現場にこそ、答えがある。第一ホテル東京様での現場見学と対話から見えた「本当に求められるサービス」のつくり方

皆様、こんにちは。アクティバリューズ、セールス&マーケティングチームの徳地です。今回は、talkappiをご導入いただいている第一ホテル東京様のご協力のもと、実際のホテル現場を見学し、オペレーションの様子を拝見するとともに、スタッフの皆さまから率直なお話を伺いました。本記事では、その見学を通じて、私たちがどのように「現場の声」をサービスに反映しているかをご紹介します。また、これから一緒にプロダクトをつくっていく仲間へのメッセージも込めています。「このスタンスで宿泊業・観光業を盛り上げてみたいかも！」と少しでも感じていただけたら、ぜひカジュアル面談でお話ししましょう！SaaSは、現場で育つ...

カスタマーサクセスチームで集中ミーティングを開催！

7月13日・14日にカスタマーサクセスチーム（以下、CSチーム）で2日間の集中ミーティングを実施しました。リモートで働いているメンバーがほとんどのため、普段はオンライン上で定期的なミーティングを開催し、チームの抱える課題解決や各メンバーからの情報共有などを行っています。ただ、直接会って議論した方がより活発な意見交換ができそうな内容もあり、今回の集中ミーティング開催に至りました。ミーティングの開催場所については、弊社サービスの導入先でもあるUNPLAN Shinjuku様のレンタルスペースをお借りしました！新宿エリアに位置するホステルで、館内がとてもスタイリッシュでおしゃれでした✨海外から...

子育てと仕事の両立〜働きやすさをママ社員に聞いてみた

こんにちは。現在当社では子育て中の女性社員、男性社員も多く活躍しています。今回は、カスタマーサクセス所属の堀江李奈さん（7歳と5歳の育児中）に育児と仕事の両立について、お話を聞きました。ー 堀江さんの入社のきっかけを教えて下さい。前職では主にインバウンド向け旅行体験のオンライン予約サービスを提供するスタートアップ企業でカスタマーサポートチームの統括をしていました。7年間カスタマーサポートをやっていたので、違う分野に挑戦したいと考えるようになり、顧客に能動的に関わることのできるカスタマーサクセスに興味を持ちました。Wantedlyを見ていて、たまたま見つけたのが当社の求人でした。私自身観光...

新宿御苑でピクニック気分を満喫 ♪♪♪

柔らかな春の日差しの中、桜色が一層色濃くなり、ひらひらと花弁一枚ごとに風にのって散っていきます。この美しい光景の中、都内随一の観光名所である新宿御苑で当社毎月恒例の懇親会が開催されました。今回の企画は、なんと、春・新年度にぴったりな「ピクニック」でした！社長・取締役・首都圏在住の社員に加え、京都や宮崎など、遠方で勤務している社員も参加されました。そして、２名の新メンバーもお迎えしました。電子工学専攻の理科生、日本文学を研究するため来日した翻訳スタッフ：王さん（写真中央）観光とスポーツを研究中でアウトドア派のCS担当：甲斐さん（写真中央）新メンバーの自己紹介の後、恒例の4月生まれの社員の誕...

フルリモートOKでも毎日オフィスに出社する理由とは？

こんにちは。当社で活躍する社員のインタビューを通して、アクティバリューズでの業務内容やリアルな働き方をご紹介します。今回はアクティバリューズでの働き方に関連して、フルリモート勤務ができるにも関わらず毎日出社している開発・カスタマーサクセスチーム兼務の河野駿介さんにお話を聞きました。―どんな仕事をしていますか？感想も教えてくださいエンジニアとしての開発業務や、カスタマーサクセス業務などに携わっています。携わることができる業務の幅広さや、開発のスピード感など、ベンチャー特有の働き方が経験できてとても楽しいです。自分の考えがすぐに製品に反映されることもあるので、主体的に働きたい方には向いている...

前編｜サービス導入先でチーム合宿開催！

2023年1月12.13日に1泊2日のチーム合宿を行いました！今回は営業・カスタマーサクセス・制作チームのメンバーと代表の総勢10名が参加。まずは前編として合宿の目的や1日目の内容をお届けします😊■合宿の目的今回の合宿開催には、主に３つの目的がありました。１：メンバー間の交流２：導入フローの見直し３：実際に導入先に宿泊し、宿泊者・ホテル側の両方の視点で課題を考える現在メンバーのほとんどがフルリモートワークで働いているため、普段対面で仕事することは少ない状況です。直接顔を合わせてディスカッションしたり、雑談をしたりすることで交流を図ることは、重要な目的の１つでした。また、導入時に関する流れ...