【ポジションのミッション】 OopsHEARTのカスタマーサクセスは、「誰よりも患者さんに寄り添う存在」です。 私たちは、心の不調を感じたときに“相談してみよう”と思える体験をつくることで、メンタルヘルスにまつわるハードルを少しずつ低くしていきたいと考えています。 あなたにお任せしたいのは、患者さんが「ここでなら話せそう」「ここで診察を続けてみよう」と感じられるような、“今までにない体験”を形にしていくこと。 医師・心理士・運営チームと連携しながら、一人ひとりのユーザーの不安を解きほぐし、安心と信頼を積み重ねていく。それがOopsHEARTのCSの使命です。 【具体的な業務内容】 ・初診〜継続診療までの体験設計・フォローアップ ・相談のハードルを下げるためのUX改善提案 ・医師・心理士とのコミュニケーションサポート ・フィードバック・アンケートの回収と活用 ・問い合わせ対応フロー・マニュアル整備 【こんな方に向いています】 ・人の気持ちを汲み取り、丁寧なコミュニケーションができる方 ・「誰かの勇気を後押しする仕事」にやりがいを感じる方 ・医療や心理の分野に興味がある方（経験不問） ・サービスの仕組みや体験をより良くしていくことに楽しさを感じる方 ・チームで協力しながら課題を解決することが好きな方