小林 睦

━━━ // 背景 // ━━━━━━━━━━━ ドキュメンテーションツールは「Dogbase」「Google doc」、チケット管理は「Asana」を利用していました。全社的に情報の集約と再利用性を高める必要性を訴えてNotionへ統合することが決まりました。 ━━━ // プロセス // ━━━━━━━━━ 課題は２つ 1. Notionはある程度リテラシーを向上させないと使いこなせない 2. 専用ツールよりもルールを明確にしないとチケット運用が難しい 移行にあたり以下の準備をしました。 1. Notion利用のためのルール作成 2. 使い方のロールプレイワークショップ 3. 基本部分の構造をあらかじめ作り、ユースケースごとに汎用的に使えるオブジェクトを用意 4. チケットワークフローを従来のAsanaと同様のものとするためのDatabaseの構造化 5. 移行作業のアシスト ━━━ // こだわり // ━━━━━━━━━ 情報やツールが集約されたことでシームレスにチーム内外問わず連携が取れるようになり、AI機能などの恩恵によりストックした情報の利用性も断然上がりました。ある程度のコストは覚悟していましたが、システムに依存したワークフローの刷新はなかなか骨が折れるものなんだなと良い学びにもなりました。 副次的な効果としてカスタマーサポートの情報基盤としてもフォームと連携したNotion Database運用にしたことで、コスト面でも有利な点が増えました。未来にNotionから他サービスに乗り換えるコストもすごそうな依存度になりましたが、ベンチャーの取れる選択肢としては圧倒的にコスパのいいソリューションだと感じます。