Wantedlyは、月間200万人が利用する国内最大のビジネスSNSです

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CS,プロダクトサポート

プロダクトサポートメンバーをWANTED!メール対応がメインです♫

Wantedly, Inc.

Wantedly, Inc.のメンバー

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  • 2014年7月にWantedlyにジョインする前は、CATVの統括会社でユーザー向けポータルサイト用のニュース・スポーツコンテンツの調達を行っていました。その後、人材エージェントで広報をしていました。
    Wantedlyには3年前にジョンしました。そこで初めてカスタマサポート業務を担当したのですが、当時はアルバイトメンバー3名で何とか回している状態で心もとなかったのですが、今は正社員、アルバイト、派遣メンバー総勢20名ほどのチームにまで成長することが出来ました。
    ですが、これからの成長を考えると、まだまだ人が足りません。ご興味持たれた方は、ぜひ話しを聞きにいらしてください😄

  • アパレル、雑貨など小売業界を10年以上経験したのち、2014年1月にまったくの異業種であるWantedlyにジョイン。
    カスタマーサポート業務を経て、現在はオペレーションを担当。

  • 大学では国際経済学を専攻。卒業後、政府系金融機関で中小企業向け事業資金融資の業務に従事。主にローカウンターのテラーと営業事務を4年担当し、最後の1年は営業と審査も兼務。

    社会人生活を経て1年間アメリカに留学。留学中はインターンとして現地のマーケティング会社で広報業務を経験。帰国後、Wantedly のCSチームにジョイン。

  • 過去6年間をアメリカで過ごし、現地の大学でBBAを取得し、2015年12月に帰国。2016年4月から慶應メディアデザイン学部で大学院生活中。
    2018年9月にメディアデザインとインターナショナルマネジメントのダブル修士学位取得予定。
    多趣味で、興味があることはなんでもやります。

なにをやっているのか

  • 0d725142 7786 4818 8d93 93a0410697f0?1508293579 Wantedlyの中核を担う3つのサービスです
  • 817f5360 d545 41a7 aabb 64a93c105a50?1518504868

Wantedlyは「はたらく人すべてのインフラ」を目指し、会社に話しを聞きに行けるサービス「Wantedly Visit」を始めとし、現在は「Wantedly People」及び、海外展開に強く力を入れています。
海外展開は、シンガポール支社を2017年3月に立ち上げ、香港にも事業展開を図っています。

また、Wantedly Peopleは、人工知能を搭載したカメラで、10枚までの名刺をわずか3秒でデータ化して管理可能なアプリです。読み込んだ名刺は、スマホでいつでも確認可能。メールも電話もアプリの連絡先から行えます。開発7ヶ月でユーザー数100万人を突破。これまでとは違った挑戦を、技術的にも戦略的にもしています!
これからは、ただの名刺管理ツールではなく、人のつながりと関係性構築を加速させるようなサービスに進化させていきます!

【参考URL】http://people.wantedly.com

なぜやるのか

  • 18d990ee 79a0 4b51 812f 4e9df392c9e4?1508293580 社内での知見共有も活発です
  • 07bf5fea 6108 4a56 9bf2 e05551b86789 ソファーに座って皆でディスカッションすることも

Wantedlyのミッションは「シゴトでココロオドル人を増やす」こと。
終身雇用が崩れ、企業の寿命が人間の寿命より短くなる世界。
その中で、一人ひとりの個人が生き残り、満足度の高い仕事ができるかどうかは、マーケットに放り出された時に、ポータブルな「マイチーム」を持っているかにかかってきます。それは、自分と同じビジョンやバリューがあり、違う強みを持った「仲間」たちです。

仲間になるためには、まずは「出会い」が必要です。ビジネスでの出会いのタイミングでは必ず交わされる「名刺交換」ですが、名刺を貰ったはいいものの、机の上に積んであるままの人は多いのではないでしょうか。

そうした活用されない出会いを無くし、出会ったのであればそのつながりを記録して、連絡を取り合い、何か合ったときに助け合える状態にしておく、そのためのアプリとして Wantedly People を開発しています。

どうやっているのか

  • 5a1bc8f6 1089 44d1 b6b2 ff0f505dbac7?1502081856 カフェをイメージした働きやすいオフィス
  • 2768fda3 6804 49c2 adcb d9241550d5f9 技術本やビジネス本は経費で購入できます

- 最短距離の最大社会的インパクト
Wantedlyには「自分で作る」ことが評価される文化があります。お金を使えば、自分で作らずすごいクリエイティブを作ることはできるかもしれません。しかしそれでは、私達のようなまだ若い会社が世界を変えていくのは難しいと思います。考えるだけでなく、自ら動いて、最もスマートな方法で社会に最大のインパクトを与えるアウトプットを生み出す事に価値をおいています。
チーム自体は小さくても、個の力の集合で、大きなインパクトを生み出すため、日々仕事に励んでいます。
- 目指すビジネスモデル
「少数の人だけに向けた高単価なビジネス」ではなく、「リーズナブルで効果があるプロダクトをより多くの人に使ってもらう」ビジネスモデルを目指しています。 デザインとテクノロジーの力をシンプルな「プロダクト」に集約し、スピード感をもって多くの人にリーチできることを志向しています。
- 目指すチーム
「プロダクト」中心の会社であるために、プロダクトを改善していける「作る人」に、意思決定権や裁量があるチームを目指しています。

こんなことやります

カスタマーリレーションチームのプロダクトサポートメンバーを募集します。

WantedlyのCSは、プロダクトやサービスの良さを伝えることに加えて、コンサルタントとしての立ち位置、またコミュニケーションをディレクションする役割を担っています。

社内コミュニケーションでは、全員Githubアカウントを持ち、エンジニアと非同期のコミュニケーションを取りながら、課題解決や新しい仕組みづくりに取り組んでいます。

◎エンジニアとの非同期コミュニケーションはこちらをご覧ください⇩
https://www.wantedly.com/companies/wantedly/post_articles/29489

現在テック業界にいて、プロダクトサポートやクライアントサポートに挑戦してみたい方、
もしくは、
これまでCS(カスタマサポート)やOP(オペレーション)経験がある方で、テック業界ならではのCS・OPに挑戦してみたい方など大歓迎です!

登壇依頼や勉強会でのLTなど外部への発表の場が多々あるため、希望者には自身の知見を広く共有できる場を準備することも可能ですので、初回の面談の場で色々とお話し出来たらと思います。

【こんな方が向いています】
- Wantedlyのサービスの本質を理解し、 共感できる方
- 現在テック業界にいて、プロダクトサポートに挑戦してみたい方(もしくは、これまでCS・OP経験がある方でテック業界ならではのCS・OPに挑戦してみたい方)
- 指示を待つよりも、必要な業務を自分で考えて行なっていくことができる方
- コミュニケーションスキルが高い方
- 英語力に自信がある方(現在勉強中という方もぜひ)
- 文章作成・校正スキルを活かしたい方
- 以下のうちいずれかが当てはまる方
 - ロジカルシンキングが得意
 - 不測の事態でも落ち着いて前向きに対応出来る
 - 毎日決まった業務をコツコツと確実にこなしていく事が好き

*サービスのグロースのスピードが速いので、日々のキャッチアップが重要です。そのため、時間は短くても構いませんが、週5日来られる方を希望しています。
(学生や、育休から復帰直後のママさんなども歓迎です!)

【CS業務内容】
1、クライアントやユーザーの課題解決
日々寄せられるお問合せを電話やメールを通じてコミュニケーションを取り、課題解決のお手伝いをします。

2、品質管理
プロダクトのブランドを守る品質管理(Quality assurance)業務。文章読解力、人材業界に関連する法律、テック業界や利用企業の知識が深まります。

【その他】
1、イベント企画・運営
昨年11月に開催した主催イベント「Wantedly AWARDS 2016」ではCSメンバーが企画し、当日の運営とオペレーションを担当しました。また同年12月には、Facebook Japanとの共催イベントなども行いました。

◎Wantedly AWARDSイベントレポート⇩
https://www.wantedly.com/companies/wantedly/post_articles/42900

2、仕組み化
新メンバーの育成プログラムや、プラン選択のシステム開発、AIを利用したコミュニケーションの構築、などより良いチーム・サービス作るために日々アイディア出し合って開発をすすめています。

ご応募お待ちしております!!

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 CS,プロダクトサポート
採用形態 社会人バイト・契約・委託
会社情報
創業者 仲 暁子
設立年月 2010年9月
社員数 50 メンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル) / 人材・介護・サービス

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地図

東京都港区白金台5-12-7 MG白金台ビル4階

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