【仕事概要】 HID屋では、LINE・メール・会員データを活用し、お客様との関係性を深めるCRM担当を募集します。車用品は「自分の車に合うか」「本当に明るくなるか」「取り付けられるか」など、ご購入を考えているお客様にとって不安が多い商品です。だからこそ、購入前の不安を減らし、購入後の満足度を高める丁寧なコミュニケーションが、売上だけでなくブランドへの信頼につながります。 単なるLINE配信にとどまらず、お客様の声を分析して商品・ページ・案内・サポートの改善まで幅広く関わるポジションです。 将来的にはCRM・CX領域の責任者候補として、仕組みづくりにも関わっていただきます。 【具体的な業務内容】 ・LINE公式アカウントの配信企画・運用、メルマガ・ステップ配信の企画・作成 ・購入履歴・車種・商品カテゴリに応じた配信設計と効果分析（開封率・クリック率・購入率） ・購入後フォロー、関連商品提案、休眠顧客への再アプローチ、優良顧客向け施策の企画 ・「適合確認」「明るさ比較」「取り付け方法」などお客様の不安を解消するコンテンツの企画 ・商品ページ、FAQ、同梱物、説明書、LINE案内などの改善提案 ・レビュー・問い合わせ内容の集計・分析と、商品企画・販促チームへのフィードバック ・CS担当と連携した問い合わせ削減施策の立案・実行 ・CRM施策の数値レポート作成、EC運営・CS・商品企画・広告担当との社内連携 【必須スキル】 ・CRM、LINE運用、メール配信、カスタマーサクセス、EC運営いずれかの実務経験（年数問わず） ・お客様の声（レビュー・問い合わせ・アンケートなど）をもとに改善施策を立案・実行した経験 ・ExcelまたはGoogleスプレッドシートを使った基本的な集計・分析スキル ・顧客視点でわかりやすい文章や案内を作成できるスキル ・社内の複数部署と連携しながら改善を進めた経験 【歓迎スキル】 ・LINE公式アカウントのセグメント配信・ステップ配信の設計・運用経験 ・メルマガや購入後フォローメールの企画・効果改善経験 ・Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピング、自社ECなど複数チャネルでのEC運用経験 ・レビュー収集ツール（ReviCoなど）の運用経験 ・NPSや購入後アンケートを活用したCX改善経験 ・商品ページ、LP、FAQ、説明書、同梱物などの改善経験 ・開封率・クリック率・リピート率・問い合わせ件数などのKPI改善経験 ・カー用品、自動車、DIY用品への興味・知識 【求める人物像】 ・お客様の不安や不満を、改善のための重要な情報として活用できる方 ・数字を見ながら仮説を立て、施策を実行・改善するPDCAが得意な方 ・「LINE配信を送る」だけでなく、顧客体験全体を良くすることに関心がある方 ・複数部署と連携しながら、社内を巻き込んで改善を推進できる方 ・お客様目線で考えることが得意で、わかりやすいコミュニケーションができる方 ・ECブランドをお客様との関係性から育てていきたい方 ※本求人は有期雇用でのオファー可能性がございます。