ラクスルの祖業である印刷事業においては、チラシや名刺といった紙の印刷に始まり、ダンボールからノベルティやアパレル・ユニフォームといったモノへの印刷へと進化を遂げています。また、印刷のみならず、集客支援プラットフォームとしてポスティングや新聞折込などオフラインでのエリアマーケティング事業も展開しており、お客様の集客活動をトータルで支援しています。 サービス開始から大きく成長を遂げてきた同事業ですが、今後さらなる拡大を目指して、サービスの要となるオペレーションのスムーズな運用、フローの構築、業務改善、全体の仕組み化などを担うメンバーを今回募集します。 お客様の声を直接お伺いするカスタマーサポートとしてお問い合わせ対応と課題解決のための提案を行いオペレーションへの理解を深めながら、その経験を活かしてオペレーションをより良いものに作り上げ、サービスと事業の加速度的な成長に貢献できるやりがいあるポジションです。 ■業務内容 集客支援サービスにおいて発生する、お客さまからの問合せ対応、パートナー企業への確認や調整、BPOとの連携、業務やサービスの改善推進への取り組み等に携わっていただきます。 ・サプライヤーや関係会社、他部署との連携（商品仕様の確認、注文内容の変更相談など） ・BPOメンバーやチームメンバーのフォロー、エスカレーション対応 ・ お客様からのお問い合わせ対応（電話、メール） ・サービス、オペレーション改善（フロー設計/運用/改善、ご利用ガイド等の整理など） ■ポジションの魅力 ・お客様対応や改善提案などを通して事業推進・サービス改善に携わることができ、サービス成長への貢献を実感することができます。 ・自身が発案した改善策がお客様の満足度向上やオペレーション最適化に反映されるため、大きなやりがいを感じることができます。 ・様々な職種のメンバーと連携しながら働くことができ、自身の成長に繋がる環境です。 ・スピード感のある環境のため、PDCAを高速回転しながら圧倒的成長を遂げる機会があります。 ■求めるスキル・経験 ▼必須（MUST） ・営業事務や関連分野での1年以上のオペレーション実務経験 ・コールセンター、販売、カスタマーサービスなどの顧客対応経験 ・精確な作業能力 ・作業の優先順位判断力 ・関連部署連携含めた社内調整力 ▼歓迎（WANT） ・チームリーダーやスーパーバイザーとしての1年以上のマネジメント経験 ・データや数字をもとにオペレーション構築や改善を提案、実行した経験 ・Office、スプレッドシートなどの事務系AppやCRMの運用知識 ■求める人物像 ・ラクスルのビジョン「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」に共感いただける方 ・スピード感を持って進められる方 ・事業やサービスに寄り添って成長拡大に貢献していきたい方 ・仕組み作りや業務改善に意欲を持って取り組むことができる方 ・チームで目標達成に取り組める方