【社員インタビュー】AIは、なぜ現場に受け入れられるのか──音声AI導入のリアル

弊社Daisybell Japanでエグゼクティブアドバイザーを務める田畑は、コールセンター業務受託の会社でキャリアをスタートし、Yahoo! JAPAN、楽天、EPARKと一貫してカスタマーサービスの現場に携わってきました。国内EC企業として初めて世界標準規格COPCの認証タイトルを取得するなど、現場改善において20年以上の実績を重ねています。現場25年の視点から見た音声AI導入のリアルを、全3回にわたって聞くインタビューの第2回。テーマは「AI音声対応、現場のリアル」です。これまでの音声認識自動応答との違いから、応答精度をどう見極めるか、そして採用難・離職といった現場の構造的な課題に...

【社員インタビュー】サイレントカスタマーの声を聞く──コールセンター現場25年で見えてきたこと

弊社Daisybell Japanでエグゼクティブアドバイザーを務める田畑は、コールセンター業務受託の会社でキャリアをスタートし、Yahoo! JAPAN、楽天、EPARKと一貫してカスタマーサービスの最前線に立ってきました。国内EC企業として初となる世界標準規格「COPC」の認証タイトルを取得するなど、現場改善において20年以上の実績を重ねています。その田畑に、全3回にわたって話を聞きます。第1回は、この業界に足を踏み入れたきっかけから、業態を超えて変わらない顧客対応の課題まで。「カスタマーサービス25年の原点」です。（聞き手：Daisybell Japan 広報担当）1. Windo...

【社員インタビュー】契約後に作っているのは、AIの会話ではなく業務フローそのもの──「Daisybellと一緒に業務を変えてきた」と言われるために

弊社Daisybell Japanの菅沼は、商社の電子部品営業、レノボの法人営業を経て、現在は営業統括責任者として、商談から契約後の顧客対応までを一貫して担っています。営業責任者へのインタビュー、全3回の最終回をお届けします。（聞き手：Daisybell Japan 広報担当）1. 契約後の最初の仕事── 会社の暗黙知を、形式知に変えていく2. つまずきやすいポイントは3つ── 「AIに任せないこと」を先に決める3. 改善のサイクル── AIを直しているつもりが、業務を直している4. 目指すのは、人が「人にしかできない仕事」に戻ること1. 契約後の最初の仕事── 会社の暗黙知を、形式知に...

【社員インタビュー】製品説明よりも、まず実感していただくこと―Daisybellが選ばれる理由

弊社Daisybell Japanの菅沼は、大学から中国・上海に渡り、卒業後はタイの大手商社で電子部品営業としてキャリアをスタートしました。その後はレノボで金融・保険業界の大手企業を担当し、現在はDaisybell Japanの営業統括責任者として、数多くの商談から契約後の顧客対応までを一貫して担っています。最もお客様に近い場所に立つ営業責任者へのインタビューを、全3回でお届けします。（聞き手：Daisybell Japan 広報担当）1. 上海、タイ、半導体営業── 「生産を止めない」まで見るのが営業の仕事2. 1年かけた大型案件の失注── 「このプロジェクトは、なぜやるか分かっていま...

【社員インタビュー】最初から完璧を求めない──現場と一緒にAIを育てる、契約後の伴走のリアル

弊社Daisybell Japanの星野は、建築系専門商社、リクルート（ホットペッパービューティー）で営業経験を積み、立ち上げ期のDaisybell Japanに初期の営業メンバーとして参画。新規開拓から契約後のカスタマーサクセスまでを一貫して担当しています。営業の最前線から見た音声AIのリアルを、全3回にわたって聞くインタビューの最終回。テーマは「お客様との伴走」です。AIは導入して終わりではなく、そこからが本番──。契約後に何を決め、どうつまずき、どう改善サイクルを回すのか。3〜4ヶ月で約200件のフィードバックを製品に反映してきた現場の実例と、成果を出す企業の共通点までを聞きました...

【社員インタビュー】架電量は、熟練オペレーターの約7倍──電話を「分析できるデータ」に変える音声AIの実力

弊社Daisybell Japanの星野は、建築系専門商社、リクルート（ホットペッパービューティー）で営業経験を積み、立ち上げ期のDaisybell Japanに初期の営業メンバーとして参画。新規開拓から契約後のカスタマーサクセスまでを一貫して担当しています。営業の最前線から見た音声AIのリアルを、全3回にわたって聞くインタビューの第2回。テーマは「導入企業で実際に何が起きているか」です。代表的なユースケースから、人の約7倍という架電量が生んだ変化、電話が「分析できるデータ」に変わる価値、そして導入の実際の流れまで──検討中の企業が一番知りたい「効果の中身」を、具体的に聞きました。（聞き...

【社員インタビュー】「本当にAIなんですか？」──最前線に立つ営業が見てきた、音声AIが選ばれる理由

弊社Daisybell Japanの星野は、建築系専門商社での法人営業を経て、リクルートでホットペッパービューティーの営業として銀座・港区など東京の中心エリアを担当。新規開拓の最前線で営業力を磨いた後、営業組織がまだ形になる前のDaisybell Japanに、初期の営業メンバーとして参画しました。現在は新規開拓から提案後の要件整理、契約後のカスタマーサクセスまでを一貫して担当し、日々お客様と向き合っています。その星野に、全3回にわたって話を聞きます。第1回は、営業としてのキャリアの原点から、Daisybell参画の決断、そして商談の最前線でお客様が抱く不安と、Daisybellが選ばれ...