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カスタマーサクセスを新規立上げ/組織改革に取り組むスペシャリスト

株式会社スタメン

株式会社スタメンのメンバー

全員みる(3)
  • 1985年生、静岡県出身。
    ブライダル関連企業にて空港やテーマパークでのブライダルプロデュース、コンサルティング業務を経験。
    株式会社エイチームに入社。ブライダル媒体事業の立ち上げ期に加わり、新規事業、事業責任者、子会社経営企画を担当。
    2018年1月にスタメンに入社。カスタマーサクセス部門の責任者として導入企業へのコンサルティングを中心に組織と事業拡大に従事しています。

  • 関西出身の元広告マン。現在は、WEBデザイナー・ディベロッパーを経て、Sekai Lab Pte.Ltd.のベトナム拠点事業責任者として、ベトナム・ダナンにてアジアTOPクラスのIT企業を目指し、開発会社のマネジメントを行なっている。

    1984年大阪生まれ。高校卒業後に地元大阪を離れ、筑波大学へ進学。バンド活動に明け暮れながらもなんとか大学を卒業。その後、株式会社大広に新卒で入社。

  • 1981年生。愛知県出身。

    京都大学大学院卒業後、テレビ局に新卒で入社。その後2008年に名古屋のITベンチャーに採用担当の社員として入社。その傍ら、ウェディング媒体の事業企画、立上げを行い、WEB媒体とリアル店舗運営を経験しながら黒字化。2010年に取締役に就任し、2012年に東証マザーズ、その後東証一部への上場を経験。その後も自転車通販サイトを企画、立上げを行い、ECノウハウに加えて、商品企画・製造・生産管理、輸入・物流などを経験する。

    当該事業に一定のめどがついた2016年7月の期末をもって退任し、株式会社スタメンを創業。

なにをやっているのか

  • 52402b47 a3af 47f1 9c8d 3bbf95a4e27c?1553052891 創業事業として、国内唯一のエンゲージメント経営専門コンサルティングサービス「TUNAG」を、開発・販売・運営しています。
  • Ebeadb28 f72d 474a 956d 721b1201cce2?1553052892 TUNAGはサービス開始から1年半で多数のメディアでも取り上げられ、HR関連のアワードでも立て続けに賞をいただくなど、注目が高まっています。

エンゲージメント経営コンサルティング『TUNAG』

▼エンゲージメントとは?
・企業と従業員および、従業員同士の信頼関係のことです。
 良好な関係の中で働ける社員は生産性が高く、
 離職減や採用力向上にも繋がり、ひいては業績に
 大きな影響を及ぼします。

▼TUNAGとは?
・「エンゲージメント経営」を実現するための、
 社内制度プラットフォームとコンサルティングの
 複合サービスです。
・タイムラインや社員プロフィール、チャットなどの
 機能を備え、日々の業務内容や経営方針などを
 共有することでコミュニケーション活性化を促し、
 社内の信頼関係を醸成していきます。
・また独自の診断ツールにより当該企業の
 エンゲージメント指標を可視化し、
 弊社コンサルタントが現状の課題分析や
 打ち手の提案を行います。

▼会社の拡大
・2017年11月新オフィスに名古屋本社が拡大移転し、
 2018年5月に大阪支社を開設、9月には東京支社を
 拡大移転するなど、会社を大きくするフェーズにいます。
・会社とともに自分も成長させるという気概を持つ方と
 一緒に働きたいと思っています。

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詳しくはこちらもご覧ください。
▼スタメンは3周年を迎えました
https://www.wantedly.com/companies/stmn_inc/post_articles/154305

▼メディア情報
https://stmn.co.jp/content

なぜやるのか

  • Cf52c11c 56f9 46b5 ba70 cc8a5fbc4a93?1553052891 経営理念である「一人でも多くの人に、感動を届け、幸せを広める。」ことを実現するために、最初の創業事業として、世の中の働く人たち全体の幸福感や働きがい、企業の業績などを向上させる組織エンゲージメントの領域でTUNAGをはじめました。
  • Ba8c44a2 9842 431a ae58 49a302bb02eb?1553052892 私たちは組織エンゲージメントを「会社と従業員、および、従業員同士の相互信頼関係」と定義しています。上記の図のような状態を構築することで、企業にとっても、そこで働く個人にとっても、良好な状態、環境で仕事に臨むことができるようになります。

▼エンゲージメントへの想い
働き方改革や人口構造の変化などを背景として、
社会全体が「企業と従業員の関係性(=エンゲージメント)」
に注目しています。
企業の業績を大きく左右するものであるにも関わらず、
この分野への対策が行われていないのが現状です。

その結果、離職増や採用難に苦しむ企業も少なくありません。

エンゲージメントは日々の生産性に大きく影響し、
事業の成否を分けたり、社員の幸福感に繋がったりします。

TUNAGを通して「エンゲージメント経営」という
新しい概念を普及させ、
「一人でも多くの人に、感動を届け、幸せを広め」て
いきたいと考えています。

どうやっているのか

  • B54906cc 84e7 4bfd ac91 0cca587ce9ee?1553052892 年齢を問わず、積極的に裁量を与えたくさんの成長機会を作っています。
  • 2c0ae6b4 9adc 418e 99df 2d51823c07d8?1553052892 メリハリを付けて、オフはオフで満喫しています☆

▼社名の由来 〜”Star Members”〜
会社の源泉は人であり、「Star」が集まる会社にしたい、
一人ひとりが「Star」のように光り輝く存在でありたい。
そんな想いからスタメンと名付けました。

▼しっかりと収益をあげられる会社にしたい
稼ぐことがすべてではありませんが、
収益を追うことから逃げたくもありません。
事業を成長させて得た収益を活用して、
新たな仲間と出会ったりサービスを充実させたりし
より多くの人に感動を届け、幸せを広めるために投資したい。

最後までやりきることにこだわる姿勢で
取り組んで行きたいと思います。

▼前向きで多様なメンバー
創業2年が経ち、インターンも合わせると40名を超えました。
ベンチャー出身者もいれば、大企業出身者もいます。
在学中に突然飛び込んできたやんちゃなメンバーもいます。
全員明るく、人なつっこく、穏やかさとベンチャーマインドを良い形で併せ持っている、
まさに「一人でも多くの人に、感動を届け、幸せを広める」ために集まったスターたちです。

▼行動指針 〜Star Way〜
社員が目標に向けて一丸となって取り組み、
永続的な成長を実現するために社員全員で定めた5項目です。
新しく仲間になるメンバーにも、身につけてほしい素養です。
・ Finish Promise 約束を守り、最後までやりきる
・ Work Bravely 大胆に攻め、挑戦や失敗を讃える
・ Take Ownership 当事者意識を持って、自らが率先する
・ Say Niceplay 素直に認め合い、強みでチームを引き上げる
・ Enjoy Together ワクワクを大事に、一体感を楽しむ

▼ワークスタイル8
永続的に成長、拡大、変化を続けていくために、
自分たちの働き方や業務へ向き合う姿勢、心構えを
「スタメン・ワークスタイル8」として明文化しています。

プロ意識とベンチャーマインドを合わせ持ったとして、
限られた時間の中での生産高にこだわります。
※あくまで生産高向上を目的として定めたもので、働きやすさやワークライフバランス自体を目的としたものではありません。
https://stmn.co.jp/culture

こんなことやります

「カスタマーサクセス」は一言でいうと『TUNAG』の提供価値を最大化して顧客の成功体験を創る役割です。

我々はITツールの提供サービスではありません。
導入企業の組織課題、経営課題に対して『エンゲージメント経営』という切り口で支援していきます。

そのため、継続的にサービスを利用してもらうことで価値を生み出しているサービスでかつ、成功体験の積み重ねをしていきその効果を最大化させることが重要です。カスタマーサクセスはその重責を担っています。

初期設計や運用開始後のコンサルティングを中心に継続的に導入企業に伴走していくポジションです。

カスタマーサクセスは昨年立ち上がったばかりの部門で、TUNAGの事業成長に併せて、組織立ち上げを行っているところです。そのためゼロから経験できる範囲も多く、活躍できる場面ばかりです。

■具体的な業務
以下のような業務を、クライアントの経営陣とともに立案・運用していきます。経営において最重要である「人」や「組織」に関するサービスであるだけに、高いレベルのコンサルティングが求められます。
・エンゲージメント経営の推進支援
・社内制度の設計
・ユーザー向け説明会
・活用状況のデータ分析
・クライアントへ『TUNAG』運用方法の改善提案
・社内開発チーム(エンジニア)への改善提案/検証

■スタメンでの位置付け
カスタマーサクセスの専門部署は、この7月に立ち上がったばかりで、現在8名にて稼働しています。今後のスタメンの成長を担う新部門の立ち上げ期となります。

■こんな方に来てほしい
・自ら行動し、大胆に攻めることができる方
・人と組織の重要性を理解し、スタメンの事業に共感できる方
・顧客に寄り添ったコンサルティングができる方

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▼カスタマーサクセス部長のインタビュー
https://www.wantedly.com/companies/stmn_inc/post_articles/116891

▼7/9刊行 週刊東洋経済「すごいベンチャー100」に選出されました!
https://www.wantedly.com/companies/stmn_inc/post_articles/125960

価値観

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ワークアズライフ

企業や組織のエンゲージメント向上を促進するサービスを展開しているからこそ、自分たち自身が率先してエンゲージメントの高い組織を作っていく... さらに表示

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 カスタマーサクセス
採用形態 中途採用
募集の特徴 Skypeで話を聞ける / 友達と一緒に訪問OK
会社情報
創業者 加藤 厚史
設立年月 2016年8月
社員数 48人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル) / メディア・出版 / 人材・介護・サービス

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東京都品川区西五反田3-6-20

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