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株式会社CITS Vサービスジャパン / ビザ申請業務担当
オンラインシステムを利用するお客様のサポートを中心に、製造業の品質検査、不動産営業、空港業務など、幅広い現場を経験してきました。言葉や手続き、システムの前で不安を感じるお客様に寄り添い、一人ひとりに合わせた案内をすることが得意です。現職では、自ら現場の課題を見つけて対応フローを見直し、対応時間を約70%短縮しました。中国語ネイティブ・日本語N1で、日中双方のお客様に対応できます。
不安を抱えながら新しい一歩を踏み出す人の力になれる仕事を、続けていきたいです。かつて、言葉も通じない日本に一人で来た私がそうだったように。お客様の声を聴き、サービスをより良くしていく——人の気持ちに寄り添いながら、仕組みも改善できる人材になることが目標です。
声楽(美声/ベルカント)を主専攻とし、音楽理論・音楽史・心理学など