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【対談インタビュー・前編】顧客の成功を突き詰めれば自分の成長へ。CSチームに聞いた本質的な価値提供とは

店舗支援の最前線で、お客さまの成功を後押しするmovのカスタマーサクセス(以下、CS)。『口コミコム』の活用支援の中で、お客さまの課題やニーズを引き出し、いかに目標達成を目指すのか。前編の本記事では、仕事内容や業務のリアル、1日のスケジュールなどを現役CSメンバー3名に聞いていきます。※本記事では対談の温度感をお伝えするために、敬称を省略せず記載しております。ーーまずは自己紹介をお願いします。秋山:店舗支援事業部CSグループの秋山と申します。2022年7月にmovへ入社し、現在はリーダーを務めています。CSグループはいくつかのチームに分かれており、私は現在、解約率の低下を目的に新たに立ち...

「日本のポテンシャルを最大化する」mov専務取締役COOが語る、事業への責任と覚悟

株式会社mov(以下、mov)は、「日本のポテンシャルを最大化する」という使命を掲げるスタートアップです。その中心で強い推進力を発揮しているのが、専務取締役COOの 菊池 惟親(以下、菊池)。幼少期から経営の現場を肌で感じて育った彼の仕事観、海外での挑戦を含むキャリア、そして仲間への強い責任感は、どこから生まれ、どこへ向かっているのか。今回のインタビューでは、菊池のルーツから、インバウンド市場への想い、そして「これからmovで働く仲間に求めること」を深く掘り下げました。Profile福岡県出身。地元の老舗調味料メーカーで同社ブランドショップ店長・エリアマネージャーを経験後、2015年にア...

“口コミ”の可能性に向き合えた会社は、強い。

─── Profile埼玉に生まれ育ち、大学卒業後、大手人材系企業にてキャリアをスタート。営業、広告制作のディレクター、企画部立ち上げなど役割を変えながらキャリアを積む。企画職として事業戦略の構築・実行をする中で、マーケティング力を強化したいと考え、2社目転職とともにマーケターへ転身。さらなるキャリアとしてmovを選んだのは2022年3月。カスタマーサクセス部マネージャーとしてジョインした。─── なぜmovに入社したのですか?口コミって、可能性がとにかく広くて大きくて。極めて本質だと思った。きっかけは、1社目でOJTをしていたメンバーがmovで人事をしていて、久しぶりに近況報告しようっ...

movの選考プロセスについて

はじめにこんにちは!mov HRの成田です。この記事では、movの選考フローについて詳しく解説します。選考の流れやポイントを事前に知ることで、安心して選考に進んでもらえたら嬉しいです。選考は、相互理解を深める場ですまず大前提として、選考は企業が一方的に候補者を選ぶ場ではなく、「相互理解を深める場」だと考えています。movでは、候補者の皆さんと同じように「この会社で一緒に働くのがベストなのか?」を常に考えながらプロセスを進めています。選考フローの全体像選考フローは基本的に以下の6つのステップで進みます。ただし、ポジションや状況によっては、選考回数が前後することがあります。1.面談(選考する...

日本初の通信キャリア・IT系4社からの資金調達を経て、次なるフェーズへ

はじめまして。株式会社movの代表をしております、渡邊と申します。この記事では、「今回のシリーズBでの資金調達を皮切りにmovはこれからなにをしようとしているのか?」を記載したいと思います。今回の資金調達現在の事業領域・インバウンド支援領域・店舗支援領域なんのための会社、なんのための仕事なのかー日本をあきらめたくない今後も伸びるインバウンドの可能性インフラとしての訪日ラボ、店舗向けの起点が口コミコム。更に・・①インバウンドの情報インフラの整備②インバウンド消費の起点となる店舗の可能性を広げる③ポテンシャルが顕在化している事業領域への展開最後に今回の資金調達2024年10月2日にプレスリリ...

【イベント告知】bizdevオフレコトークイベント 〜事業開発部門の組織構築とチームマネジメント〜 にmov赤司が登壇します!

こんにちは!mov HRの森です!久しぶりのストーリー更新です。movも今年の秋で、設立から丸10年になります。私が入社してからも3年半以上経ち、事業がかなり当時とは比べ物にならないスピードでスケールしてきています。直近ではAI店舗支援SaaS『口コミコム』の拡大にも注力をしており、新しい機能拡張や新規プロダクトの開発などを前提にbizdevロールを絶賛募集中です。そこで・・・当社の執行役員であり『口コミコム』を運営する店舗支援事業本部長の 赤司(@DjLeap0229)が、bizdevのイベントに登壇いたします!ということで、お知らせさせてくださいっbizdev・事業開発として活躍され...

movが東洋経済「すごいベンチャー100」に選出されました

こんにちは、人事の森です!9月12日発売の 週刊 東洋経済「すごいベンチャー100」特集に、movが選出されました!前回の大型リリース(シリーズA/7億円(累計10.8億円)資金調達のニュース)をはじめ、いろんな方からお声がけをいただいたり、メディアに取り上げてもらえるようになってきました。実はmov、ちらほらメディア露出もしているのです。2022年5月13日 テレビ朝日「羽鳥慎一のモーニングショー」2022年5月24日 日経新聞 https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUC17E160X10C22A5000000/などなど。・・・そして今回の「すごいベ...

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