■企業のIT運用に伴走するカスタマーサクセスを募集します 今回募集するのは、自社サービスを活用しながら、お客様のIT環境を継続的に支えるカスタマーサクセスです。 システムの操作方法を案内するだけではありません。 お客様の話を聞き、課題を整理し、社内の開発・インフラ・サポート担当と連携しながら、解決まで対応を進めます。 さらに、問い合わせの履歴や傾向を分析し、FAQ、マニュアル、対応フロー、自社サービスの改善にも関わっていただきます。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ■具体的な仕事内容 ・お客様から寄せられるIT相談の受付 ・困っている状況や要望のヒアリング ・問い合わせ内容、優先順位、期限の整理 ・自社サービスへの対応内容や履歴の記録 ・開発、インフラ、サポート担当への対応依頼 ・担当者や対応状況の進捗管理 ・お客様への途中経過、完了報告 ・新しく利用を開始するお客様への説明や運用支援 ・FAQ、マニュアル、対応手順の作成 ・問い合わせ内容や対応実績の分析 ・業務フローや自社サービスの改善提案 高度な調査や設定作業は、社内の専門メンバーが担当します。 カスタマーサクセスには、誰が、いつまでに、何をするのかを整理し、お客様が安心できる状態まで対応を進めることをお任せします。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ■入社後の流れ 入社後は、実際の問い合わせ対応に同席しながら、お客様の環境、自社サービスの使い方、社内の役割分担を覚えていただきます。 最初は、問い合わせ内容の記録、追加情報の確認、担当者への取り次ぎ、進捗確認などからスタートします。 慣れてきたら、担当するお客様を持ち、問い合わせ対応の進行、定期報告、FAQや手順書の整備などへ業務を広げていただきます。 将来的には、次のような役割にも挑戦できます。 ・お客様ごとの問い合わせ運用設計 ・問い合わせデータを活用した業務改善 ・新規顧客の導入、オンボーディング ・カスタマーサクセスチームの立ち上げ ・メンバーの育成、業務の割り振り ・自社サービスの機能改善、企画 I・WSマネージャーとしての運用統括 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ■必須条件 社会人経験を3年程度お持ちの方 基本的なPC操作ができる方 ITについて学ぶことに抵抗がない方 相手の話を丁寧に聞き、内容を整理できる方 社内外の関係者と連携して仕事を進められる方 プログラミングやネットワーク構築の実務経験は必須ではありません。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ■歓迎する経験 カスタマーサクセス カスタマーサポート、ユーザーサポート ヘルプデスク、テクニカルサポート 法人営業、IT営業、ソリューション営業 営業サポート、営業事務 PM、PMO、プロジェクト管理 社内情報システム、IT運用 問い合わせ管理、チケット管理 コールセンターSV、チームリーダー 業務改善、オペレーション設計 FAQやマニュアルの作成 メンバーの育成、タスク管理 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ■このような方と働きたいです 困っている人を放っておけない方 「ありがとう」と言われる仕事にやりがいを感じる方 相手の立場を考えてコミュニケーションを取れる方 情報を整理し、わかりやすく伝えることが得意な方 自分だけで抱え込まず、周囲に相談できる方 担当範囲だけで線を引かず、必要なことを拾える方 決められた業務だけでなく、改善にも関わりたい方 将来的にリーダーやマネージャーを目指したい方 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ■事前にお伝えしたいこと この仕事には、土日祝日を含むシフト勤務があります。 また、問い合わせを受け付けて終わるのではなく、必要なメンバーと連携し、解決まで状況を追いかける責任があります。 お客様によって環境や相談内容が異なるため、すべてをマニュアルだけで判断できる仕事ではありません。 一方で、一人ですべてを抱えることもありません。 営業、サポート、開発、インフラのメンバーと相談しながら、チームで解決まで進めます。 まずはカジュアル面談で、実際に寄せられる問い合わせや仕事の進め方、現在のチーム体制についてお話しします。 少しでも興味を持っていただけましたら、お気軽に「話を聞きに行きたい」からご連絡ください。