるため、電話のニーズはなくなりません。

その一方で、電話対応を担えるスタッフを確保するのは、人手不足が常態化した現在ではどんどん難しくなっています。その必要なのに手の届かない部分をAIが担えるのは、とても価値のあることだと感じています。

また、スパ電は電話を取って終わりではなく、予約システムや他の業務システムと連携して、電話から入ってきた情報をそのまま別のシステムに反映させることもできます。

人間が電話を取って内容をシステムに入力するという流れ全体をAIで自動化する。1つの業務をAIが巻き取ることで、お客様の働き方そのものを変えていける素晴らしいサービスだと感じています。

ー仕事のやりがいをどんな時に感じますか？

「世の中が良くなる」と実感できる時ですね。スパ電もお客様からとても好評で、「こんなことはできますか」「このシステムとも連携できますか」といったご相談を多くいただきます。こうした声をいただくたびに、それだけ現場にはまだ多くの課題や悩みがあるのだと痛感します。現状では開発に時間を要することも多いのですが、できないことはないと思っているので、スパ電をより進化させて、多くの方の悩みを解決し、世の中を良くしていけたらと思いますね。

主体性×自由。カイタクらしさは「自分で考えて動く」こと

ーカイタクで働いてみてのギャップはありましたか？

いい意味のギャップですが、想像以上に自由だと感じました。前職がある程度歴史のある企業だったので、色々なルールが整っていて、基本的にルールに従って動く文化でした。

一方でカイタクは1人1人が責任を持ちながらも、その手法はそれぞれの自由という形で働いているメンバーが多いと感じています。

今振り返ると、私はカイタクのように自由な部分が多い環境で働く方が合っていると感じています。 自由な部分と、ルールの中で取り組む部分の両方を満たせる方が、自分のやりたいことをちゃんと形にできる感覚があるので、自分らしく働けていると実感できます。

ーカイタクらしさとはどんなものだと思いますか？

一人ひとりが主体的に動いているところだと思います。指示を待つのではなく、自分で考えて動くことが自然な文化として根付いています。スパ電事業部でも、まだルールやフローが整っていない部分もありますが、だからこそ「報告・連絡・相談をちゃんとしながら、みんなで作っていく」という意識を事業部全体で大切にしています。

ー今後、カイタクで挑戦していきたいことを教えてください。

まずはスパ電の立ち上げをしっかり成功させることです。世の中の誰かの、何かを良くするために必要なものとして、スパ電というサービスを広げていきたい思いが強くあるので、立ち上げの一員として目の前のことに取り組み、地盤を固めていきたいです。

一方でサポートチームの方は、スパ電に集中していく分、どのように任せていくかが大事になってきていると感じています。まだ、オペレーション業務を自分の手から離せていない状況にあるので、仕組み化した上でメンバーに任せていく体制を整えていけたらと思います。

「お客様の悩みをどうしたら解決できるか」を問い続けるのがカイタクの仕事

ーどんな人がカイタクに合っていると思いますか？

主体的に動けること。そして目の前の作業をこなすだけじゃなくて、その先のお客様のことを考えて動ける人だと思います。カイタクは営業支援をサービスとしているため、単にツールを提供するのではなく、「どう活用すればお客様の課題を解決できるのか」「そのために何をすべきか」を考えることが求められます。

だからこそ、その先にいるお客様を想像しながら行動できる方が、カイタクには合っていると感じています。

ーこの記事を読んでいる方へ、メッセージをお願いします。

スパ電はこれから大きくなっていくサービスで、今がまさに立ち上げのタイミングです。電話業務をAIが担うというだけじゃなく、業務全体を自動化していく、社会を変えるポテンシャルがあるサービスだと本気で思っています。

お客様への貢献を心から実感できるとても素敵な仕事だと思うので、ぜひ一緒にチャレンジしていけたら嬉しいです。興味を持ってくださった方はお気軽に話を聞きにきてください。