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カスタマーサクセスを新規立上げ/組織改革に取り組むスペシャリスト

カスタマーサクセス
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on 2018/08/11

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カスタマーサクセスを新規立上げ/組織改革に取り組むスペシャリスト

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森山 裕平

1985年生、静岡県出身。 ブライダル関連企業にて空港やテーマパークでのブライダルプロデュース、コンサルティング業務を経験。 株式会社エイチームに入社。ブライダル媒体事業の立ち上げ期に加わり、新規事業、事業責任者、子会社経営企画を担当。 2018年1月にスタメンに入社。カスタマーサクセス部門の責任者として導入企業へのコンサルティングを中心に組織と事業拡大に従事しています。

新しいマーケットをつくるのは、いつだって新しい価値観の持ち主だ。ここでしかできないものを信じて、僕はスタメンに加入した。

森山 裕平さんのストーリー

大西 泰平

関西出身の元広告マン。現在は、WEBデザイナー・ディベロッパーを経て、Sekai Lab Pte.Ltd.のベトナム拠点事業責任者として、ベトナム・ダナンにてアジアTOPクラスのIT企業を目指し、開発会社のマネジメントを行なっている。 1984年大阪生まれ。高校卒業後に地元大阪を離れ、筑波大学へ進学。バンド活動に明け暮れながらもなんとか大学を卒業。その後、株式会社大広に新卒で入社。

逆境をチャンスに変える 〜スタメン創業までの紆余曲折の道のり

大西 泰平さんのストーリー

株式会社スタメンのメンバー

1985年生、静岡県出身。 ブライダル関連企業にて空港やテーマパークでのブライダルプロデュース、コンサルティング業務を経験。 株式会社エイチームに入社。ブライダル媒体事業の立ち上げ期に加わり、新規事業、事業責任者、子会社経営企画を担当。 2018年1月にスタメンに入社。カスタマーサクセス部門の責任者として導入企業へのコンサルティングを中心に組織と事業拡大に従事しています。

なにをやっているのか

―社内制度の活用で、明るく強い組織をつくる― スタメンでは「ITとリアルの融合」をテーマに事業を展開しており、社内エンゲージメント向上のためのSaaS型サービスを提供しています。 【TUNAG(https://biz.tunag.jp/) 】 エンゲージメント向上を支援するプラットフォームサービスです。 企業の組織課題に合わせたエンゲージメント施策の「設計・運用・改善」をワンストップで支援します。 ・テレビCM放映中 https://youtu.be/lfLT4YIc_Ck?si=Q10nAAk4sC61EPeE カスタマイズ性が強みで、これまで数多くの企業様の組織課題の改善を支援してきました。 ・離職率が1年で約10%改善:https://biz.tunag.jp/case/25622 ・3ヶ月でサンクスメッセージ10,000回:https://biz.tunag.jp/case/5176 ・月間10時間以上の時間削減を実現:https://biz.tunag.jp/case/28798 現在はサービス継続率99%を保持し、700社を越える企業に活用いただいています。 また、新規事業立上げを一層強化すべく、役員と従業員が共創×競争による新規事業立案コンテスト「STAR PROJECT」を年に2回行っています。
エンゲージメント向上を支援するHRTech×SaaSサービス『TUNAG』 現在テレビCMやタクシー広告放映中。
キャリアオーナーシップ経営アワード・Boxil SaaS Award・Technology Fast 50 2022 Japanなどで受賞。多方面でご評価いただけるようになりました。
何かを決められることは、実はすごく貴重なこと。職種や年齢問わず、意思決定しようと思えばできる場面も多く、積極的に関わろうと思えば、当事者になれる瞬間があります。
ベンチャーとは、自らを鍛え上げる「精神と時の部屋」。普通の大きな会社よりも厳しい環境とは思いますが、様々に吸収できるチャンスと捉えて、自分を変えるいいきっかけにして、自らを奮い立たせてほしい。
経営理念である「一人でも多くの人に、感動を届け、幸せを広める。」ことを実現するために、最初の創業事業として、世の中の働く人たち全体の幸福感や働きがい、企業の業績などを向上させる組織エンゲージメントの領域でTUNAGをはじめました。
会社の源泉は人であり、「Star」が集まる会社にしたい。一人ひとりが「Star」のように光り輝く存在でありたい。 そんな想いからStar Membersを省略した形で、「スタメン」と名付けました。

なにをやっているのか

エンゲージメント向上を支援するHRTech×SaaSサービス『TUNAG』 現在テレビCMやタクシー広告放映中。

キャリアオーナーシップ経営アワード・Boxil SaaS Award・Technology Fast 50 2022 Japanなどで受賞。多方面でご評価いただけるようになりました。

―社内制度の活用で、明るく強い組織をつくる― スタメンでは「ITとリアルの融合」をテーマに事業を展開しており、社内エンゲージメント向上のためのSaaS型サービスを提供しています。 【TUNAG(https://biz.tunag.jp/) 】 エンゲージメント向上を支援するプラットフォームサービスです。 企業の組織課題に合わせたエンゲージメント施策の「設計・運用・改善」をワンストップで支援します。 ・テレビCM放映中 https://youtu.be/lfLT4YIc_Ck?si=Q10nAAk4sC61EPeE カスタマイズ性が強みで、これまで数多くの企業様の組織課題の改善を支援してきました。 ・離職率が1年で約10%改善:https://biz.tunag.jp/case/25622 ・3ヶ月でサンクスメッセージ10,000回:https://biz.tunag.jp/case/5176 ・月間10時間以上の時間削減を実現:https://biz.tunag.jp/case/28798 現在はサービス継続率99%を保持し、700社を越える企業に活用いただいています。 また、新規事業立上げを一層強化すべく、役員と従業員が共創×競争による新規事業立案コンテスト「STAR PROJECT」を年に2回行っています。

なぜやるのか

経営理念である「一人でも多くの人に、感動を届け、幸せを広める。」ことを実現するために、最初の創業事業として、世の中の働く人たち全体の幸福感や働きがい、企業の業績などを向上させる組織エンゲージメントの領域でTUNAGをはじめました。

会社の源泉は人であり、「Star」が集まる会社にしたい。一人ひとりが「Star」のように光り輝く存在でありたい。 そんな想いからStar Membersを省略した形で、「スタメン」と名付けました。

私たち、スタメンは「人と組織」の力を最大限に発揮して、経営理念である「一人でも多くの人に、感動を届け、幸せを広める」ことのできる事業を次々と生み出していける、そんな企業になっていきたいと考えています。 企業として、「何をするか」はもちろんとても大事ですが、「誰がするか」や「誰とするか」もそれと同じくらい重要です。 同じようなサービスを提供していたとしても、どういった人やどういったチームがそれらを行っているかによって、お客様に届けられる価値が大きく異なるということは皆様も実感する場面が多いのではないでしょうか? ただ、こういった「人と組織」の良し悪しというものは、数値化するのが非常に難しく、その重要性を認識していたとしても、真正面から向き合うにはなかなか捉えどころのないもの。 逆説的ですが、技術が発達し、あらゆるものを数値でデータ管理ができるようになりつつある時代になってきたからこそ、「人と組織」のような、ある意味で不安定なものにフォーカスしていきたいとスタメンは考えています。 スターメンバーズという言葉が社名の由来になっている私たちスタメンは、今後も、「人と組織」のもたらす大きな力を信じて、光り輝く魅力に溢れたメンバーを集め、チームワークを育み、お互いを高め合うカルチャーを築いていくことで、多くの方々に、感動を届け続けていきます。

どうやっているのか

何かを決められることは、実はすごく貴重なこと。職種や年齢問わず、意思決定しようと思えばできる場面も多く、積極的に関わろうと思えば、当事者になれる瞬間があります。

ベンチャーとは、自らを鍛え上げる「精神と時の部屋」。普通の大きな会社よりも厳しい環境とは思いますが、様々に吸収できるチャンスと捉えて、自分を変えるいいきっかけにして、自らを奮い立たせてほしい。

━━━━━ ▼ 経営理念 ━━━━━ 『一人でも多くの人に、感動を届け、幸せを広める。』 私たちは、ただ「満足」してもらえるサービスを提供するのではありません。 満足を超えた先にある「感動」を届けられるようなサービスにこだわっています。 そのために、お客様やユーザーの期待を超えて、 心を動かすようなサービスを提供したいと考えています。 サービスを通じて、人々に「幸せ」を広めていく。 そんな好循環を、世の中に生み出したいと考えています。 ━━━━━ ▼ 行動指針 〜 Star Way 〜 ━━━━━ ☆ Focus Results 成果にこだわり、最後まで結果を追う ☆ Work Bravely 大胆に攻め、挑戦や失敗を讃える ☆ Far Beyond 細部までやりきり、期待を超える ☆ Talk Straight 端的に本音で話し、素直に表から受け取る ☆ Take Ownership 課題に向き合い、 自己研鑽を欠かさない ☆ Enjoy Together ワクワクを大事に、一体感を楽しむ

こんなことやります

「一人でも多くの人に、感動を届け、幸せを広める」という企業理念の元、社内制度を軸としたエンゲージメント向上サービス「TUNAG」の導入企業様に対して、サービスを通して企業の組織改善をお客様と同じ目線に立ち、一緒に伴走していくことで実現していくお仕事です。周りの仲間やチームに貢献したい気持ちが強い、人を巻き込んでいくのが得意、という方には最高の環境です。 ▼ 具体的な仕事内容 人と組織を強くする方法は、100社あれば100通りのアプローチがあり、まさに経営方針に合わせてPDCAを回していく必要がある分野です。TUNAGは、ITツールや組織診断結果を「はい、どうぞ」とお渡しするだけのサービスではありません。 カスタマーサクセスを担う組織コンサルタントが導入企業さまへ伴走し、組織の課題抽出から施策設計のコンサルティング、ツール導入や運用の支援、定期的なフォローまでを一貫して行います。すぐには正解が出ない、終わりの見えない「エンゲージメント醸成」というマラソンを走る隣で、伴走するCSスタッフが常についている。TUNAGのノウハウと自らのアイデアをご提案し、熱量を持って、導入企業様を「サクセス」へと導いていくお仕事です。 ▼この仕事の魅力/ ・導入支援 ⇨TUNAGをご契約いただいた企業様の組織課題を明確にし、それに対する打ち手を「社内制度」という形で具体化します。お客さまごとにサービスの説明会を開催したり、ご担当者さまやプロジェクトメンバーと一緒になって、組織改善を具体化するKPIを設定し、社内でサービスの利用をオンボーディングしていきます。 ・組織コンサルティング ⇨制度利用を起点として、コミュニケーションのキッカケを生み、組織の活性化、エンゲージメントの向上を促します。TUNAGの活用状況からさまざまな数値データを抽出し、制度利用率やエンゲージメント診断など定点観測していくことで、導入企業さまの組織の変化や具体的な改善への手応えを実感できる仕事です。 ・TUNAGマルシェの開催 ⇨導入企業様をお呼びして、TUNAGをどのように活用しているか、施策に込めた想いなども含めてざっくばらんにお話いただく会を行なっております。 TUNAGの利用による成功体験や苦悩体験等のリアルな声を共有してもらうことで導入企業様も新たな組織の課題や取り組みが見えてくると好評です。 カスタマーサクセスでは、導入企業さまにしっかりと向き合い、"導入企業さまの成功に向けて邁進"をしていくことが重要です。また、カスタマーサクセスチームでは、組織コンサルタントとして開発チームとも緊密に連携しサービスの改善を行なっていきます。 ▼ こんな人と一緒に働きたいです ・誰かのためなら本気で頑張れる人 ・多くの人を巻き込んで物事を進めて行ける人 ・人や組織・会社の幸せを本気で想える人 ・「一人でも多くの人に、感動を届け、幸せを広める」という企業理念に共感できる人 ・Star Wayに共感できる人 ▼ 最後に… 人や組織を本気で幸せにする仕事がしたい!そんな想いを実現したいのに、今の環境では実現することが難しいとモヤモヤしている方はいませんか?その想いを、ぜひスタメンで実現してください! ▼カスタマーサクセス部長のインタビュー https://www.wantedly.com/companies/stmn_inc/post_articles/116891 ▼7/9刊行 週刊東洋経済「すごいベンチャー100」に選出されました! https://www.wantedly.com/companies/stmn_inc/post_articles/125960
5人がこの募集を応援しています

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話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
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募集の特徴
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会社情報

2016/01に設立

89人のメンバー

  • 社長がプログラミングできる/
  • 3000万円以上の資金を調達済み/
  • 1億円以上の資金を調達済み/

東京都品川区西五反田3-6-20