【社員インタビュー】AIは、なぜ現場に受け入れられるのか──音声AI導入のリアル

弊社Daisybell Japanでエグゼクティブアドバイザーを務める田畑は、コールセンター業務受託の会社でキャリアをスタートし、Yahoo! JAPAN、楽天、EPARKと一貫してカスタマーサービスの現場に携わってきました。国内EC企業として初めて世界標準規格COPCの認証タイトルを取得するなど、現場改善において20年以上の実績を重ねています。現場25年の視点から見た音声AI導入のリアルを、全3回にわたって聞くインタビューの第2回。テーマは「AI音声対応、現場のリアル」です。これまでの音声認識自動応答との違いから、応答精度をどう見極めるか、そして採用難・離職といった現場の構造的な課題に...

【社員インタビュー】サイレントカスタマーの声を聞く──コールセンター現場25年で見えてきたこと

弊社Daisybell Japanでエグゼクティブアドバイザーを務める田畑は、コールセンター業務受託の会社でキャリアをスタートし、Yahoo! JAPAN、楽天、EPARKと一貫してカスタマーサービスの最前線に立ってきました。国内EC企業として初となる世界標準規格「COPC」の認証タイトルを取得するなど、現場改善において20年以上の実績を重ねています。その田畑に、全3回にわたって話を聞きます。第1回は、この業界に足を踏み入れたきっかけから、業態を超えて変わらない顧客対応の課題まで。「カスタマーサービス25年の原点」です。（聞き手：Daisybell Japan 広報担当）1. Windo...

【社員インタビュー】契約後に作っているのは、AIの会話ではなく業務フローそのもの──「Daisybellと一緒に業務を変えてきた」と言われるために

弊社Daisybell Japanの菅沼は、商社の電子部品営業、レノボの法人営業を経て、現在は営業統括責任者として、商談から契約後の顧客対応までを一貫して担っています。営業責任者へのインタビュー、全3回の最終回をお届けします。（聞き手：Daisybell Japan 広報担当）1. 契約後の最初の仕事── 会社の暗黙知を、形式知に変えていく2. つまずきやすいポイントは3つ── 「AIに任せないこと」を先に決める3. 改善のサイクル── AIを直しているつもりが、業務を直している4. 目指すのは、人が「人にしかできない仕事」に戻ること1. 契約後の最初の仕事── 会社の暗黙知を、形式知に...

【社員インタビュー】テストに通るAIと、本番で使えるAIは違う──導入企業の現場で、いま起きている変化

弊社Daisybell Japanの菅沼は、商社の電子部品営業、レノボの法人営業を経て、現在は営業統括責任者として、商談から契約後の顧客対応までを一貫して担っています。営業責任者へのインタビュー、全3回の第2回をお届けします。（聞き手：Daisybell Japan 広報担当）1. 導入企業のユースケース── 効果が出やすい業務には、共通点がある2. 「90%できます」とは言わない── AIのKPIと、お客様のKPIは別物3. 数字に表れない変化── 「電話が鳴るかもしれない」からの解放4. 現場が変わる瞬間── 「この業務は、もうAIに任せていいんじゃないか」5. 導入の実際── テス...

【社員インタビュー】架電量は、熟練オペレーターの約7倍──電話を「分析できるデータ」に変える音声AIの実力

弊社Daisybell Japanの星野は、建築系専門商社、リクルート（ホットペッパービューティー）で営業経験を積み、立ち上げ期のDaisybell Japanに初期の営業メンバーとして参画。新規開拓から契約後のカスタマーサクセスまでを一貫して担当しています。営業の最前線から見た音声AIのリアルを、全3回にわたって聞くインタビューの第2回。テーマは「導入企業で実際に何が起きているか」です。代表的なユースケースから、人の約7倍という架電量が生んだ変化、電話が「分析できるデータ」に変わる価値、そして導入の実際の流れまで──検討中の企業が一番知りたい「効果の中身」を、具体的に聞きました。（聞き...

【社員インタビュー】「本当にAIなんですか？」──最前線に立つ営業が見てきた、音声AIが選ばれる理由

弊社Daisybell Japanの星野は、建築系専門商社での法人営業を経て、リクルートでホットペッパービューティーの営業として銀座・港区など東京の中心エリアを担当。新規開拓の最前線で営業力を磨いた後、営業組織がまだ形になる前のDaisybell Japanに、初期の営業メンバーとして参画しました。現在は新規開拓から提案後の要件整理、契約後のカスタマーサクセスまでを一貫して担当し、日々お客様と向き合っています。その星野に、全3回にわたって話を聞きます。第1回は、営業としてのキャリアの原点から、Daisybell参画の決断、そして商談の最前線でお客様が抱く不安と、Daisybellが選ばれ...

#1【CEOインタビュー】マッキンゼー、IPO、事業売却を経て、なぜいま「AI音声エージェント」に挑むのか

1. マッキンゼー時代── テックセクターで立ち会った、AIブームの始まり2. ニューラルポケットの5年── COOとしてIPOと海外M&Aを駆け抜ける3. 独立、リソースワーカー創業── 「AI BPO」という着想4. なぜ「音声・電話」なのか── 人間に最も自然なインターフェース5. Daisybellとの出会い── ユーザーから、日本代表へコンサルティング、IPO、そしてAI BPOの創業。「技術で業務を変える」を追い続けたキャリアは、"話すAI"にたどり着いた。新卒で入社したマッキンゼーではテクノロジーセクターを担当し、AI黎明期のプロジェクト立ち上げにも参画。その後、画像解析A...

#1【Global CEOインタビュー】 BCG/シリコンバレー/RenrenのNYSE上場。それでも再び起業家として音声AIに挑む理由 ― Daisybell グローバルCEO James Liu

1. コンピューターサイエンスを学んだ若者が、BCGへ―技術者が、まずビジネスを学んだ理由2. スタンフォードとシリコンバレー ── 「未来が現在になる瞬間」を見た3. SiebelとFortinet ── コールセンターとの出会い、そして「技術と顧客をつなぐ」原点4. UUMeでの挑戦とRenrenの成功――数億ユーザー、SoftBank、そしてNYSE上場5. GPTという分岐点――投資家ではなく、もう一度起業家へ技術とビジネスの間を歩んだ30年の先に見えた、「インターネットより大きな変化」。弊社DaisybellのグローバルCEO・James Liuは、大学でコンピューターサイエン...