■「お客様のために」という想いで最高の顧客体験を創るラクスルのカスタマーサポート ラクスルのカスタマーサポートは、 お客様が想定されている利用シーンや 目的に合わせた商品や加工方法などをプロの視点で伝え お客さまにとって最適なプランになるように導くのがお仕事 だからこそマニュアル対応ではなく お客様の視点に立ってサービスを創っていくことを大切にしています 「注文キャンセル方法を教えてほしい」──　そんなとき、どう答えますか？ お客様から「注文をキャンセルしたい」との電話。 普通のカスタマーサポートならマニュアルに沿って丁寧に対応してキャンセル手続きまでサポートします。 でも、ラクスルのカスタマーサポートは、「キャンセルの理由は何だったのだろうか」「他にできることはなかったのだろうか」と一歩踏み込んで考え、背景を探りながらサポートします。 『カードの印刷をキャンセルしたいんですが…』 『キャンセルの理由をお聞きしてもいいですか？』 『実は別のものにしたくて…』 『もしよろしければ商品選びのお手伝いもしますよ』 『本当ですか! 実は結婚式の招待状をどうやって頼めばいいのか迷っていて』 こんな風に話が進んでいくことがよくあります。 ■サービスの仕組みづくりから関わる お客様との会話の中から「サービス向上のヒント」を拾いあげ 開発チームなどに改善の提案をするのも、CS部門のミッションのひとつ。 お話をヒントに、「この機能は分かりづらいかも！」と気づいて開発チームに提案する…といった改善も日常。最もお客様に近い存在として、新機能のリリース前チェックに携わることもありました。 要望に答えるだけでなく、潜在的な望みも叶える。そこで得た学びをサービスに反映し続ける。「お客様のために」という思いを貫ける仕事です。 サービスの仕組みづくりから関わる「ラクスル」はTVCMでも有名なネット通販印刷のサービスを提供する会社。会員数は200万人を突破し国内ネット印刷でNo.1（*1）となりました。 チラシやポスター・ノベルティ・アパレル商品への印刷など、かつては一般の人には敷居が高かった印刷を身近なものにすることで、ラクスルを日常使いするお客様は右肩上がりで増え続けています。 私たちの想いに共感してくれる方なら、経験は不問です。 実際、チーム内には様々な職歴をもったメンバーが活躍中です。 *1：東京商工リサーチ調べ　2022年12月時点/主要ネット印刷サービスにおいて 【仕事内容】 「印刷（チラシ・名刺など）」「ノベルティ」チームへの配属です。 電話やメール対応だけではなく、サービス内容やオペレーションなども改善を担っていただきます。 ■お客さまのサポート＆業務改善 電話・メールによる問合せ対応に加え、プランや商品を迷われているお客さまに対してご希望をヒアリングしながらサポートします。業務に慣れてきたら、現場サイドから業務フロー・オペレーション改善も推進します。また、注文に伴い発注する印刷工場や配布パートナー企業とも連携し、納品までお客様と伴走します。 ■仕組みづくりに関わり、サービスを磨く ・担当領域のオペレーション設計 ・プロダクトチームと連携したサービス改善の企画 ・品質管理・チームマネジメント・KPI管理、新人育成など リーダーとしても活躍の場が広がります 【研修サポートも安心】 座学とOJTで、会社やサービス、システム操作、業務の流れを学ぶところからスタートできます。 リーダーや先輩がアドバイスしながら約2か月にわたって業務をサポートします。 困ったときは周囲に相談し、意見は積極的に発信していきましょう。 【キャリアプラン】 将来的には、リーダーへの昇格も可能。 定期的な面談を通して、あなたのキャリアをサポートしていきます。 【応募資格】 お客様と丁寧に向き合う仕事がしたい方（学歴不問） ◎業界・職種の経験は問いません。 社員の前職は、販売スタッフなど、接客経験やコミュニケーションスキルを活かしたキャリアチェンジも歓迎しています。ラクスルが掲げるビジョン『仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる』に共感して入社してくれたメンバーが多いです。 ◎「ホスピタリティ」を重視します。 お客様のために自ら考え・行動できる方を求めています。「本質的な課題に沿ったサポート」「お客様の声を反映したサービス作りへの参加」を魅力的に感じる方、ぜひご応募ください。 【勤務時間】 ・実働8時間（休憩1時間） （１）9:00-18:00 （２）10:00-19:00 ※配属チームによって上記いずれかの勤務時間になります ※配属・勤務時間帯は相談の上で決定します ・完全週休2日制 ※平日休みや土日休みなどはご希望を踏まえ相談の上決定