小林 睦

━━━ // 背景 // ━━━━━━━━━━━ 住民同士で地域の悩みを相談するための「おしえて」カテゴリーについて、身バレや同一アカウントでの相談が躊躇われるデリケートな相談事が多い。その際に、安心して投稿できる環境づくりの必要性が高まった。 ━━━ // プロセス // ━━━━━━━━━ ユーザーインタビューを実施し、ユーザーのフィードバックを元に必要な対応の本質を検討。検討の上、投稿時に匿名で相談できるように改修をした際のインパクトを確認。 結果、ユーザーのネガティブな感情はほぼ無く、カテゴリーの投稿数が40%改善する施策となりました。 ━━━ // こだわり // ━━━━━━━━━ 名前を出しているユーザー、隠したユーザー、双方がフェアに居心地のいいコミュニケーションの場であることが機能を盛り込む上での留意点と判断し仕様を詰めました。 また、匿名で投稿したユーザーの表示の仕方も場の雰囲気を害しないような機能のネーミング・匿名ユーザーの掲出方法を検討しました。