グローバル企業のITインフラを支えるバイリンガルITサポートとして、社内のITトラブル解決をお任せします。メインとなるのは、国内ユーザーからの日本語での問い合わせ対応です。チーム内で解決できない事象が発生した際に、海外拠点のIT部門と英語で連携し、仕様の確認やトラブルシューティングを行いながら解決へと導く架け橋のような役割を担っていただきます。未経験入社の場合は丁寧な研修からスタートし、あなたの語学力やホスピタリティを活かして徐々に業務の幅を広げていただけます。 ▍具体的な業務内容 大手グローバル企業などのクライアント先に常駐し、以下の業務をチームで協力しながら担当します。 ・多言語によるテクニカルサポート（PCの設定、ソフトウェアの操作、障害対応など） ・ユーザーからの問い合わせに対する迅速なヒアリングと解決策の提示 ・すぐに対応が難しい場合の進捗共有など、安心感を与えるリレーション構築 ・対応履歴を基にしたFAQやナレッジベースの作成・体系化 ・より専門的なITインフラの課題における、クライアント先エンジニアチームとの連携 ▍このポジションで働く魅力 ・感謝が直接届くやりがい：エンジニアとは異なり、困っているユーザーと直接コミュニケーションを取るため、解決した際に「ありがとう」と直接言葉をいただける機会が豊富にあります。 ・未経験から手に職を：実践的な英語力を活かしながら、需要の高いITスキルを基礎から身につけることができ、市場価値の高い人材へと成長できます。 ・将来の多様なキャリアパス：現場でのサポート業務を極めていく道はもちろん、「将来的には別の形でも挑戦してみたい」と思ったときの選択肢の一つとして、拡大を続けている当社の「自社サービス部門」へキャリアチェンジする道も用意されています。自社オフィス内でマネージャーのもと、チームの一員として活躍するなど、あなたの「やってみたい」に合わせた柔軟なキャリア選択が可能です。 ▍スキル・経験 【必須要件】 ・英語力：TOEIC 700点を目安とした、ビジネスレベルでのコミュニケーション能力（スコアの数値よりも、現場での実践力を最優先します） ・コミュニケーション能力：相手の意図を正確に汲み取り、専門的な内容も分かりやすく伝えられる方 ・IT技術習得への前向きな姿勢：未経験からでも自律的に学習を進め、プロフェッショナルを目指す意欲のある方 【歓迎要件】 ・海外留学やワーキングホリデーなど、グローバルな環境での経験 ・IT業界での実務経験（ヘルプデスク、テクニカルサポート、エンジニアなど） ・顧客サービスや接客、営業など、ホスピタリティを重視する環境での業務経験 ▍求める人物像 ・誰かの役に立つことに喜びを感じ、感謝の言葉をモチベーションにできる方 ・相手の立場に立ち、一歩先を考えた気配りや迅速な対応ができる方 ・新しい知識を吸収することに知的好奇心を持ち、主体的に学んでいける方 少しでも興味を持っていただけた方は、まずは気軽にお話をしませんか？「話を聞きに行きたい」ボタンより、ご連絡お待ちしています！ カジュアル面談について：https://www.wantedly.com/companies/company_783921/post_articles/1049953