【ミッション】 ・お客様のチャネルトーク導入目的と課題に向き合い、本質的な価値提案を行う。 ・チャネルトーク活用事例の創出 ・アップセル/解約防止 【業務内容】 チャネルトークをご契約中のお客様に対して、ハイタッチのオンボーディングを行っていただきます。 ・お客様と理想の状態を描き、その実現に向けてお客様の会社の一員になったつもりでアクション ・オンボーディングを通じて、アップセルや解約防止を実施 ・最終的には、成功事例を継続的に創出し、お客様の事業成長に貢献 お客様とともに成果を作ることが、このポジションの最大のミッションです。 【具体的にやること】 ・導入から1年経過したお客様をセールスチームからの引き継ぎ、オンボーディング ・顧客とチャネルトークがWin-Winになる企画、仕組みを考え、仮説検証 ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・新機能のご提案、活用のご案内 ・お客様からのフィードバックを開発チームに伝え、機能改善を進行 ・アップセル/解約の予測とその改善に向けた定期的な顧客コミュニケーション 募集背景： ・既存顧客が日々増加していく中で、よりチャネルトークをうまく活用できるよう支援を行う必要があるため ・新機能や続々と開発されていくため、顧客により早く、適切に情報伝達と活用の案内を行う必要があるため ・活用事例/成功事例をより多く作り、世の中に伝えていく必要があるため ポジションの魅力： ・100社を超える顧客を担当し、顧客ごとの課題に向き合い、解決することができるので、コンサルティングスキルが身に付く ・幅広い業界の既存顧客を対象に支援を行うため、様々なビジネス上の問題を取り扱うことができる ・特に直近ではAI機能の導入と活用に重きを置いているため、AIに関する知識、スキルが身に付く ・固定化された施策がなく、早く失敗することが推奨されているため、あらゆる仮説検証を行うことができる 応募資格： ・法人営業経験、またはカスタマーサクセスの経験２年以上 ・ITツールやシステム導入のサポート支援経験1年以上 ・お客様のためになることが好き ・根本の課題を解決することが好き ・100社を超える企業を同時に担当した経験 ・CSや営業組織立ち上げ経験 弊社の文化に共感できる方： ・「Customer Driven/顧客中心文化」という考えに共感する方 ・素直に新しい取り組みにチャレンジできる方 ・「本当の課題は何か」を考えるのが好きな方 ・お客様と一緒に悩み、解決に導くのが好きな方 ・周りを巻き込み、課題解決に貪欲になれる方