お客様の声から本質的な課題をつかみ、サービス改善・オペレーション構築・チームづくりまで！ ■事業内容 ラクスルは「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、ネット印刷・集客支援プラットフォーム「ラクスル」を運営し、中小企業・個人事業主を中心に累計260万人超にご利用いただいています。 顧客インタビューから、口座開設や振込手数料など決済業務に多くの時間と費用がかかる悩みが見えてきました。特にBtoB向けの金融決済サービスは、BtoC向けに比べて選択肢が限られています。 そこで当社が決済や資金繰りの仕組みを変え、中小企業にとって圧倒的に便利で経済合理性の高い決済体験を提供し、財務面の業務効率化に貢献していきます。 ■今回の募集について ラクスルバンク株式会社は、ラクスルグループの新会社として誕生し1年目を迎えたばかりの組織です。グループの基盤や知見を活かしつつ、より良いかたちをこれから一緒につくるフェーズです。 お客様の課題に向き合い解決策を提案するだけでなく、現場の気づきをもとにオペレーションを効率化・仕組み化していただきたいと考えています。自ら考え、周囲を巻き込みながら前に進めていける方、立ち上げ期ならではの手触り感ある仕事にワクワクできる方の挑戦をお待ちしています。 ※就業規則の定めにより、業務上の必要に応じて「ラクスルバンク社」への在籍出向となります。 ※出向元（ラクスル株式会社）の雇用条件・処遇を適用します。 ■本ポジションのミッション ラクスルバンクのカスタマーサポートは、受動的な問い合わせ対応部門ではありません。お客様の声から本質的な課題を見極めて解決へ導き、その声を起点にオペレーション設計やサービス改善を推し進める「事業成長の起点」です。 顧客体験の向上と業務改善を自ら主導しながら、メンバー育成やKPI管理など組織のマネジメントにも着手し、「仕組み」と「組織」の構築を通じて事業価値の最大化を牽引していただきます。 ■このポジションの魅力 ●本質的な課題解決に向き合える「顧客ファースト」の追求 お客様の生の声やデータから真に実現したいことを捉え、解決につながる提案ができます。 ●オペレーション構築・改善の手触り感 現場の声やデータをもとにフロー設計やガイド整理を推進できます。少人数部隊のため、自分の考えが顧客満足度やサービス成長に直接反映されます。 ●フラットな組織で、スピード感のある成長・キャリアパス 年齢や社歴に関わらずリーダーシップを発揮でき、能力次第で早期にチームマネジメントや組織づくりへステップアップできます。 ■仕事内容 顧客対応で得られる声を起点に、対応品質・業務効率・顧客体験を高める改善施策を推進していただきます。入社後は問い合わせ対応から始めて業務やサービスを理解し、将来的には業務フロー設計やナレッジ整備、KPI改善、メンバー支援などチーム全体の成果を高めるリーダーシップを期待しています。 ・顧客対応・サポート提案業務（メールでの問い合わせ対応がメイン） ・業務フローの設計・運用・標準化、ご利用ガイドやマニュアル・ナレッジの整理 ・データや数値に基づく業務改善・サービス改善施策の立案と実行 ■求める人物像 ・ラクスルのビジョンに強く共感いただける方 ・お客様に寄り添い、本質的な課題解決や期待を超えるサポートをしたい方 ・担当領域に捉われず、改善意識を持って主体的に行動できる方 ・顔が見えない問い合わせでも相手の立場を考え、論理的かつ誠実・柔軟にコミュニケーションできる方 ・変化やスピード感を楽しみ、チームで仕組みづくりや業務改善に取り組みたい方 ■必須要件（MUST） ・基本的なPCスキル（Office、Googleスプレッドシート等） ・ビジネスコミュニケーション経験3年以上 ・顧客対応経験1年以上（コールセンター、接客、販売、CS、カスタマーサクセスなど職種不問） ・電話・メール・オンライン等での顧客折衝経験（ヒアリング、調整、交渉など） ・テキストでの顧客対応経験（メール、チャット、チャットボットの運用・応対など） ■歓迎要件（WANT） ・チームリーダーとしてのマネジメント経験 ・営業事務等の関連分野でのオペレーション実務経験 ・オペレーションの設計・改善、またはデータをもとに課題設定や提案を行った経験 ・顧客対応業務の企画・改善経験（対応フロー設計、FAQ整備・シナリオ作成など） ■キャリアパス 早い段階からナレッジ作成や新人研修、業務フローの設計・改善施策を主導していただく想定です。やがては金融事業CSチームのマネジメントやKPI管理、オペレーション全体の再構築、新サービスのCS企画など、組織を牽引するリーダー・管理職としての活躍を期待しています。