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成長環境に身を置きたい猫好きなカスタマーサポート募集!お客様の安心をつくる

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on 2026/02/05

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成長環境に身を置きたい猫好きなカスタマーサポート募集!お客様の安心をつくる

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杉本 亜衣

ねこ専門フレッシュフード"uniam(ユニアム)"の代表。 獣医師国家資格・ペット栄養管理士資格保有。ねこ派。 幼稚園の頃から獣医師を目指し、獣医学科へ入学するほどの動物好き。 獣医師免許を取得後、TBWA HAKUHODOにて大手自動車メーカーのブランディング・統合マーケティング業務に従事。 ねこの好きな部位は、口元のωのライン。

【開発ストーリー】 uniamフレッシュフードができるまで🥣🐈

杉本 亜衣さんのストーリー

北堀 奈々

Abekawa Moe

どうもネコ狂いです

uniam 採用担当

株式会社uniamのメンバー

ねこ専門フレッシュフード"uniam(ユニアム)"の代表。 獣医師国家資格・ペット栄養管理士資格保有。ねこ派。 幼稚園の頃から獣医師を目指し、獣医学科へ入学するほどの動物好き。 獣医師免許を取得後、TBWA HAKUHODOにて大手自動車メーカーのブランディング・統合マーケティング業務に従事。 ねこの好きな部位は、口元のωのライン。
【開発ストーリー】 uniamフレッシュフードができるまで🥣🐈

【開発ストーリー】 uniamフレッシュフードができるまで🥣🐈

なにをやっているのか

【事業内容】 ユニアムは、ねこ専門のフレッシュフード事業を展開するスタートアップです。 医学×クリエイティブの掛け合わせを大切にしたブランド開発を行なっています。 今後は加速的に新商品を増やしながら、日本発のグローバルキャットブランドを目指していきます。 (ブランドサイト:https://uniam.jp/) "メディア掲載情報" 🐱日経デザイン&日経クロストレンド 「猫専門フレッシュペットフード 熱狂的ファンコミュニティー開拓」 https://xtrend.nikkei.com/atcl/contents/watch/00008/00161/ 🐱ECzine 「ねこ飼いの不満とニーズを尊重 uniamが熱狂を生むために意識するクリエイティブと顧客アプローチ法」 https://eczine.jp/article/detail/12863 🐱販促会議 3月号 「猫への偏愛がユーザーに刺さるコンテンツに直結 購買を後押しする“言い訳”戦略とは」 "ユニアムとは" -- ① 「ねこ専門」だから、圧倒的キャットファースト。 -- uniamは「ねこだけ」に焦点を絞り、
ねこの身体特性に合わせた商品開発をしています。
 ねことの暮らしがわくわくに満ちあふれるよう全力を注ぐ、偏愛的ねこ専門ブランドです。 "uniam"というブランド名は、「I am unique」からの造語。  ねことの暮らしに、ひとつの正解なんてない。ねことカイヌシの数だけ、それぞれのスタイルがあると思っています。 だからわたしたちは、ねことの暮らしにもっと選択肢を作っていきます。 自由に満ちたねことの毎日を、カイヌシのみなさまが、自信を持って作っていけるように。 「【開発ストーリー】 uniamフレッシュフードができるまで🥣🐈」 https://note.com/uniam_official/n/n5491f3a2d39e -- ② 医学×遊びゴコロの相乗効果。 -- ユニアムは「ねこの健康」を軸として、代表の杉本をはじめとした獣医師チームを中心に、 医学的エビデンスに基づく最新の知見をもってすべての商品を設計しています。 でも、どんなに理にかなった商品だって、理屈抜きでときめけなくちゃ、届かない。 だからわたしたちは、医学的エビデンスと、遊びゴコロあふれる表現とのかけあわせを大切にしています。 「【夢はねこ博士】ユニアムを支えるねこ獣医師」 https://note.com/uniam_official/n/n7099c4b25847 -- ③ ねこ狂いが生み出す、ユニアムクオリティ。 -- ねこ愛は、ユニアムの最大のリソース。 フードであれば、レシピ、栄養バランス、食材、製造工程に至るまで、なにがベストかを徹底的に探る。試作品はまず自分たちが食べ、味や食感をテストし、ねこにもしっかりチェックしてもらいます(ねこたちはかなり厳しく、なかなかOKをくれません)。 グッズであれば、ねこが使いやすいのはもちろん、カイヌシも使いやすく、気分が上がり、環境にも優しく、壊れにくいものを。 商品に合わせて必要なプロフェッショナルの手を借りながら、デザインと機能性にとことんこだわります。ねこのためなら時間も手間も惜しまない、ねこ狂いしかいないチームだからこそ、アイディアはあふれて止まりません。自分たちが長く使い続けたいと思える、納得のいくクオリティで届けられる、そう判断したものだけを商品化します。
医学×クリエイティブを軸にしたブランド開発を行なう"ねこブランド"です。
現在は、ねこの身体特性に基づいたフレッシュフード事業を展開しています。
ユニアムは、業界変革を目指すチャレンジャーです
業界変革を目指し、起業家ピッチにも積極的に参加しています
いつも楽しげな、ねこ変態uniamメンバー。
表参道のポップアップでは完売するほどの大盛況ぶり。今後もポップアップ開催を増やしていきます!

なにをやっているのか

医学×クリエイティブを軸にしたブランド開発を行なう"ねこブランド"です。

現在は、ねこの身体特性に基づいたフレッシュフード事業を展開しています。

【事業内容】 ユニアムは、ねこ専門のフレッシュフード事業を展開するスタートアップです。 医学×クリエイティブの掛け合わせを大切にしたブランド開発を行なっています。 今後は加速的に新商品を増やしながら、日本発のグローバルキャットブランドを目指していきます。 (ブランドサイト:https://uniam.jp/) "メディア掲載情報" 🐱日経デザイン&日経クロストレンド 「猫専門フレッシュペットフード 熱狂的ファンコミュニティー開拓」 https://xtrend.nikkei.com/atcl/contents/watch/00008/00161/ 🐱ECzine 「ねこ飼いの不満とニーズを尊重 uniamが熱狂を生むために意識するクリエイティブと顧客アプローチ法」 https://eczine.jp/article/detail/12863 🐱販促会議 3月号 「猫への偏愛がユーザーに刺さるコンテンツに直結 購買を後押しする“言い訳”戦略とは」 "ユニアムとは" -- ① 「ねこ専門」だから、圧倒的キャットファースト。 -- uniamは「ねこだけ」に焦点を絞り、
ねこの身体特性に合わせた商品開発をしています。
 ねことの暮らしがわくわくに満ちあふれるよう全力を注ぐ、偏愛的ねこ専門ブランドです。 "uniam"というブランド名は、「I am unique」からの造語。  ねことの暮らしに、ひとつの正解なんてない。ねことカイヌシの数だけ、それぞれのスタイルがあると思っています。 だからわたしたちは、ねことの暮らしにもっと選択肢を作っていきます。 自由に満ちたねことの毎日を、カイヌシのみなさまが、自信を持って作っていけるように。 「【開発ストーリー】 uniamフレッシュフードができるまで🥣🐈」 https://note.com/uniam_official/n/n5491f3a2d39e -- ② 医学×遊びゴコロの相乗効果。 -- ユニアムは「ねこの健康」を軸として、代表の杉本をはじめとした獣医師チームを中心に、 医学的エビデンスに基づく最新の知見をもってすべての商品を設計しています。 でも、どんなに理にかなった商品だって、理屈抜きでときめけなくちゃ、届かない。 だからわたしたちは、医学的エビデンスと、遊びゴコロあふれる表現とのかけあわせを大切にしています。 「【夢はねこ博士】ユニアムを支えるねこ獣医師」 https://note.com/uniam_official/n/n7099c4b25847 -- ③ ねこ狂いが生み出す、ユニアムクオリティ。 -- ねこ愛は、ユニアムの最大のリソース。 フードであれば、レシピ、栄養バランス、食材、製造工程に至るまで、なにがベストかを徹底的に探る。試作品はまず自分たちが食べ、味や食感をテストし、ねこにもしっかりチェックしてもらいます(ねこたちはかなり厳しく、なかなかOKをくれません)。 グッズであれば、ねこが使いやすいのはもちろん、カイヌシも使いやすく、気分が上がり、環境にも優しく、壊れにくいものを。 商品に合わせて必要なプロフェッショナルの手を借りながら、デザインと機能性にとことんこだわります。ねこのためなら時間も手間も惜しまない、ねこ狂いしかいないチームだからこそ、アイディアはあふれて止まりません。自分たちが長く使い続けたいと思える、納得のいくクオリティで届けられる、そう判断したものだけを商品化します。

なぜやるのか

いつも楽しげな、ねこ変態uniamメンバー。

表参道のポップアップでは完売するほどの大盛況ぶり。今後もポップアップ開催を増やしていきます!

「ねこと生きるを、ユニークに。」 私たちは、ねことその飼い主の幸せを願い、医療エビデンスに基づいた信頼できる商品やサービスを、遊びゴコロあふれる表現にのせてお届けしています。 ペット業界の主流は犬、という既存の固定概念に縛られず、 ねこの飼い主の独特なニーズを尊重し、コミュニティの共感を呼ぶ商品を作ることで、 課題解決と熱狂を生み出していきます。 ねこの幸せを第一に考えた商品作りはもちろん、 uniamの商品やサービスに触れることでカイヌシの熱量が上がり、 ねことの暮らしがわくわくに溢れたものになること。 それを叶えるための商品やサービス展開をしていく会社です。 ねこを愛する方々が楽しみながら、正しい知識をもって、ねこと暮らす。 そうすれば、ねこも健康に生きていける。 ねことヒトの幸せは、そんなふうにつながっていくと私たちは信じています。

どうやっているのか

ユニアムは、業界変革を目指すチャレンジャーです

業界変革を目指し、起業家ピッチにも積極的に参加しています

【ユニアム=業界変革を目指すチャレンジャー】 ユニアムは、ただのキャットフードメーカーではありません。 業界の社会変革に挑むチャレンジャーです。 飼い主・企業・獣医療従事者が三方良しとなる社会の実現に向け、 今後は既存事業に加えて医療への事業拡充を行い、食事と医療でペット業界における新ポジションの確立を目指していきます。 シード期においての資金調達も完了し、これから大きく事業グロースしていくチャレンジングな環境です。 【医学×クリエイティブ】 ユニアムは「ねこの健康」を軸として、代表の杉本をはじめとした獣医師チームを中心に、 医学的エビデンスに基づく最新の知見をもってすべての商品を設計しています。 ですが、ただ商品を作るだけのメーカーではありません。 医療エビデンスに基づきながらも、クリエイティブにこだわったサービス作りをしています。 学識だけでは小難しくとっつきにくい、でも芯のないクリエイティブでは信頼に欠け、想いは伝わらない。わたしたちは、ねことその飼い主の幸せを願い、医学的エビデンスと、遊びゴコロあふれる表現とのかけあわせを大切にしています。 「常識なんて、ねこパンチ👊🏻ユニアムを創るコトバ」 https://note.com/uniam_official/n/na8f0d8eb2ebc 【ユニアムに集まるニンゲンたち】 ユニアムには、個性的なニンゲンが集まっています。 人と違うから個性的なのではなく、一人一人が持つ自分らしい魅力を、存分に発揮しているニンゲンが集まるチームです。 自分が持つ可能性を信じ、失敗を恐れず能力を発揮できる。そんなベースキャンプのような場所作りを日々目指しています。 「奇才変人集団?ユニアムに集まるニンゲンたち」 https://note.com/uniam_official/n/ne7ea2149cbbd 😺uniamに集まるニンゲンたち😺 ・ねこフリーク ・冷静と情熱のバランサー ・知的な自由人 ・規律よりも自由と責任を重んじる自責思考 ・ねこのような遊びゴコロ探求家 ・情熱的な夢追い人 ・素直で真摯なプロフェッショナル

こんなことやります

🐱 本ポジションでは、お客様からのお問い合わせ対応をお任せします。 【業務内容】 ・お客様からの問い合わせ対応(LINE/メール中心)  フード内容、与え方、切り替え方法、定期便に関する相談など ・ねこ・飼い主それぞれの状況に応じた利用サポート  年齢、体調、食の好みなどを踏まえた継続支援 ・お問い合わせ対応マニュアルの作成・更新  属人化を防ぎ、安定した対応品質を保つための整備 ・FAQサイトの更新・管理  お客さまが自己解決できる導線づくり ※上記業務にとどまらず、お客さまの声を起点にした改善提案にも携わることが可能です。 【この仕事の魅力】 ・ねこ、飼い主一人ひとりに向き合える  マニュアル通りではなく、状況に合わせた個別最適なサポート ・医学的エビデンスに基づいた提案ができる  感覚や勢いではなく、根拠をもって安心を届けられる ・CSの基礎から、仕組みづくりまで関われる  お問い合わせ対応だけでなく、マニュアルやFAQ整備など、CSの土台づくりにも携われる ・ブランドづくりの最前線に立てる  言葉遣い、伝え方、対応そのものがuniamのブランド体験になる 【求める人物】 <必須要件> ・カスタマーサポートのご経験 ・お客様の状況を理解し、相手に合わせて伝えられるコミュニケーション力 ・テキストベースでの丁寧な対応スキル(メール・チャット) <歓迎要件> ・EC・D2CのCS ・EC/ヘルスケア/ペット業界での業務経験 ・LTV・継続率改善に関わった経験 ・FAQ改善、業務フロー整備などの仕組み化経験 <こんな方に来てほしい> ・ねこを愛する方 ・顧客に寄り添い、誠実にサポートしていきたい方 ・曖昧な状況でも自ら整理し、柔軟に行動できる方 ・変化の多い環境を前向きに楽しめる方 ・チームで成果を出すことに喜びを感じられる方 興味を持っていただいた方は、ぜひお気軽にご応募ください! まずはカジュアルにお話ししましょう。 皆様からのご応募をお待ちしております!
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募集の特徴
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会社情報

2021/05に設立

東京都港区虎ノ門2-2-1  住友不動産虎ノ門タワー2F(G-STA SQUARE)