大学生向け｜未経験から挑戦できる短期・長期インターンシップ・新卒募集情報カスタマーサクセス・サポートのシゴト

インターンとは、大学生や専門学生が企業で実際の仕事を体験する就業体験プログラムです。社会に出る前に職場の雰囲気を知ったり、業務を経験することで、将来のキャリアを考えるきっかけを得られます。企業の業務を実際に体験することで、自分に合った職種や業界を知る貴重な機会となります。

短期インターンは1日から数日程度のプログラムが中心で、企業説明会やグループワークを通じて業界や会社の雰囲気を知ることが目的です。一方、長期インターンは数か月〜半年ほど実際の業務に携わるプログラムで、社員と一緒に働きながら実践的なスキルを習得できます。長期は有給の募集も多く、より深い経験を積める点が特徴です。

多くの学生は大学3年生の夏頃からインターンを始めます。特にサマーインターンは短期集中で業界理解を深められるため、就活準備のスタートに適しています。また、就職活動が本格化する前に長期インターンへ参加することで、よりリアルな業務経験を積むことができます。早めに参加するほど、業界研究や実務経験を積めるので有利です。大学1～2年生向けのインターンや職業体験イベントもあるため、興味があれば早い時期から挑戦してみましょう。

インターンを始めるには、まずインターン募集情報を探すことから始めます。募集掲載サイトや企業のホームページ、大学のキャリアセンターなどで希望に合うインターンを見つけましょう。興味のある募集を見つけたらエントリーし、必要書類を提出します。応募後は書類選考や面接などの選考プロセスを経て、マッチすればインターン参加が決定します。

カスタマーサクセス・サポートのインターンでは、ユーザーからの問い合わせ対応や新規顧客への使い方説明など、利用者を支援する業務を行います。メールやチャットで質問に答えたり、オンボーディング（初期設定）のサポートをするのが主な役割です。また、FAQページやマニュアルの作成補助を行い、利用者の声を集めてサービス改善に役立てることもあります。先輩社員と協力しながら、ユーザー満足度を高める施策に携われます。

カスタマーサクセスやサポート職のインターンは未経験でも応募可能です。特別な専門知識がなくても、人と接するのが好きで、丁寧なコミュニケーションが取れることが重要視されます。入社後に商品やサービスについての研修やマニュアルが用意されることが多いため、業界知識がなくても心配ありません。未経験の場合は、アルバイトやサークル活動で培った対人スキルや、困っている人をサポートした経験などをアピールすると良いでしょう。

カスタマーサクセス・サポートのインターンでは、顧客対応を通してコミュニケーション能力が磨かれます。丁寧でわかりやすく説明するスキルや、相手の困りごとを素早く把握して解決策を提示する問題解決力が身につきます。また、多様な問い合わせに対応する中で製品やサービスへの理解が深まり、専門知識も自然と蓄積されます。クレーム対応や難しい質問への対処を経験することで、忍耐力や臨機応変な対応力も鍛えられます。

カスタマーサクセス・サポートのインターン経験は就活で大きな強みとなります。顧客対応を経験したことで培われたコミュニケーション力や問題解決力は、面接でも高く評価されます。同じカスタマーサクセス職を志望する場合は即戦力として期待され、営業など他の対人職でも顧客志向の姿勢は好印象を与えます。インターンで得た傾聴力やクレーム対応の冷静さは、面接で具体例を挙げてアピールしやすいポイントです。