🐱 本ポジションでは、お客様からのお問い合わせ対応をお任せします。 【業務内容】 ・お客様からの問い合わせ対応（LINE／メール中心） 　フード内容、与え方、切り替え方法、定期便に関する相談など ・ねこ・飼い主それぞれの状況に応じた利用サポート 　年齢、体調、食の好みなどを踏まえた継続支援 ・お問い合わせ対応マニュアルの作成・更新 　属人化を防ぎ、安定した対応品質を保つための整備 ・FAQサイトの更新・管理 　お客さまが自己解決できる導線づくり ※上記業務にとどまらず、お客さまの声を起点にした改善提案にも携わることが可能です。 【この仕事の魅力】 ・ねこ、飼い主一人ひとりに向き合える 　マニュアル通りではなく、状況に合わせた個別最適なサポート ・医学的エビデンスに基づいた提案ができる 　感覚や勢いではなく、根拠をもって安心を届けられる ・CSの基礎から、仕組みづくりまで関われる 　お問い合わせ対応だけでなく、マニュアルやFAQ整備など、CSの土台づくりにも携われる ・ブランドづくりの最前線に立てる 　言葉遣い、伝え方、対応そのものがuniamのブランド体験になる 【求める人物】 ＜必須要件＞ ・カスタマーサポートのご経験 ・お客様の状況を理解し、相手に合わせて伝えられるコミュニケーション力 ・テキストベースでの丁寧な対応スキル（メール・チャット） ＜歓迎要件＞ ・EC・D2CのCS ・EC／ヘルスケア／ペット業界での業務経験 ・LTV・継続率改善に関わった経験 ・FAQ改善、業務フロー整備などの仕組み化経験 ＜こんな方に来てほしい＞ ・ねこを愛する方 ・顧客に寄り添い、誠実にサポートしていきたい方 ・曖昧な状況でも自ら整理し、柔軟に行動できる方 ・変化の多い環境を前向きに楽しめる方 ・チームで成果を出すことに喜びを感じられる方 興味を持っていただいた方は、ぜひお気軽にご応募ください！ まずはカジュアルにお話ししましょう。 皆様からのご応募をお待ちしております！