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カスタマーサクセス
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on 2020/01/28 433 views

志高き学生たちへ。IT企業でマーケティング&ビジネススキルを磨きたい人募集

株式会社favy

株式会社favyのメンバー もっと見る

  • 食べるの大好き、食い意地はりまくりの【もっちー】です。
    全国の飲食店と、食品・飲料メーカーや顧客管理システム取り扱い会社などをつなぐために日々奔走中。

  • サブスクツール導入店舗の会員獲得支援・リピーター作り・店舗の顧客管理・収益性の改善などの支援をしてます。
    カスタマーサポートの脱属人化&社内業務の効率化を目指しています。
    業務内容:クライアントとのMTG(システム導入前&導入後)、問い合わせ対応(formrun/電話)、サポートコンテンツの作成/アップデート、システムに関するFAQの構築など

    将来的な目標(理想像)は『お客様自身で問題を解決できる、人に頼らないカスタマーサポートの構築』すること。
    知識を昇華するまでには至ってないが、カスタマサクセス(サポート周り)に関する書籍やセミナーを視聴するなど情報の収集を心がけてます。

  • 新卒で株式会社ピーチ・ジョンに入社し、カタログ制作チームにて編集業務を担当。7年在籍し、カタログページの企画立案、撮影、編集のみならず、イベントやタイアップなどまで幅広く手掛けました。
    その後、制作会社bumper./L.LovesR.にて、カフェレストランのPRを務め、カフェレストランの立ち上げからプレス対応、イベント企画やコラボカフェの運営などを3年務めました。
    イベントで関わることの多かった映画業界に興味を持ち、2016年より株式会社ムサシノ広告社にてタイアップ業務や映画の配給業務に携わりました。
    2021年より株式会社favyにてカスタマーサクセスをしています。
    長く宣伝やタイア...

  • 静岡大学理学部物理学科に在学中、インターン企画の責任者として経営参謀に入社。
    その後、マーケテイング担当としてクラフト・ティーに転籍。お土産事業「Chabacco」の事業責任者や日本茶サブスク事業「CRAFT TEA」の飲食部門責任者を経験。

    いまはfavyのOMO部署で働いています。

    美味しい肉と酒が好きです。

なにをやっているのか

  • グルメ情報まとめ&飲食店の無料HP作成ツール
  • favyが運営する実店舗

株式会社favy(ファビー)は、顧客店舗へのDX導入を推進・支援している会社です。
自社開発のツールを中心に、SaaS提供企業として、店舗や店舗運営を行うお客様の収益性改善につながる仕組みを次々と作り出しています。

これまでのfavyは「飲食業界」をターゲットにした事業展開をしてきましたが、飲食業界向けに開発したツールや蓄積したノウハウを元に、飲食以外の「店舗運営」に関わるお客様にサービスを提供していく事を決めました。

■飲食店のDX化による顧客管理サービス『favyサブスク2.0』提供開始とモニター企業様募集https://blog.favy.co.jp/14884/
– favy公式ブログ favicon(ファビコン)]

なぜやるのか

  • favyが大事にしていること
  • favyのビジョン

店舗のDX化が何を生み出すのか、それは正しい顧客管理だと思っています。
オンラインで管理できる顧客情報等をオフラインの店舗でのサービス提供に活かす事ができれば、店舗やブランドが提供するサービスの価値がオン・オフの壁を超えて高まると思っています。

現在は店舗のみでなく、複数の店舗やブランドを内包する商業施設へのツール提供のご相談を多く頂いています。

■事例
JR東日本様とのプロジェクト「JREパスポート」
https://blog.favy.co.jp/15746/

セブン&アイグループ様とのプロジェクト「ArioグルメPass」
http://blog.favy.co.jp/14637/

サブスク開始2ヶ月で会員数は400名超。そばチェーン嵯峨谷様『いつでも麺大盛無料会員』
https://blog.favy.co.jp/16049/

どうやっているのか

  • 本社受付のバーカウンター
  • クォーター締め会の様子

デジタルマーケティングのスペシャリストと飲食業界出身の店舗運営のスペシャリストでチームは構成されています。
自社と子会社が実際に飲食店を運営しており、顧客管理やサービス提供の実務の中からマーケティング目線で課題を浮き彫りにし、見えてきた解決策を実際に店舗に導入。その結果をもって具体的な解決策をマーケティングのロジックやツールで実現しています。

各ジャンルのスペシャリストが得意分野をぶつけ合うことで、レベルの高いサービスがスピーディーに展開しています。
結果的に実際に利用するお客様にとって使い勝手の良いサービスを開発することができ、その品質とスピード感は、クライアント様から高く評価いただいているポイントだと考えています。

「オンラインとオフラインの融合」や「データ活用」が面白い・面白そう。と思える方、または事業作りに挑戦したかったり、楽しみを理解できる方にはチャレンジしがいのあるタイミングだと思います。

こんなことやります

弊社は「サブスクツール」などで、顧客企業や店舗のデジタル化を支援し、
店舗運営を効率化のお手伝いをしています。
特に、サブスクサービスを活用した顧客管理システムはテレビや新聞でも数多く取り上げていただいています!

まずは一度お話してみませんか?
オンライン・オフライン共に大歓迎です!

<こんなことをやります>
資料請求をいただいたお客様にコンタクトを取り、フィールドセールチームに引き継ぎしたり、
自社主催のセミナーの参加者に対してセミナー開催前のヒアリングや開催後のフォロー連絡をしたり、
自社サービスの新規開拓リストを作ったり、
習熟度や本人希望に応じ、オンラインでの商談(受注まで)をお願いすることもあります。

<こんな人に来てほしい>
・仕組み創りが好きな方
・クライアントへ丁寧でスピーディーな対応を心がけている方

<歓迎スキル>
・テレアポ経験者
・コールセンター経験
・受電、架電業務経験
・インサイドセールス経験
・営業、営業企画、営業事務経験
・ベンダーマネジメント経験

会社の注目のストーリー

【コロナ対策支援】緊急事態宣言に伴う時短営業要請による協力金支給対象外の大手飲食店企業様向けに「favyサブスク」6ヶ月無償提供の申込みを開始
渋谷区内の対象店鋪でドリンク1杯無料などの特典が受けられる定期券「渋パス」の利用可能店鋪が100店鋪を突破。100店鋪突破を記念して、初月割引キャンペーンを延長
麦茶や和紅茶がラテに!新宿西口のサブスク型ドリンクスタンド『フラット』の「クラフトティーラテ」に新フレーバーが登場。1月14日(木)販売開始
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会社情報
株式会社favyの会社情報
株式会社favy
  • 2015/07 に設立
  • 50人のメンバー
  • 3000万円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
    1億円以上の資金を調達済み /
    社長がプログラミングできる /
  • 東京都新宿区西新宿6-16-6 新宿タツミビル7F
  • 株式会社favyの会社情報
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