【前編】悩んでいる人に“道を開く”仕事がしたかった。関西から上京して選んだキャリア

「美容医療で人生が前を向いた経験があるんです。」
そう話してくれたのは、スタイル・エッジで働く、事業開発部　柏原 さやかさん。
現在はクリニック関連の本社業務に携わりながら、現場と本社をつなぐ役割を担っています。
もともとは美容クリニックの受付としてキャリアをスタートし、その後オンラインカウンセラーとして多くのお客様と向き合ってきました。そして現在は、クリニックの運営を支える本社業務へ。
関西から上京し、新しい環境に飛び込みながら、仕事の幅を少しずつ広げてきた柏原さん。
その原点にあるのは、「美容医療で人生が前を向いた」という自身の体験でした。
今回は、そんな柏原さんにこの仕事を選んだ理由と、スタイル・エッジで働く中で感じていることを聞いてみました。

1.美容医療で人生が前を向いた高校時代

Q.美容医療の仕事に興味を持ったきっかけを教えてください。

A.高校生のときに、自分自身が美容医療を受けた経験が大きかったですね。
そのときに「見え方が変わった」というか、気持ちの面で前を向けるようになったんです。

当時は今ほど一般的ではなくて、周りでもあまり聞かない時代でした。でも、自分にとってはすごく大きな変化でした。

もともとコンプレックスを感じていた部分だったので、変化したことで気持ちがすごく前向きになりました。

そのときに、「こういう経験をする人がもっと増えたらいいな」と思ったんです。
美容医療って、見た目だけじゃなくて気持ちにも影響するものだと感じていたので。

だから就職するなら、美容医療に関わる仕事がいいなと思っていました。

「悩んでいる人が前を向くきっかけをつくれたらいいな」っていう気持ちがあったんです。

2. 関西から上京し、スタイル・エッジへ

Q.スタイル・エッジに興味を持った理由は何だったのでしょうか。

A.会社のホームページを見たときに、「悩んでいる人に道を開く」というようなメッセージが書かれていたんです。

それを見て、自分がやりたいことに近いと感じました。

美容医療って、コンプレックスを抱えている人が相談することも多いと思うんですが、その悩みに向き合って解決の選択肢を提示できる仕事って素敵だなと思って。

また、どこのクリニックに関わることになるか分からない分、いろんな経験ができそうだなとも思いました。

私は関西出身なんですが、就職をきっかけに東京に来ました。
新しい環境に飛び込むことへの不安もありましたが、それ以上に「いろんな経験をしてみたい」という気持ちの方が大きかったですね。

3.オンラインカウンセラーとしての試行錯誤

Q.最初はオンラインカウンセラーとして働いていたんですよね。

A.はい。
オンラインでお客様とお話しする仕事だったんですが、最初は戸惑うことも多かったです。

対面とは違って、お客様の温度感が分かりにくかったり、どう伝えたらいいのか悩んだりすることもありました。

最初は、とにかくロープレをたくさん行い、
自分が話す内容を紙に書き出して整理したり、先輩に聞いてもらったり。

オンラインは録画ができるので、自分の対応を見返して「ここは聞き取りづらいな」とか「言い方を変えた方がいいな」とか、少しずつ修正していきました。

毎日たくさんのお客様とお話しする中で、少しずつ自分なりの流れがつかめてきました。半年くらい経ったころには、だいぶ落ち着いて対応できるようになっていたと思います。

4.お客様とのコミュニケーションで大切にしていること

Q.お客様と話すときに意識していることはありますか？

A.オンラインだと全国のお客様とつながるので、地域や年代によって伝え方を変えるようにしています。

例えば、男性のお客様は結論を知りたい方が多いので、最初にポイントを伝えるようにしています。
逆に女性のお客様は理由や仕組みを知りたい方が多いので、メカニズムを丁寧に説明するようにしています。

あと、関西の方とお話しするときは、あえてゆっくり落ち着いて話すこともあります。

同じテンポで話すよりも、少し落ち着いたトーンで話した方が安心していただけることもあるので。
そういうところは、先輩から教えていただいたことも多いです。

美容医療との出会いが、柏原さんの人生の方向を大きく変えました。
そして今、その経験は「誰かの背中を押す仕事」につながっています。

オンラインカウンセラーとしてお客様と向き合う中で、伝え方を工夫しながら少しずつ積み重ねてきた経験。
その一つひとつが、今の仕事の土台になっていると話してくれました。

関西から上京し、新しい環境に飛び込みながら挑戦を続けてきた柏原さん。
その姿からは、「まず動いてみる」という前向きな行動力が感じられます。

では現在は、どのような仕事に取り組んでいるのでしょうか。

後編では、本社業務へと役割が変わった現在の仕事、チームで働く難しさ、そしてこれから挑戦していきたいことについてお話を伺います。

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