Rocket Nowのお客様に、昨日よりも優れた体験を届けるために、常に考え、挑戦し続けている

ミッション・業務内容 

注文の受付から配達まで、顧客中心のフードデリバリーサービスを提供する上で、重要な役割を担っているのがデリバリーマネージメントチーム。原動力は「顧客体験の向上」。常に顧客のために新しいアイデアを考え、ロケットナウとともにフードデリバリーの未来を創り続けている。リーダーBum Sikとデリバリーマネージメントチームが取り組む仕事、価値観、そして「成長」の意味についてご紹介する。  

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ロケットナウに参加する前のBum Sikさんのキャリアの歩み 

私はグローバルテック企業でオペレーション分野のキャリアを積み、直近ではフードデリバリー業界でリーダーとしてチームを率いてきました。今年3月にロケットナウへ入社し、現在はデリバリーオペレーション全体を統括しています。すべてのお客様にスムーズで迅速、そして信頼できる体験を提供するため、さまざまなイニシアチブの設計・実行・最適化を推進しています。スタートアップならではのスピード感と、自分のアイデアがすぐに形になり、サービスや顧客体験に直結する環境に強く魅力を感じ、より大きなインパクトを生み出したいと思いロケットナウへの挑戦を決めました。 

ロケットナウに加わる決め手となった理由

ロケットナウからオファーをいただいた際、優れたユーザー体験と成長の可能性に強く惹かれました。 
しかし、私を本当に引き込んだのは、面接のプロセスでした。 
面接でお会いした皆さんが、自分の仕事に対して驚くほど情熱的であり、高い目標意識、スピード感、そして真のオーナーシップを持って働いていることが伝わってきました。 
入社後は、その期待を大きく上回るポジティブな驚きがあり、採用プロセスで感じたロケットナウの姿が、実際の職場でも一致していることを実感しています。

戦略とオペレーションの中核エンジン：デリバリーオペレーションチームの役割

オペレーションの専門家として成長したいなら、ロケットナウへ。  

私たちは、顧客・配達（Driver）・加盟店パートナーのすべてに最高の体験を提供するために存在しています。 円滑な運営を実現するため、さまざまなチームと連携しながら、配達パートナーの効率的なオンボーディング方法、地域ごとの配達員数と注文量のバランスの取り方、そしてすべての注文がスムーズに処理されるよう物流アルゴリズムの設計など、数々の課題に取り組んでいます。 

私たちはこうして動いています：オペレーションチームの仕事の進め方 

高効率な運営をリードします。 

私たちは、顧客にスムーズな運営体験を提供することを最優先としています。 私たちのリーダーシップ・プリンシプルのひとつは「Hate waste（ムダを嫌う）」です。 時間・コスト・リソースを節約できる新しい方法を常に模索しながら、卓越した顧客体験を継続的に提供しています。 また、供給と需要のバランスを取るために、予測精度の向上にも取り組んでいます。 

昨日よりも優れた顧客体験のために、常に学び、挑戦し続けています。

私たちは決して「これで十分だ」とは考えません。 既存のやり方に常に疑問を投げかけ、「もっと良い方法はないか？」を追求しながら、インパクトのあるプロジェクトを主導しています。 その過程で、マーケティング、プロダクト、エンジニアリング、法務など、さまざまなチームと連携し、知識とノウハウを共有しています。 戦略・分析・現場での実行・そしてイノベーションが交差する地点で、ロケットナウの成長を直接リードしていきます。 

チャレンジングな課題を解決し、革新的なアイデアを生み出します。  。

優れた顧客体験を提供するためには、継続的な最適化が不可欠です。 私たちは、配送が安全で、迅速かつ時間通りに行われるよう責任を持って取り組んでいます。 最近、東京でサービスを成功裏にローンチし、今後は日本の他地域への展開も予定しています。 そのためには、道路に適した車両の配置、最適な配送エリアの設定、物流アルゴリズムの効果的な構築が重要です。 そして、これらすべてのプロセスにおいて、私たちは顧客の体験とニーズを深く理解することを最も重要視しています。  

ビジネスの急成長に伴い、オペレーションチームも拡大しています。 新しいメンバーに期待するスキルとは？

分析的思考（Analytical Thinking） 

 私たちのチームは、多くのパートナーや顧客の日常に直接影響を与えるプロジェクトを推進しています。 すべての意思決定は、徹底的かつ総合的なデータ分析に基づいて行うことが非常に重要です。 

戦略的思考（Strategic Thinking）  

堅実な戦略は、多様な経験とアイデアから生まれます。 私たちのチームは、配送プロセス全体に対する深い理解をもとに、最適化や改善が必要なポイントを常に学び続けています。 

オーナーシップ（Ownership）  

ロケットナウのフラットな文化は、すべてのメンバーに課題を自ら解決し、実行に移すチャンスを与えています。 私たちは、急速に変化する環境の中で現状に満足することなく、常により良い方法を模索し、改善とイノベーションをリードしています。 オーナーシップとは、単なる責任感にとどまらず、組織のビジョンに主体的に関わり、変化を生み出していく姿勢そのものです。 

ロケットナウにおける「成長」とは？  

「成長」とは、単なる昇進を意味するものではありません。 ロケットナウには、挑戦を恐れない文化が根付いています。 私たちは常に新しいことに挑戦し、それぞれの方法で成長し、より高い目標に向かって進んでいます。 成長とは、与えられた道を歩むことではなく、新たな機会を受け入れ、自らその道を切り開いていくこと。 それこそが、ロケットナウで私たちが体験している本当の「成長」です。 

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ロケットナウの成長に伴い、配送管理チームも拡大を続けています。お客様が迅速かつスムーズに商品を受け取れるよう、当チームは重要な役割を担っており、情熱と行動力を持った新たな仲間を募集しています。今すぐご応募ください。