UPWARD 2023年 プロダクトアップデート総まとめ

UPWARD CPO（最高プロダクト責任者）の剣持です。早いもので2023年もあっという間に年末を迎えております。今年のUPWARDは従業員数が100人を超え、Purposeの制定、ビジュアルアイデンティティの刷新を行うなど、大きな転機を迎えた年となりました。新Purpose「Inspiring upward creativity -フィールドワーカーの創造性を引き出し、企業と社会の成長を加速させる-」を実現すべく、プロダクトも数多くの重要なアップデートを行い、さらなる進化を遂げてきました。本記事では2023年の総まとめとして、重要なアップデートをピックアップし、振り返っていきます。また...

UPWARDにおけるCPOとCTOの役割分担と分業体制の狙い　～それぞれの強みを活かし、プロダクト開発を加速～

UPWARD CPOの剣持です。UPWARDではプロダクト開発のマネジメントをCPO（Chief Product Officer）の剣持とCTO（Chief Technology Officer）の門畑の分業体制で行なっております。各所で2人の役割分担や分業体制の狙いについてご質問をいただくので、解説いたします。なお、本記事をご参照いただくにあたって、UPWARDのプロダクトや取り組んでいる研究開発テーマを知っていただくとより理解が進みますのでぜひ下記の記事も併せてご参照ください。プロダクト紹介（note）研究開発テーマ（一例）目次UPWARDにおけるCPOとCTOの役割CPO（剣持）の...

Amazon Location Serviceを利用した住所ジオコーディング

目次海外住所のジオコーディングAmazon Location ServiceとはAmazon Location Serviceでジオコーディングしてみるプレースインデックスの作成ジオコーディングしてみるさいごに海外住所のジオコーディングUPWARDでは、お客様のCRM（顧客関係管理）内の住所情報をジオコーディングして位置情報へと変換するサービスとしてUPWARD ENGINE（以下、ENGINE）を提供しています。ENGINEは、これまで日本の住所情報のジオコーディングにのみ対応していました。しかし海外に拠点を置き活動されるお客様からのニーズの高まりを受け、現在ENGINEチームでは海外...

Azureサービスを用いた画像認識の検証

目次はじめに背景ユースケース機能概要機能実装インフラ環境の開発カスタムモデルの作成アプリの開発動作確認まとめさいごにはじめにUPWARDの北明です。R&Dの一環で画像認識機能の開発をしています。今回はAzureの画像認識サービスであるComputer VisionとCustom Visionを利用した機器情報の収集システムの開発をご紹介します。背景UPWARDはUPWARD AGENT（以下AGENT）というモバイルCRMアプリをご提供しています。新規機能として、顧客の属性情報を取得する画像認識機能の開発を進めています。画像認識機能が具備されれば、例えば機器の種類や型番情報の手入力の手間...

スタートアップが海外進出を決めた理由

シンガポールに初の海外拠点を開設｜UPWARDニュースリリース当社は2023年7月にシンガポールに初めての海外拠点を開設することを発表しました。資金や人材などリソースが限られていると言われるスタートアップがなぜ海外に進出するのか？というご質問を頂くこともあり、ニュースリリースでは伝えられていない背景や理由について、シンガポール支社長として現地に赴任しているCFOの荒木のお話を交えながら、ご紹介いたします。目次創業時から目指していた、日本発グローバルSaaS企業①グローバルでの市場機会の魅力②提携パートナーの存在③人と人が直接会うことの価値海外進出への障壁シンガポール現地での取り組み編集後...

UPWARD Challengers Award FY23 H2受賞者発表（テクノロジーグループ）

先日、UPWARD Challengers Award（以下、UCA） コーポレートグループ、ビジネスグループ受賞者のインタビューを掲載しました。今回はテクノロジーグループ受賞者の活躍をお届けします。前回の投稿もぜひご覧ください。目次UPWARD Challengers Awardとは？テクノロジーグループ受賞者は？剣持CCO 兼 CPOからの推薦コメント受賞者からのコメント今、何が求められているのか？具体的に確認することを意識した。お客様に喜んでもらえてようやくプロジェクトが完了したことを実感した。編集後記UPWARDでは、一緒に働く仲間を募集しています。続：「UPWARD CONNE...

第一回：急成長のためのセールス組織 爆速 再構築の軌跡

3年間 新規売上成長が停滞した組織を半年で案件創出量 10倍以上にした過程と今後の展望実際の月別 案件創出金額トレンド（2018年3月 - 2022年7月）目次自己紹介誰のためのNoteかBefore: 入社時の状況とセールス組織After: セールス組織における1.5年での変化全6回の中身（予定）自己紹介UCLA 経済学部を卒業後、東証一部 IT企業に新卒入社。事業開発におけるマーケティング・営業に従事した後に起業。その後、セールスフォース社にてインサイドセールス・フィールドセールス・営業部長・支社責任者を従事し、Slack社にて自動車・ハイテク業を中心としたエンタープライズ領域を担当...

UPWARD Challengers Award FY23 H2受賞者発表（ビジネスグループ）

先日、UPWARD Challengers Award（以下、UCA） コーポレートグループ受賞者のインタビューを掲載しました。今回もUCA 2023年度下期（1月～6月）受賞者の活躍をお届けします。前回の投稿もぜひご覧ください。目次UPWARD Challengers Awardとは？ビジネスグループ受賞者は？剣持CCO 兼 CPOからの推薦コメント受賞者からのコメント新しい仕組みの構築にあたり、想定外の事象に多く直面する何ができるかを考え続けることによって、巻き込む関係者の範囲も広くなっていった編集後記UPWARDでは、一緒に働く仲間を募集しています。UPWARD Challenge...

UPWARD Challengers Award FY23 H2 受賞者発表（コーポレートグループ）

先日、UPWARDの全社ミーティングにて、UPWARD Challengers Award（以下、UCA）2023年度下期（1月～6月）受賞者が発表されました。UPWARDの全社ミーティング当日の様子はぜひこちらもご覧ください。目次UPWARD Challengers Awardとは？コーポレートグループ受賞者は？荒木CFOからの推薦コメント受賞者からのコメント入社前から楽しみにしていた「海外子会社設立に伴う経理業務」へのアサイン自分の改善提案を反映してもらえた「請求書支払業務」の効率化編集後記UPWARDでは、一緒に働く仲間を募集しています。UPWARD Challengers Awa...

『UPWARD100』開催　〜今、オフラインで集まるということ〜

目次『UPWARD100』とはイベントの様子全社プロジェクトとして会場装飾ノベルティイベント内容づくり編集後記に代えて『UPWARD100』とは社員数100名到達。これを記念すると共に、「最初の100人が事業を作っていく」、そして「日本から世界を塗り替える」という思いを新たにするための社内オフラインイベント、それがUPWARD100です。UPWARD初の大規模イベントに向け、5月に全社プロジェクトチームが発足。4ヶ月の準備期間を経て、2023年9月15日に無事開催されました。会場は八芳園。素晴らしいサービスをご提供いただきました。イベントの様子当日用意されたイベントのコンテンツは、大きく...

コロナ禍でも契約継続率99.0%を実現したUPWARD CS戦略 -第4回 オペレーション設計-

目次このストーリーについて組織設計タッチモデル設計と運用重要KPI＝カバー率についてさいごにこのストーリーについて※過去ストーリーを読んでいただいた方は重複しますので読み飛ばしていただけると幸いです。UPWARD CCO （Chief Customer Officer/最高顧客責任者）の剣持と申します。このストーリーではUPWARD Customer Successの戦略を複数回にわたって公開していきます。UPWARDのCSは「日本のSaaS企業からベンチマークされるCustomer Success組織」を本気で目指しており、そこに至るノウハウを広く公開することにより今後CS組織を構築、...

コロナ禍でも契約継続率99.0%を実現したUPWARD CS戦略 - 第3回 組織Missionの定義と基本戦略の策定

目次このストーリーについて組織Missionの定義1.Churnをコントロールすること2.社内のフィードバックループの起点となること基本戦略１.タッチモデルの導入2.オンボーディングへの注力3.定期的な顧客接点の担保さいごにこのストーリーについてUPWARD CCO （Chief Customer Officer/最高顧客責任者）の剣持と申します。このストーリーではUPWARD Customer Successの戦略を複数回にわたって公開していきます。UPWARDのCSは「日本のSaaS企業からベンチマークされるCustomer Success組織」を本気で目指しております。もちろん大前...

コロナ禍でも契約継続率99.0%を実現したUPWARD CS戦略 -第2回 実行施策の策定に向けたChurnと既存顧客状況の分析

目次このストーリーについて現状の把握・分析として行ったこと分析項目分析1：過去の5か年のChurn分析分析2：プロダクトの利用状況分析3：コロナ禍における既存顧客の動向、方針分析結果のPoint１．最注力Pointはオンボーディングの強化２．現行のプロダクト自体の価値とニーズは確実だが既存顧客の定着化、Churn阻止が優先３．提案内容は顧客状況や情勢に即した内容にマイナーチェンジすべきさいごにこのストーリーについてUPWARD CCO （Chief Customer Officer/最高顧客責任者）の剣持と申します。このストーリーではUPWARD Customer Successの戦略を...

コロナ禍でも契約継続率99.0%を実現したUPWARD CS戦略 -第1回 組織立上げの軌跡-

目次本ストーリーではUPWARDのCustomerSuccess戦略を公開していきます自己紹介略歴UPWARD へのJoinに至るまでCSオファーへの腹落ち入社から現在のCSチームに至るまでの経緯入社後まもなく訪れたコロナショックCSへのリソースシフトという経営判断CSチームのリビルドさいごに本ストーリーではUPWARDのCustomerSuccess戦略を公開していきますUPWARD CCO （Chief Customer Officer/最高顧客責任者）の剣持と申します。このnoteではUPWARD Customer Successの戦略を複数回にわたって公開していきます。UPWAR...

UPWARDにおけるSREの役割

目次はじめにSREの立ち位置SREの役割標準ガイドラインの整備クラウドインフラ構築支援サービス運用・監視ビジネス・R＆D部門へのインプットさいごにはじめにUPWARDでの会計年度は7月～6月です。来期FY24に向けて組織再編を進めております。現在まで、UPWARDでの主プロダクトはMAP、AGENT、ENGINEという３つでしたが、FY24からは開発体制を強化し、個々の機能強化・高度化に加えて新たなプロダクト開発を推進していく予定です。そのために、プロダクト/機能開発単位でチームを組成して、各々の責任範囲の明確化、マーケットへの迅速な提供を目指しています。SREの立ち位置UPWARDの新...