カスタマーサクセス部門は、favyのサブスクツールをご利用いただいているお客様に対して、サブスクの利用や活用をサポートしています。 部門の責任者候補として、部門全体の目標設定や実績の管理・予算管理など、メンバーのマネジメントだけでなく社内の他の部署との連携や関連性も考慮しながら、部門全体を育てていくお仕事となります。 業務に精通するだけでなく、よりよいサービス提供のためのマニュアル策定や業務フローの見直しなどを推進していただきたいと思っています。 まずは一度オンラインでお話してみませんか？ 【ポジション】 ・CS&IS（カスタマーサクセス&インサイドセールス）部門責任者候補 【お仕事について】 ・まずは、CS&IS部門の一員として業務に携わっていただき、業務を正しく理解いただいた上で、部門責任者を目指してください。 ・業務プロセスの改善や新規機能の提案等をしていただくほか、チームの目標設定や数値等の管理なども担当し、最終的にお客様に長くサービスをご利用いただけるチームを作ってください。 【こんなことやります】 ・「favyサブスク」を契約されたお客様に対してサービス開始までのお打ち合わせ （店舗/企業の業種や設備環境に合わせた運用方法やフロー、企画の提案） ・「favvyサブスク」を導入済みのお客様からの各種お問合わせ対応 （利用促進のための企画提案やサブスクサービス利用のための情報提供など） ・カスタマーサクセス部門の業務推進 （メンバーマネジメントや各種マニュアル整備やデータ運用の効率化提案など） ・既存顧客様からのリード創出 など 利用店舗に訪問することもあります。 【使用ソフト】 ・WorkPlace（社内チャット） ・G Suite ・Zoom ・LINE ・他、自社開発ツールなど 【必須経験】 ■以下のいずれかの経験がある人 ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 ・システム導入や導入コンサルタントの経験 ・WEB系サービスの既存顧客対応の経験 ■営業またはインサイドセールス経験(B to Bのみ) ■マネジメント経験 【歓迎する経験】 ・事業づくりやSaaSビジネスに関わる業務経験 ・飲食店や美容室、花屋などの店舗ビジネス経験 ・コミュニケーション能力を必要とする業務 ・テックタッチ FAQの作成など仕組み化 ・既存客の満足度を上げる企画の立案・実践 ・ベンチャー・スタートアップ企業での勤務経験