キャリアアドバイザーとして「慣れる」ではなく「強くなる」ためのオンボーディング

X Mile（クロスマイル）株式会社では、「令和を代表するメガベンチャーを創る」というミッションを掲げ、その実現を担う中核人材としてキャリアアドバイザー（CA）の育成に力を入れています。求職者一人ひとりの人生に向き合い、最適なキャリア選択を支援するためには、表面的なスキルだけでなく、思考力・判断力・スタンスまで含めた本質的な成長が欠かせません。

本記事では、研修トレーナーの明神さんに、キャリアアドバイザー向け研修に込めたこだわりや設計思想について詳しくお話を伺いました。X MileがなぜここまでCAの育成に本気で向き合うのか。その背景にある想いを紐解いていきます。

略歴
大学卒業後、新卒で大手引っ越し会社に入社し、法人営業を経験。4年半在籍後、キャリアコンサルタント資格取得のため、専門学校に通学。2022年にクロスマイルへ入社し、現在は事業部でトレーニングリーダーを担当。

現場営業から、100人規模の育成を担う存在へ

＿＿本日はよろしくお願いします。まず初めに明神さんのこれまでのキャリアについて教えていただけますか？

短期大学卒業後、新卒で大手引っ越し会社に入社し、法人営業を行っていました。多い日には一日に3万歩歩いていて、月に2つのヒールをつぶすほど、脚で稼ぐ営業をしていましたね。また、当時の社内の連絡はすべて電話で行われており、ノンデスク業界特有の課題を肌で感じていた新卒時代でした。

その後、教育に興味を持ちキャリアコンサルタントの資格を取得し、前職の経験を生かせる会社を探す中でクロスマイルと出会いました。現在はクロスマイルで入社研修のトレーニングリーダーを行っています。

＿＿明神さんが教育に興味を持ったきっかけは何ですか？

前職の引っ越し会社で入社3年目を迎えたころ、新拠点の立ち上げメンバーに選ばれたことが大きなきっかけです。

立ち上げメンバーは私を含めてわずか3名で、採用から研修、教育設計まで、拠点運営の大半を一人で担っていました。拠点には、高校生のアルバイトから自分より一回り年上の社員まで、年齢も経験もさまざまなメンバーが在籍していました。

100人規模のメンバーをまとめるため、全員と1on1を行い、一人ひとりの状況や成長を記録し続ける日々は決して簡単ではありませんでした。しかしその中で、「同じ内容でも、相手によって伝え方を変えなければ伝わらない」ということを実感しました。

この経験を通じて、人に教えることや育成を通じて人が変わっていく過程にやりがいを感じるようになり、教育に強い関心を持つようになりました。

△社内研修期間に、研修生から質問を受けている明神さん

＿＿クロスマイル入社の決め手は何ですか？

最終的な入社の決め手は、人事の古川さんとCOOの渡邉さんとの出会いです。古川さんとの面談では、「絶対にうちに来たほうがいいですよ」と熱いオファーをいただきました。これまでの自分の培ってきた経験や前職での学びが、この会社で活かせると強く求められたことが非常に嬉しかったです。

最終面接での渡邉さんは、一方的に質問するのではなく、ノンデスク業界をどのように変えていくのかを一緒に考えてくれました。その対話を通じて、この会社の一員として貢献していきたいと強く感じ入社を決意しました。

現場に通じる研修で活躍の土台を作ってほしい

＿＿クロスマイルではどのような研修を行っていますか？

研修期間では、キャリアアドバイザーとして必要な基礎知識や業務理解に加え、当社のお客様であるノンデスク産業に関する知識のインプットを行っています。

ノンデスク産業と一口に言っても、物流・建築・製造など業界ごとに特徴があります。さらに、同じ物流業界であっても、貨物トラックかタクシーかによって必要な資格や求められる人物像は異なり、企業ごとに重視するポイントも変わってきます。

こうした前提知識を研修期間中に徹底して学ぶことで、表面的なマッチングではなく、本質的な価値提供ができるキャリアアドバイザーへ成長してもらいたいと考えています。

そのため研修期間中は、日々の振り返りや学習など、自ら考えて行動する姿勢が自然と求められる環境になっています。

＿＿聞くだけでも、かなりタスク量が多そうですね。

そうですね。特に未経験で入社される方にとっては、負荷が高いと感じるかもしれません。

具体的には、毎日ハイプレイヤーの音源を聞くことやスケジュール管理、業界理解を深めるための業界図鑑の作成など、10個前後のタスクに取り組んでもらいます。

この研修を経験したメンバーからは、「これまでに経験したことのない量のタスクをこなした」「一日が一か月に感じられるほど、密度の濃い期間だった」といった声がよく聞かれます。

＿＿なぜ、このように凝縮した研修内容にしているのでしょうか。

私たちは「令和を代表するメガベンチャーを創る」というミッションを掲げています。

数ある企業の中からクロスマイルを選び、入社してくれた皆さんは、そのミッションを共に実現していく仲間だと考えています。

多くの方が、「成長したい」「社会に価値を提供する仕事がしたい」といった高い意欲を持って入社してくれているはずです。その想いを現場で形にするための土台が、この研修期間だと考えています。

一般的な研修のゴールが「業務に慣れること」だとすれば、クロスマイルの研修では「成長できた」「やり切った」「結果につながった」という実感を得ることをゴールにしています。

あえて負荷がかかる、時間密度の濃い設計にすることで、その先に本質的な成長実感を得てもらいたいと考えています。

キャリアアドバイザーの仕事は、求職者一人ひとりと向き合いながら、企業対応や社内連携を同時に進めるなど、常にマルチタスクが求められます。

研修の段階からその基盤をつくることで、現場では目の前の求職者に集中し、思う存分力を発揮してほしい——そんな想いを込めた研修内容にしています。

研修を乗り越え「令和を代表するメガベンチャーを創る」一員に

＿＿研修生の皆さんが変わる瞬間や、成長していると感じる瞬間はありますか？

はい、はっきりとあります。
研修期間中に行う一つひとつのタスクは、最初はあまり重要ではない「点」のように感じられるかもしれません。しかし、最初の二週間を乗り越えた頃に、その点と点が線としてつながる瞬間が訪れます。

例えば、「毎日ハイプレイヤーの音源を聞き続けたことで、求職者の方と自然に会話できるようになった」「スケジュール管理を徹底したことで、一日の業務を主体的に組み立てられるようになった」といった変化です。
この瞬間に、皆さんの目の色が明らかに変わります。

「自分は成長できる」という確信を持った途端、「ここが足りないから、もっとこうしてみよう」と、自らタスクを追加し始めるようになります。私が指示していないにもかかわらず、同期同士で集まり、朝早くから自主的に練習を始める姿を見ることも少なくありません。
この主体的な変化を目にしたとき、「この方は必ずキャリアアドバイザーとして軌道に乗る」と実感しますし、毎回胸を打たれます。

＿＿多くの研修生を見てこられた中で、「この人は伸びる」と感じる方に共通する特徴はありますか？

大前提として、「素直であること」がベースにあります。
これは年齢や役職に関係なく、とても重要な要素です。そのうえで、特に大切にしているポイントが三つあります。

一つ目は、新しいことへの好奇心です。
分からないことを「できない」で終わらせず、「面白い」と捉えられる人ほど、成長のスピードが早いと感じています。

二つ目は、自分の課題と正面から向き合えることです。
課題があることをネガティブに捉えるのではなく、「伸びしろ」として受け止め、固定概念に縛られず素直に改善しようとする姿勢が重要です。

三つ目は、チームとして成長しようとする意識です。
これは三つの中で最も重要だと考えています。前職で経験を積まれてきた方ほど、「自分なりのやり方」や「自分だけ成果を出せばいい」という意識を持ってしまいがちです。しかしクロスマイルでは、全員で成果を出すことを大切にしています。自分さえ良ければいいという考え方を手放せるかどうかが、その後の成長を大きく左右します。

つまり、プライドはすべて捨てて、丸裸の状態で研修を受けていただくのが一番伸びる秘訣だと感じています。