小林 睦

━━━ // 背景 // ━━━━━━━━━━━ リリースして8年程度のサービスですが、年月を経てサービス内でできることも増え、アクセスできる情報の種類も多様になりました。 新規で参加される方にとって、「地域のコミュニティ」のオンボーディングが難しい状態であることの危機感を感じたので、優先度を上げて対応を進めることになりました。 ━━━ // プロセス // ━━━━━━━━━ 新規で参加される方が「地域のコミュニティ」に馴染む上でハードルになっているものの解像度を知ることが重要と判断。ナーチャリングによりオンボーディングの進捗を可視化することで、ご案内と利用者様が躓くポイントの可視化を実現しより良い改善のループを促進する機能とすることが決まった。 ━━━ // こだわり // ━━━━━━━━━ ゲームのクエスト感覚で達成時のシステムフィードバックやナーチャリングの進捗を表示することとした。リッチな体験でオンボーディングを促進することを目的としていたので、アニメーションを用いたクエスト達成画面など既存の画面とは温度感をずらしてメリハリをつけました。 ご利用者様からのフィードバックもできることが多いので最初のきっかけにちょうど良かった。気づいていない機能があったので助かったなど貰っています。