【対談インタビュー・前編】顧客の成功を突き詰めれば自分の成長へ。CSチームに聞いた本質的な価値提供とは

店舗支援の最前線で、お客さまの成功を後押しするmovのカスタマーサクセス（以下、CS）。『口コミコム』の活用支援の中で、お客さまの課題やニーズを引き出し、いかに目標達成を目指すのか。前編の本記事では、仕事内容や業務のリアル、1日のスケジュールなどを現役CSメンバー3名に聞いていきます。※本記事では対談の温度感をお伝えするために、敬称を省略せず記載しております。ーーまずは自己紹介をお願いします。秋山：店舗支援事業部CSグループの秋山と申します。2022年7月にmovへ入社し、現在はリーダーを務めています。CSグループはいくつかのチームに分かれており、私は現在、解約率の低下を目的に新たに立ち...

【対談インタビュー】Biz x Dev "背中を預け合う"プロダクトづくりのリアル

SaaS企業の中でよくある悩みのひとつが、「BizとDevの分断」。開発が多機能をつくっても事業成長に繋がらなかったり、Bizが望むものがなかなかプロダクトに反映されなかったり──。そんな中、movでは現在CPO(Chief Product Officer：最高製品責任者)を置かず、事業責任者と開発責任者のふたり（Biz組織とDev組織）が“背中を預け合う”かたちでプロダクトを進化させてきました。なぜその体制にしたのか。本当にうまく機能するのか。 そしてその結果、どんな変化が生まれているのか──。今回は、movのSaaS事業「口コミコム」を支えるお二人に、その舞台裏を聞いていきます。——...