RevOps/オペレーション企画職 事業概要 チャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話ができる環境を作る「All in One AIメッセンジャー」を提供しています。CRMデータを元にした問い合わせ対応の設計やAIを活用した問い合わせ対応業務の自動化を通じて、CS対応の効率化から顧客体験の向上までチャネルトーク1つで解決します。 現在は日本、韓国、アメリカで展開をしています。230,000以上の企業に利用されており、B2B企業の中では、アジアで最も早い水準で成長をしています。 ポジション概要 RevOpsは、チャネルトークの成長をさらに加速させる「戦略参謀」チームです。 JP全体で売上目標を達成するために、戦略/計画策定からオペレーションの設計/推進まで担います。 今回は、その中でオペレーションの企画/実装/推進をメインで担っていただける方の募集です。 マーケティング/セールス/カスタマーサクセスなど売上に直接的に関わるチームと密に連携し、戦略実現のための重要課題の特定、モニタリング/仕組みによる解決を担います。 募集背景 プロダクトとセールスで伸ばしてきた事業を、次は「仕組み」で伸ばす段階に入りました。 チャネルトークはここ数年、プロダクトの磨き込みとそれを顧客に届けきるセールスの力で成長してきました。 しかし、AI市場で勝ち抜くためには、ここからさらに成長を加速させる必要があると捉えています。 そのために各ポジションで採用を強化していますが、組織が拡大しても成長を続けるにはデータに基づいた戦略策定とそれを支えるオペレーションが欠かせません。 RevOpsはそのためのポジションです。現在は日本オフィスに1名のみですが、今後の更なる事業/組織拡大に向けて、現場の課題特定からオペレーション企画/実装/推進まで一貫して担う2人目のメンバーを募集します。 業務内容 AIを活用したCRM(Salesforce)/ダッシュボード/アプリケーションの企画-運用 セールスターゲットリストの作成 Salesforceを中心としたオペレーションの企画-運用 インセンティブ制度（Quota、OTEなど）の企画-運用 定量/定性分析に基づいた経営陣へのレポート、各チームへの改善提案 このポジションの魅力 急成長中のAI企業で事業成長の最前線を経験することができる JP全体を俯瞰した課題設定と仕組み化による解決で、大きなビジネスインパクトを創出できる AIをフル活用した仕組み(CRM/ダッシュボード/アプリケーション)の実装経験を積むことができる 応募資格 必須 下記いずれかの経験2年以上 営業/マーケティング/カスタマーサクセスなど収益部門における業務経験 事業会社やコンサルティングファームでの営業企画/オペレーション企画/PM経験 定量/定性分析や仕組み化によってチームの業績改善を成し遂げた経験 AIを含むITツールの活用が得意もしくは強い興味関心がある 歓迎 SalesforceなどCRMの設計/構築/運用経験 SaaSのマーケティング/セールス/カスタマーサクセスにおける業務経験 韓国語/英語能力 求める人物像 前例や答えのない状況でも、必要な情報を自ら取りに行き、考え抜く姿勢がある方 与えられた前提を検証し、一次情報と文脈の両方に基づいて判断できる方 細部の変化や差分に気づき、そこから本質を見抜く洞察力を持つ方 高い目標や大きな方向転換にも防御的にならず、主体者として実現方法を思考できる方 他チームに自ら積極的に働きかけ、協働によって成果を生み出せる方 定量/定性データやITツールの扱いに抵抗がない方 選考フロー 基本的には以下の通りです。双方の納得感を大事にしているため、状況により変動することがあります。 書類選考 一次面接 最終面接