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法人向けCSの経験を活かす!飲食店の入居を並走してサポートするCSを募集

リーシング・カスタマーサクセス
Mid-career
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on 2024/10/31

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法人向けCSの経験を活かす!飲食店の入居を並走してサポートするCSを募集

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Yosuke Mori

大学卒業後、外資系IT企業、再生可能エネルギー事業者、ビジネススクール在籍期間中に宇宙教育を推進するNPO法人を支援した後、物流・EC事業者向けのSaaS企業に勤務。現在は店舗DXを中心としたソリューションを提供するfavyに勤務。 趣味はランニング、スポーツ観戦、食べ歩き。スポーツはNFL、野球、バスケットなどの球技の観戦が好き。

Uneoka Rie

人との繋がりが好きで接客サービスを10年以上経験。 ホテルサービスからブライダルコーディネイター、海外に住んでみたり!?いろいろな経験をしています。 株式会社favy入社後、サブスク店舗で店舗運営、接客業務を経験し一度退社。 外資系保険会社で4年間営業を経験し出戻り入社。 現在カスタマーサクセスチームでサブスクの導入や売り上げ向上に向けてサポートをしております。

favyでスタートした第二の人生。一度離れて気づいた飲食業の醍醐味とは

Uneoka Rieさんのストーリー

國澤 仰星

Ishikawa Masanobu

前職では、人材派遣・BPO事業を行うプライム市場上場企業にて総務課課長を務めておりました。TCFD対応をはじめとする環境対策、危機管理など、全社横断的な業務の取りまとめを主に行っております。その前は、会計系総合コンサルティング会社にて、サステナビリティコンサルティングの業務に従事しておりました。サステナビリティ・SDGsコンサルタントを自身が行うと同時に、プロジェクトマネージャーとして業務委託のコンサルタントをまとめる役割を担っておりました。その前は、主に運送用車両整備業務を行う会社の本社にて、総務業務統括のマネージャーを務めておりました。資産や備品などの物品、契約書や決裁書などの契約、経費や出張などの金銭について管理運用を行うとともに、社宅管理・健康診断管理・安全衛生管理などの業務も担当しておりました。その前は、商業施設運営会社にて人事部門における従業員教育や販売促進部門・施設運営管理部門における事務予算管理統括、施設のインフォメーション部門の統括ならびに施設運営管理責任者として約15年間勤務しておりました。新卒入社をした企業では、大学受験予備校にて塾運営や教材作成業務に約5年間従事しておりました。

株式会社favyのメンバー

大学卒業後、外資系IT企業、再生可能エネルギー事業者、ビジネススクール在籍期間中に宇宙教育を推進するNPO法人を支援した後、物流・EC事業者向けのSaaS企業に勤務。現在は店舗DXを中心としたソリューションを提供するfavyに勤務。 趣味はランニング、スポーツ観戦、食べ歩き。スポーツはNFL、野球、バスケットなどの球技の観戦が好き。

なにをやっているのか

株式会社favy(ファビー)は、システムと実務の両面でリテールビジネスをサポートしている企業です。 【主な事業1:OMOツールの提供】 複数のツールを組み合わせることで、効率的にOMO(オンラインとオフラインの融合)マーケティング施策を実施するサポートをしています。 具体的な提供ツール ・店舗向けサブスクプラットフォーム「favyサブスク」 ・店舗向けのモバイルオーダーシステム「favyモバイルオーダー」 ・無料でお店のWebサイトを作れるサービス「favyページ」 ・PR記事を掲載・広告運用できるメディア「グルメメディアfavy」 など 【主な事業2:運用代行】 Saasツールや、ツール群から生まれるユーザ行動データを活用し、OMOマーケティング施策を企画・実行します。 具体的な提供サービス ・大型物件の店舗運営の課題解決に特化した「Raas」 ・デジタル広告の企画から運営まで代行する「広告運用代行」 など 【クライアント】 現在は、エンタープライズ企業を中心にサービスを提供しています。 主なサービス提供業界 ・大手ディベロッパー ・鉄道会社 ・小売 ・飲食 など 【主な事業3:シェア型フードホールの運営】 店舗の運営支援、大型物件の課題解決に特化した企画/デザイン/施工/システムをワンストップで提供しています。 現在は都内を中心に仙台〜鹿児島まで全国12ヶ所に展開。 オープン予定の物件も複数あり、年々物件数を増やしています。 最新情報はこちらをご覧ください:https://blog.favy.co.jp/category/release/
東京オフィスの雰囲気
自社ツールと他社ツールを組み合わせ、来店客・入居店舗・物件オーナー・favy四方よしな、シェア型フードホールも全国各地で運営しています。
favyの飲食店ブランド一覧
東京オフィス・休憩スペースの一例
favyのミッション
大阪オフィスの雰囲気

なにをやっているのか

東京オフィスの雰囲気

自社ツールと他社ツールを組み合わせ、来店客・入居店舗・物件オーナー・favy四方よしな、シェア型フードホールも全国各地で運営しています。

株式会社favy(ファビー)は、システムと実務の両面でリテールビジネスをサポートしている企業です。 【主な事業1:OMOツールの提供】 複数のツールを組み合わせることで、効率的にOMO(オンラインとオフラインの融合)マーケティング施策を実施するサポートをしています。 具体的な提供ツール ・店舗向けサブスクプラットフォーム「favyサブスク」 ・店舗向けのモバイルオーダーシステム「favyモバイルオーダー」 ・無料でお店のWebサイトを作れるサービス「favyページ」 ・PR記事を掲載・広告運用できるメディア「グルメメディアfavy」 など 【主な事業2:運用代行】 Saasツールや、ツール群から生まれるユーザ行動データを活用し、OMOマーケティング施策を企画・実行します。 具体的な提供サービス ・大型物件の店舗運営の課題解決に特化した「Raas」 ・デジタル広告の企画から運営まで代行する「広告運用代行」 など 【クライアント】 現在は、エンタープライズ企業を中心にサービスを提供しています。 主なサービス提供業界 ・大手ディベロッパー ・鉄道会社 ・小売 ・飲食 など 【主な事業3:シェア型フードホールの運営】 店舗の運営支援、大型物件の課題解決に特化した企画/デザイン/施工/システムをワンストップで提供しています。 現在は都内を中心に仙台〜鹿児島まで全国12ヶ所に展開。 オープン予定の物件も複数あり、年々物件数を増やしています。 最新情報はこちらをご覧ください:https://blog.favy.co.jp/category/release/

なぜやるのか

favyのミッション

大阪オフィスの雰囲気

【MISSION】 好きを仕事に 【Values】 ・好きを仕事に ・プロフェッショナルであれ ・すべてにリスペクトを ================== 私達が多角的にサービスを提供している理由は、 お店が簡単に潰れない世界をつくりたいから。 顧客管理やサービス提供の実務の中からマーケティング目線で課題を浮き彫りにし、 見えてきた解決策を実際に店舗に導入。 ・仕組み化 ・改善 を繰り返し、具体的な解決策をマーケティングのロジックやツールで実現。 それから、他社へ提供をしています。 その結果、一気通貫で提供したほうが、良いのでは。 と思い活動して約10年。 提供サービスの量と質を上げています。 ================== 【こんな方に合うかも】 ・自立自走できる ・仕組み化が好き ・データ活用が面白い・面白そうだと思う ・事業作りに挑戦したかったり、その楽しみを理解できる ・オンラインとオフラインを融合させること(OMO)が面白い・面白そうだと思う

どうやっているのか

favyの飲食店ブランド一覧

東京オフィス・休憩スペースの一例

【favyでの働き方】 「好きを仕事に」をモットーにしているので、メンバー各自の裁量が大きい組織です。 ・フレックス制度(コアタイム:13-16時) ・リモートワーク併用OK ・副業OK ・推し活ウィークデー ( https://blog.favy.co.jp/23619/ ) ・favy makanai(社食制度) など、自分らしく仕事に集中できるような仕組み作りを行っています。 【favyの考えていること】 小売の現場をメディアとして活用する「リテールメディア」。 favyはこの分野にも早くから取り組んで来ました。それは、Saasツールをうまく活用することが、小売や飲食店の生存戦略にとって重要だと思っているからです。 「好きを仕事にする人を増やす」というミッションを成し遂げるため、デジタルの力で人やお店が持つ可能性を最大限引き出すシステム・サービスを提供しています。 ■事例 森ビル株式会社様とのプロジェクト「虎ノ門ヒルズステーションタワーのT-MARKETにfavyのフードホール専用モバイルオーダーシステムを導入」 https://blog.favy.co.jp/24484/ JR東日本様とのプロジェクト「JREパスポート」 https://blog.favy.co.jp/15746/ 三井不動産グループ様とのプロジェクト「COREDO室町1 シェア型レストラン」 https://blog.favy.co.jp/23634/

こんなことやります

favyでは仙台〜鹿児島まで、様々なシェア型フードホールの運営しています。 フードホールに入居が確定した後の、 オンボーディングから入居後の提案まで実行するのが、リーシング・CS(カスタマーサクセス)チームです。 ・飲食店を出店したい!という方の夢をそばで支えたい ・店舗運営改善の提案をして、飲食店経営初心者の方を応援してみたい ・モバイルオーダーシステムに興味がある という方、まずは一度お話してみませんか? カジュアル面談は、オンライン・オフライン共に大歓迎です! お待ちしています。 【こんなことします】 ・店舗の入居オンボーディング対応 ・当社が運営するシェア型フードホール入居者からの問い合わせの対応 ・入居者に合わせた、サブスクやモバイルオーダーなどの運用・活用方法の提案 ・シェア型フードホールで使用しているアプリ(モバイルオーダー等)の使い方の説明 など 【必須条件】 ・法人向けのカスタマーサクセス経験(1年以上) 【こんな経験者さん歓迎】 ・商業施設でのリーシング経験がある ・飲食店の出店戦略に関わる経験がある ・飲食のP/Lが読める ・飲食設備に詳しい ・Salesforceを使った業務経験 【働く環境】 ・30代・40代を中心としたチーム ・営業・CSのベテランに仕事の相談ができる ・自由度が高く、裁量をもって仕事ができる ・フレックス制(コアタイム 13:00-16:00) ・リモートワーク併用可能(上長と要相談) ・出張あり(基本的に日帰り)
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Yosuke MoriSales
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募集の特徴
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会社情報

2015/07に設立

135人のメンバー

  • Funded more than $1,000,000/
  • CEO can code/

東京都新宿区西新宿6-16−6 新宿タツミビル701