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お店が簡単に潰れない世界を創る!CS&IS部門のマネージャー候補募集

CSマネージャー候補
Mid-career
5エントリー

on 2023/11/22

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お店が簡単に潰れない世界を創る!CS&IS部門のマネージャー候補募集

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Haruka Mochizuki

食べるの大好き、食い意地はりまくりの【もっちー】です。 全国の飲食店と、食品・飲料メーカーや顧客管理システム取り扱い会社などをつなぐために日々奔走中。

小平 美緒

OMOチームのサポート業務中心に行っています。迅速かつ丁寧な対応を常に心がけており、業務の効率化を図る等もして、社内の潤滑油的な役割を果たせるように日々努力しています。

MIZUSHIMA MIYOKO

グルメ、お料理が大好きな1児のハハです。。 各種ブランド事務局の事務局長を担当しています。 誰かが困っていたら助けたい。 共に支え合いながら、進みたい。 誰に対しても、母のようにサポートしたい。 そんな思いで日々業務に向き合っています。 よろしくお願いします。

株式会社favyのメンバー

食べるの大好き、食い意地はりまくりの【もっちー】です。 全国の飲食店と、食品・飲料メーカーや顧客管理システム取り扱い会社などをつなぐために日々奔走中。

なにをやっているのか

株式会社favy(ファビー)は、システムと実務の両面でリテールビジネスをサポートしている企業です。 【主な事業1:OMOツールの提供】 複数のツールを組み合わせることで、効率的にOMO(オンラインとオフラインの融合)マーケティング施策を実施するサポートをしています。 具体的な提供ツール ・店舗向けサブスクプラットフォーム「favyサブスク」 ・店舗向けのモバイルオーダーシステム「favyモバイルオーダー」 ・無料でお店のWebサイトを作れるサービス「favyページ」 ・PR記事を掲載・広告運用できるメディア「グルメメディアfavy」 など 【主な事業2:運用代行】 Saasツールや、ツール群から生まれるユーザ行動データを活用し、OMOマーケティング施策を企画・実行します。 具体的な提供サービス ・大型物件の店舗運営の課題解決に特化した「Raas」 ・デジタル広告の企画から運営まで代行する「広告運用代行」 など 【クライアント】 現在は、エンタープライズ企業を中心にサービスを提供しています。 主なサービス提供業界 ・大手ディベロッパー ・鉄道会社 ・小売 ・飲食 など 【主な事業3:シェア型フードホールの運営】 店舗の運営支援、大型物件の課題解決に特化した企画/デザイン/施工/システムをワンストップで提供しています。 現在は都内を中心に仙台〜鹿児島まで全国12ヶ所に展開。 今年オープン予定の物件もあり、年々物件数を増やしています。 最新情報はこちらをご覧ください:https://blog.favy.co.jp/category/release/
複数ブランドで直営店舗を経営し、現場の知見に基づいて開発。顧客体験の最適化と売上アップのためのツールとソリューションを提供しています。https://favy.co.jp/info/index
自社ツールと他社ツールを組み合わせ、来店客・入居店舗・物件オーナー・favy四方よしな、新しいシェア型フードホールも全国各地で運営しています。
オフィスの雰囲気
企画の立ち上げからマーケティング施策の立案・実施、効果測定まで一貫してサポートします。
favyが大事にしていること
favyのミッション

なにをやっているのか

複数ブランドで直営店舗を経営し、現場の知見に基づいて開発。顧客体験の最適化と売上アップのためのツールとソリューションを提供しています。https://favy.co.jp/info/index

自社ツールと他社ツールを組み合わせ、来店客・入居店舗・物件オーナー・favy四方よしな、新しいシェア型フードホールも全国各地で運営しています。

株式会社favy(ファビー)は、システムと実務の両面でリテールビジネスをサポートしている企業です。 【主な事業1:OMOツールの提供】 複数のツールを組み合わせることで、効率的にOMO(オンラインとオフラインの融合)マーケティング施策を実施するサポートをしています。 具体的な提供ツール ・店舗向けサブスクプラットフォーム「favyサブスク」 ・店舗向けのモバイルオーダーシステム「favyモバイルオーダー」 ・無料でお店のWebサイトを作れるサービス「favyページ」 ・PR記事を掲載・広告運用できるメディア「グルメメディアfavy」 など 【主な事業2:運用代行】 Saasツールや、ツール群から生まれるユーザ行動データを活用し、OMOマーケティング施策を企画・実行します。 具体的な提供サービス ・大型物件の店舗運営の課題解決に特化した「Raas」 ・デジタル広告の企画から運営まで代行する「広告運用代行」 など 【クライアント】 現在は、エンタープライズ企業を中心にサービスを提供しています。 主なサービス提供業界 ・大手ディベロッパー ・鉄道会社 ・小売 ・飲食 など 【主な事業3:シェア型フードホールの運営】 店舗の運営支援、大型物件の課題解決に特化した企画/デザイン/施工/システムをワンストップで提供しています。 現在は都内を中心に仙台〜鹿児島まで全国12ヶ所に展開。 今年オープン予定の物件もあり、年々物件数を増やしています。 最新情報はこちらをご覧ください:https://blog.favy.co.jp/category/release/

なぜやるのか

favyが大事にしていること

favyのミッション

小売の現場をメディアとして活用する「リテールメディア」。favyはこの分野にも早くから取り組んで来ました。それは、Saasツールをうまく活用することが、小売や飲食店の生存戦略にとって重要だと思っているからです。 「好きを仕事にする人を増やす」というミッションを成し遂げるため、デジタルの力で人やお店が持つ可能性を最大限引き出すシステム・サービスを提供しています。 ■事例 森ビル株式会社様とのプロジェクト「虎ノ門ヒルズステーションタワーのT-MARKETにfavyのフードホール専用モバイルオーダーシステムを導入」 https://blog.favy.co.jp/24484/ JR東日本様とのプロジェクト「JREパスポート」 https://blog.favy.co.jp/15746/ 三井不動産グループ様とのプロジェクト「COREDO室町1 シェア型レストラン」 https://blog.favy.co.jp/23634/

どうやっているのか

オフィスの雰囲気

企画の立ち上げからマーケティング施策の立案・実施、効果測定まで一貫してサポートします。

favyは、 ・デジタルマーケティング ・webエンジニア ・飲食店 のスペシャリストが多くいる会社です。 顧客管理やサービス提供の実務の中からマーケティング目線で課題を浮き彫りにし、 見えてきた解決策を実際に店舗に導入。 ・仕組み化 ・改善 を繰り返し、具体的な解決策をマーケティングのロジックやツールで実現。 それから、他社へ提供をしています。 スピーディーにサービスが進展してくのもfavyの特徴。 自分の得意分野を自ら伸ばしていき、職種や年齢などに囚われず、対等に意見をぶつけ合う社風だからこそ実現できているのかなと思います。 【favyでの働き方】 「好きを仕事に」をモットーにしているので、メンバー各自の裁量が大きい組織です。 ・フレックス制度(コアタイム:13-16時) ・リモートワーク併用OK ・副業OK ・推し活ウィークデー ( https://blog.favy.co.jp/23619/ ) ・favy makanai(社食制度) など、自分らしく仕事に集中できるような仕組み作りを行っています。 【こんな方に合うかも】 ・自立自走できる ・仕組み化が好き ・データ活用が面白い・面白そうだと思う ・事業作りに挑戦したかったり、その楽しみを理解できる ・オンラインとオフラインを融合させること(OMO)が面白い・面白そうだと思う

こんなことやります

favyでは、店舗ビジネスのDX導入や、会員制ビジネスモデルの導入支援など、店舗の新たな収益源の創出を様々ご提案しています。 CS&IS(カスタマーサクセス&インサイドセールス)部門は、 クライアント様のツールの活用や店舗運営の改善のお手伝いするだけではなく、 既存顧客様からリードを開拓するインサイドセールスとして活躍もしています。 コロナ禍を乗り越えた多くの店舗を支援し業界を変えていく。 そんな想いを持った方を募集しています。 じっくり既存顧客様をサポートしたい、 マネージャーとしてキャリアアップしたい方、 エントリーお待ちしています!! 【お仕事について】 ・まずは、CS&IS部門の一員として業務に携わっていただきます。  業務を正しく理解いただいた上で、部門責任者を目指してください。 ・業務プロセスの改善や新規機能の提案・チームの目標設定や数値等の管理なども担当していただきます。 ・最終的にお客様に長くサービスをご利用いただけるチーム作りのリーダーを担っていただきたいです。 【具体的にはこんなことやります】 ・「favyサブスク」を契約されたお客様に対してサービス開始までのお打ち合わせ (店舗/企業の業種や設備環境に合わせた運用方法やフロー、企画の提案) ・「favvyサブスク」を導入済みのお客様からの各種お問合わせ対応 (利用促進のための企画提案やサブスクサービス利用のための情報提供など) ・業務推進 (メンバーマネジメントや各種マニュアル整備やデータ運用の効率化提案など) ※ご利用店舗に訪問する場合もあります カスタマーサクセス部門の責任者になっていただいた際には、 メンバーのマネジメントだけでなく、社内の他の部署と協力し部門全体を育てていただきたいです。 業務に精通するだけでなく、よりよいサービス提供のためのマニュアル策定や業務フローの見直しなども推進していただきたいと思っています。 【使用ソフト】 ・WorkPlace(社内チャット) ・G Suite ・Zoom ・LINE ・他、自社開発ツールなど 【歓迎する経験】 ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 ・システム導入や導入コンサルタントの経験 ・WEB系サービスの既存顧客対応の経験 【はたらく環境】 ・スーパーフレックス制(13:00-16:00がコアタイム) ・リモート勤務併用OK ・favy makanai(社食制度)あり 少しでも興味のある方は一度お話しませんか? オフライン・オンラインどちらもOKです!
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会社情報

2015/07に設立

110人のメンバー

  • Funded more than $1,000,000/
  • CEO can code/

東京都新宿区西新宿6-16-6 新宿タツミビル7F