【募集概要】 HID屋はこれまで車用LED・HIDライトを中心に成長してきましたが、これからはカテゴリの異なる新商品を幅広く展開していきます。 現在、掃除機・ブロワーなど“車に関わるあらゆる製品”を含む新商品20種類のリリース準備を進めており、事業拡大に伴い社内体制を強くする必要があります。 購入前から購入後（認知〜リピート）までの一連の顧客体験（CX）を向上させるプロジェクトです。 レビューや問い合わせ、NPSなどの「顧客の声」を収集・分析し、関係部署と連携しながら、商品やサービスの継続的な改善を推進していただきます。 【具体的な業務内容】 ・顧客の声の収集・分析： レビュー、問い合わせ、アンケート、NPS等の分析、低評価の原因特定や高評価の訴求抽出 ・CX改善の提案・実行： 商品ページ、LP、説明書、パッケージ、同梱物、購入後フォロー施策などの改善提案 ・施策の運用・効果検証： レビュー獲得導線の改善、レビュー収集ツール（ReviCo等）の運用、問い合わせ削減施策の立案、効果レポート作成 ・社内連携： EC、商品、CS、物流、広告、SNS担当など、複数部署との連携・調整 【必須スキル】 ・CS、カスタマーサクセス、CX、CRM、EC運営いずれかの実務経験 ・顧客の声（定性情報）を分析し、商品・ページ・業務フロー等の改善に繋げた経験 ・Excel / Googleスプレッドシートを用いた基本的なデータ集計・分析スキル ・複数部署と連携し、調整しながら業務を進めた経験 ・チャットツール（Slack / Chatwork等）での円滑なコミュニケーション 【歓迎スキル】 ・レビュー管理ツールの運用や、レビュー獲得・評価改善の経験 ・複数チャネル（Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピング等）でのEC運用経験 ・購入後コミュニケーション（CRM、LINE、メール等）の運用経験 ・各種KPI（CVR、レビュー評価、リピート率等）の改善経験 ・カー用品、自動車、DIY用品への興味・知識 【求める人物像】 ・顧客視点に立ち、一連のユーザー体験を俯瞰して全体最適を考えられる方 ・データを基に具体的な改善策を導き出し、自律的にPDCAを回せる方 ・複数部署を巻き込み、良好な関係を築きながら主体的に動ける方 【契約形態】 業務委託 当社の勤務時間は09:00～18:00となっておりますので、基本的にはこの時間帯での稼働となります。