【インサイドセールス業務紹介】EC業界の課題を最前線で解決へ導く！未経験から圧倒的に成長できるインサイドセールスとは？

こんにちは！WUUZY人事の大戸です。
今回は、WUUZYの事業成長を最前線で牽引する「IS（インサイドセールス）」チームにフォーカスし、その役割やリアルな業務内容について深掘りしてお届けします！
急成長を続けるEC市場において、「ECのプロ」という画期的なサービスを世に広め、クライアントの課題解決の第一歩を創り出すISの魅力に迫ります！

役割：なぜISという部署が存在するのか

現在、EC業界は急速に成長していますが、「ノウハウがない」「リソースが足りない」と悩む企業様が数多くいらっしゃいます。素晴らしい商品を持っているのに、ECの伸ばし方が分からず立ち止まっている。そんな企業様に対して、我々からアプローチをかけ潜在的な課題を抽出し、「ECのプロ」という解決策があることを知っていただきアポイントを獲得し商談を作り出すことがISのミッションです。

ISが存在しなければ、プロの支援を必要としているクライアントにWUUZYの価値を届けることはできません。単なる「アポ取り」ではなく、企業の悩みに寄り添い、課題解決への糸口を見つける「コンサルタントの第一歩」としての重要な役割を担っています。

業務内容：何をしているのか

主にEC事業者様（自社EC、楽天、Amazon、Yahoo!ショッピング等に出店している企業様）に対してアプローチを行いアポイントを獲得していきます。

①アプローチ（架電・メール等）
マーケティング部から共有されるリストのどの企業に掛けるかを吟味して、ターゲット企業様へコンタクトを取り、EC運営における現状や課題をヒアリングします。

②課題の深掘り
単なるサービス説明ではなく、「売上が伸び悩んでいる原因は集客か、集客しても購入いただけないのか？」「リソース不足は具体的にどの業務で発生しているか？」など、相手の課題を解像度高くヒアリング。
より詳細のお話をお伺いするためにアポイントを打診します。

③SA（フィールドセールス）への商談トスアップ
獲得した商談機会は、ヒアリング内容とともにSAへバトンを渡します。お客様の熱量を高め、次の提案が刺さる状態を作ってからSAへ繋ぐことが腕の見せ所です。

④顧客データ管理：
Salesforceを活用し、顧客情報やヒアリング内容を正確に蓄積・分析します。
お客様との会話を記録に残すことで、次回お話しする際にスムーズにヒアリングに入ることができます。

研修体制

EC業界未経験からでも最速で成果を出せるよう、手厚いオンボーディング体制を用意しています。

EC業界・サービス基礎研修：
ECの仕組み、各モールの特徴、専門用語から、WUUZYの「ECのプロ」の強みや過去の成功事例までイチからインプットします。
ロープレ＆フィードバック：
先輩社員を相手にした架電ロープレを繰り返し行い、トークスクリプト（台本）の理解や、相手の課題を引き出すヒアリングのコツを体で覚えます。
OJT・伴走支援：
実際の架電デビュー後も放置しません。トークの録音をもとに先輩やマネージャーが細かくフィードバックを行い、一人前になるまでしっかりと伴走します。

1日の流れ

09:30　始業・朝会：ISチームで本日の目標やトピックス、昨日の良いトスアップ事例などを共有して士気を高めます。
10:00　アプローチ開始：事前準備したターゲット企業へ架電やメールでアプローチ。
12:00　ランチ休憩：同僚と一緒にランチへ行ったり、リフレッシュタイム。
13:00　アプローチ再開：午後も集中してクライアントと対話。獲得したアポイントやヒアリング情報は随時Salesforceへ入力します。
16:00　SA（セールス）とのすり合わせ：獲得したリードについて、SAに背景や課題感を詳細に引き継ぎ（トスアップ）を行います。
18:00　夕会：今日の成果や気づき、上手くいったトークなどをチームで共有し、明日の作戦を立てます。
18:30　翌日準備：明日の架電先の精査しお客様の情報リサーチと整理を行います。
19:30　帰宅

求める人物像

WUUZYのISは架電の経験は全く不要です！
その中で成果を出すために、日々反省点振り返り改善のサイクルを非常に早く回しているチームです。
その日その日の業務に真面目に取り組み細かな部分での行動の変化を恐れず、コツコツチャレンジを続けられる方が向いている型を求めています！

目標達成に対する執着心があり、数字を追うことを楽しめる方
相手の話を真摯に聴き、真の課題を引き出すコミュニケーション力がある方
トライアンドエラーを恐れず、素直にフィードバックを吸収して行動に変えられる方
個人の成果だけでなく、チームでノウハウを共有し合い組織に貢献できる方

前職の活かし方、そしてメッセージ

◆ 前職の活かし方
営業経験（BtoB、BtoC問わず）がある方は、そのコミュニケーション力や目標達成のマインドを即座に活かせます。
また、アパレルや、飲食などの接客・販売経験者も、「顧客の潜在ニーズを汲み取る力」を武器にISとして多数活躍しています。ECの専門知識は入社後にしっかり身につくため、業界未経験でも全く問題ありません！

◆ メッセージ
ISは決して「ルーティンワーク」ではありません。クライアント企業の経営層やEC責任者と直接対話し、彼らのビジネスを加速させるきっかけを作る非常にクリエイティブなポジションです。
検証→反省→改善のサイクルを回し続けるここでの経験で、どのような仕事でも活躍できる圧倒的なヒアリング力やビジネスの基礎筋力を鍛え上げることができます！

「営業職にキャリアチェンジをしたい」「成長市場で自分の市場価値を高めたい」「クライアントの課題解決に最前線で関わりたい」という熱い想いを持った方、ぜひWUUZYで一緒に働きませんか？
まずはカジュアルにお話ししましょう！「話を聞きに行きたい」からのエントリーをお待ちしています！