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観光業を支えるSaaSサービスのカスタマーサクセス|募集!

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on 2021/03/05

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観光業を支えるSaaSサービスのカスタマーサクセス|募集!

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Rina Horie

アクティバリューズ カスタマーサクセス 2児の母 (6歳、4歳女子) <今やっていること> ・CSチームの全体的な推進、業務標準化 ・主に宿泊施設へのチャットボット導入サポート、導入後のフォローアップ ・オペレーション構築、改善 ・KPI策定、モニタリング <経歴> 上智大学外国語学部英語学科卒業後、オーストラリア Monash UniversityにてMasters of Linguistics in Language Endangerment修了。アボリジニの言語保存のプロジェクトに関わり、砂漠を駆け回る。 帰国後2008年に菱化システム(現: 三菱ケミカルシステム)に入社。SAP社が提供するデータ分析ツール Business Objects、BWの提案、開発、運用を担当。プロジェクトリーダーをつとめる。 グループ全社からの問い合わせを受けるヘルプデスク(社内コールセンター)とも連携し、問い合わせを減らすための改善提案、マニュアル作成、ユーザー教育なども行う。 2015年4月 海外と日本を繋ぐ仕事がしたいという思いでVoyaginへ参加。 カスタマーサービスチームにて予約対応、インターンの取りまとめ・採用・教育、オペレーション構築・改善を担当。 2020年7月にVoyaginが楽天株式会社に吸収合併される。

sato megumi

◼️趣味 ○旅行 ・大学時代に数カ国旅行 ・次に行きたいのはヨルダン ○写真 ・もともとCanonのkissx9iを使用 ・最近、RICOHのGRⅢを使い始める ○水タバコ(シーシャ) ・奥深さにはまってしまい、大学時代は水タバコ屋でバイトを始める

Kono Shunsuke

ジョギング、サウナが好きです! Pythonの機械学習を中心に経験があります。 企業での勤務経験以外に、個人で機械学習コンペディションのSIGNATEに参加(メダル2つ獲得、称号はExpert)、経産省主催の中小企業へのAI導入プロジェクトに参加、といった経験があります。

Keisuke Senoo

筋トレとスキンケアは欠かさない

株式会社アクティバリューズのメンバー

アクティバリューズ カスタマーサクセス 2児の母 (6歳、4歳女子) <今やっていること> ・CSチームの全体的な推進、業務標準化 ・主に宿泊施設へのチャットボット導入サポート、導入後のフォローアップ ・オペレーション構築、改善 ・KPI策定、モニタリング <経歴> 上智大学外国語学部英語学科卒業後、オーストラリア Monash UniversityにてMasters of Linguistics in Language Endangerment修了。アボリジニの言語保存のプロジェクトに関わり、砂漠を駆け回る。 帰国後2008年に菱化システム(現: 三菱ケミカルシステム)に入社。SAP...

なにをやっているのか

観光分野のDXを推進する、SaaS型の顧客体験(CX)プラットフォームの開発と提供しています。 現在の主力サービス「talkappi」はAIチャットボット、FAQシステム、アンケートツール、予約フォームで、全国の代表的なホテル・旅館をはじめ、北海道、大阪府、沖縄県、奈良市、草津温泉など主な自治体・地域DMO、商業施設など500ヶ所以上に導入されています。 「talkappi」は観光分野の顧客体験プラットフォームとして、サービス開始から4年間の継続利用率も99%となっております。 サービスのHPはこちらです → https://talkappi.com また、直近では旅ナカの観光経済圏を構築する新しいB2B2Cサービス「VERY.Travel」も開始し、急成長しています。これから旅行中の全ての人に使うスーパーアプリに進化するにように様々なブラッシュアップしています。 2016年創業のベンチャーですが、現在は製品の枠組みができあがり、導入施設も増え、VCからの資金調達もあり、上場に向けて加速をしています。 急成長の段階ですので、売上の拡大、組織の構築、製品開発など、大きな出来事に関与できる環境があります。 AI、旅行、グローバル化にご関心をお持ちの方、 観光地を活性化して、日本をもっと元気にしたいと考えていらっしゃる方、ぜひご応募ください。

なにをやっているのか

観光分野のDXを推進する、SaaS型の顧客体験(CX)プラットフォームの開発と提供しています。 現在の主力サービス「talkappi」はAIチャットボット、FAQシステム、アンケートツール、予約フォームで、全国の代表的なホテル・旅館をはじめ、北海道、大阪府、沖縄県、奈良市、草津温泉など主な自治体・地域DMO、商業施設など500ヶ所以上に導入されています。 「talkappi」は観光分野の顧客体験プラットフォームとして、サービス開始から4年間の継続利用率も99%となっております。 サービスのHPはこちらです → https://talkappi.com また、直近では旅ナカの観光経済圏を構築する新しいB2B2Cサービス「VERY.Travel」も開始し、急成長しています。これから旅行中の全ての人に使うスーパーアプリに進化するにように様々なブラッシュアップしています。 2016年創業のベンチャーですが、現在は製品の枠組みができあがり、導入施設も増え、VCからの資金調達もあり、上場に向けて加速をしています。 急成長の段階ですので、売上の拡大、組織の構築、製品開発など、大きな出来事に関与できる環境があります。 AI、旅行、グローバル化にご関心をお持ちの方、 観光地を活性化して、日本をもっと元気にしたいと考えていらっしゃる方、ぜひご応募ください。

なぜやるのか

観光業界は、おもてなしによる満足度の向上を図る反面、労働集約型でアナログな業務慣行が多く残っています。 DX化で業務効率を改善することにより、収支の改善の他、本当におもてなしが必要な場面への注力が実現できると考えています。 観光客にとっても、言語の壁がなくなる、いつでも欲しい情報が得られる、予約やリクエストへの迅速な対応、観光地が盛り上がり魅力のある施設が増えるなどのメリットがあります。 観光地では、様々な情報が分散していて、紙のパンフレット、ウェブの情報、案内所や施設の方からの情報があります。観光客にとっては短い滞在時間で調べ上げることは困難で、観光地の本当の魅力を知らないまま帰ってしまうケースは多いのではないでしょうか。 社名のアクティバリューズは、世の中の潜在価値(バリュー)を活性化(アクティベート)するという意味で、世界の人々のコミュニケーションをサポートし、これまで知られていなかったバリューを、いま知らない別の誰かに伝える手助けをすることでアクティベートさせる。そうした事業をしていきたいと考えています。 「グローバルな視点で世の中の潜在価値を引き出し、活性化する」ことを経営理念とし、 「グローバル社会に最も必要とされる企業となる」ことを目指しています。 「旅行を増やし、こころを豊かにする。観光を通じて世界中の人々との交流を促進し、世界平和に貢献したい」の想いをもとに、理想を現実にする挑戦のある日々を過ごしています。

どうやっているのか

2016年にできたスタートアップであり、フラットな環境で和気藹々とやっています。 AIなど最新IT技術を駆使して、観光分野向けの新しいサービスを立ち上げるという挑戦に全力で取り組む、チャレンジ精神あふれたメンバーたちがいます。 現在はリモート勤務が主流で、在宅勤務環境を考慮した手当や福利厚生を整備しています。 ・リモート勤務手当、住宅手当、ベビーシッター補助など完備 ・業務用ノートPCと4Kモニターの貸与 ・業務関連の図書自由購入 ・勤務時間:9:30-18:00(休憩12:30-13:30) ・子育ての場合時短勤務可 ・休日:土日祝日+年末年始 ・ウェルカム休暇(入社後即有給休暇3日を付与) ・入社から半年後15日の有給休暇を付与 ・社員旅行、合宿、毎月の誕生日会 ・ストックオプション制度

こんなことやります

顧客対応AIソリューション「talkappi」は顧客数が急上昇中です。 契約済みの顧客に対し、適切なフォローを行い、顧客の要望にお応えいただける方を募集しています。 Job Description ・契約後〜導入までのフォロー(導入時の顧客向け説明会含む) ・案件導入までの推進(社内のプロダクト・コンテンツ制作担当との連携) ・導入後のサポート(問合せ対応、レポート、改善提案) ・カスタマーサクセスチームの取りまとめ Required Skills ・明るさ、熱心さ ・高いITリテラシー ・強い責任感 ・粘り強さ ・正確さと効率性の両立 ・論理的思考 Required Experience - Required ・接客、法人向け営業、カスタマーサポートなど実務経験2年以上 - Even Better ・ITサービス(特にSaaSサービス)のカスターサポート経験 ・システム開発、またはITサービス運用経験 Remarks ・ストックオプション制度あり ご応募をお待ちしております。
2人がこの募集を応援しています

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  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
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会社情報

2016/06に設立

58人のメンバー

  • Funded more than $1,000,000/
  • CEO can code/

東京都渋谷区代々木1-30-14