「未経験でも“サービスを広げる側”に立てる」CSからキャリアを広げ、事業づくりに関わるようになった理由
「このままでいいのかな」から始まったキャリアの転機「もっと、自分で考えてサービスを良くする側に回りたいと思ったんです。」そう話すのは、グローシップ・パートナーズ(GSP)に入社して2年目のNさん。現在は、金融サービスのカスタマーサクセスとして、企画・マーケティング・運用まで幅広く担当しています。前職で感じた“手応え”と“次の課題”前職では、IT人材会社にてカスタマーサクセスを担当していました。顧客の解約率(チャーン)の改善や、ロイヤリティ向上施策の企画・実行など、サービスを「より良くする」ための取り組みに幅広く関わってきました。「自分の施策で顧客の満足度が上がることに、やりがいは感じてい...