わたしが体現するクロスマートのバリュー、『 VALUE TALKS』｜未経験職種・IT領域への挑戦。“優しい世界”が前へ進む力に｜# 2025/09

クロスマートは「想像力とテクノロジーで、外食産業の発展に貢献する」というビジョンのもと、挑戦を続けています。
その中で私たちが大切にしているのが、3つのバリュー「ナイスガイ / ナイスガール」「共に」「現場」です！
毎月の月例会では、事業の進捗だけでなく、最もバリューを体現したメンバーを称える「Nice Guy & Nice Girl of the Month」を発表。仲間に良い影響を与え、価値観を行動で示した人に贈られる、クロスマートならではの賞です。
そして、その受賞者に焦点をあて、これまでのキャリアや入社理由、成長の軌跡、未来への想いを伺うのが『クロスマートのバリュー VALUE TALKS』。
リアルな声を通じて、クロスマートに根づくバリューをお届けします！

クロスマートのバリューとは？

クロスマートが大切にしているのは、どんな姿勢で仕事に向き合い、仲間やお客様とどう関わるか。その“あり方”を示すのが、私たちのバリューです。

「ナイスガイ / ナイスガール」「共に」「現場」
この3つはクロスマートらしさを体現するものであり、私たち一人ひとりの行動指針でもあります。

「Nice Guy & Nice Girl of the Month」2025年9月度受賞🎉

湯本 遥さん｜CS部 CSサクセス
人材業界で約12年間法人営業として従事し、そのうち7年間はマネージャーとして組織運営にも携わる。その後産休・育休を経て、「新しい環境で再挑戦したい」と一念発起し、2024年4月にクロスマートへ入社。 当初は採用人事としてジョインし、半年後からカスタマーサクセス（CS）として、主に『クロスオーダー』を導入いただいた企業様の運用定着を支援している。現在は約100社の担当を持ち、お客様のサクセスに伴走する日々。

◆クロスマートに入社した理由・きっかけは？

入社の決め手は、「信頼できる仲間」と「経営陣の熱量・人柄」です。
 実は、前職の後輩である社員から2021年頃に声をかけてもらったのが最初のきっかけでした。その時に代表の寺田さん、取締役の岡林さんとお話しし、ベンチャー企業ならではの熱い想いに触れ、「いつかこの人たちと一緒に会社を大きくしたい」と直感的に感じました。 その後、2年間の育休中に改めて声をかけていただき、そのときの直感が確信に変わって入社を決意しました。 
また、寺田さんも岡林さんも子育て中のパパであり、子供がいる社員への配慮や理解が深いことも大きな安心材料でした。「社員を大切にする」という姿勢が言葉だけでなく行動に表れており、この組織なら安心して背中を預けられると感じたことが、最終的な決め手です。

◆バリュー賞の受賞おめでとうございます！ご自身が考える受賞理由は何だと思いますか？

今回の受賞は、個人の目標達成に加え「全体最適」の視点を持って他部署と連携できた点を評価していただけたのだと思います。
CSとしての目標数字を達成することは大前提ですが、自分のチームのことだけで完結せず、他部署を巻き込み、時には他部署からの依頼を積極的に受ける動きを意識しました。 
CSのミッションは既存のお客様と向き合うことですが、会社全体を見れば新規獲得も必要不可欠です。そこに境界線を引かず「一社員として会社の成長に必要なことは何か」という広い視野で連携し、新規獲得のサポートなどにも尽力したことが、今回の受賞に繋がったと感じています。

◆入社してから最も成長したと思うポイントは？

「現場視点での発信力」と「視野の広がり」です。 
採用人事もCSも、私にとっては初めての職種でした。一から学び習得していく中で、「お客様と一番接点を持ち、現場の最前線を知っているのは私たちCSである」という強い自負が芽生えました。 それ以来、現場で学んだことやお客様の生の声を、開発や営業など社内全体に積極的に拡散・還元するように意識しています。
単に業務をこなすだけでなく現場の声を会社全体の資産に変えていく、そんな視座の高さを持てるようになったことが一番の成長だと感じています。

◆逆に、これまでで一番大変だったことは？どう乗り越えましたか？

「初めて尽くしの環境」と「時間との戦い」です。 
育児をしながら働くこと自体が初めてで、しかもお迎えのために18時には退社しなければならないという「時間の制約」があります。以前のように時間を気にせず働くスタイルから、限られた時間で成果を出すスタイルへの切り替えには今でも苦労しています。
また、職種（人事・CS）も業界（IT）も未経験からのスタートでした。特にIT業界のスピード感は凄まじく、毎日リリースされる新機能や複数のプロダクト知識をキャッチアップし続けるのは本当に大変です。 でもその目まぐるしさも含めて、今は「楽しい！」と感じている自分がいます。大変さを楽しさに変えられる環境があることに感謝しています。

◆チームの雰囲気や働き方の魅力はどこにありますか？クロスマートってどんな会社だと思いますか？

「家族や、自分の周りの人を大切にする」という文化が根付いている点です。
仕事で困った時には、必ず誰かが助けてくれる安心感があります。例えば誰かがミスをしてしまった時も、Slack上で「どうすれば解決できるか」をみんなが夜遅くまで一緒になって考え、改善に動いているのを目にすることもあります。 
相互に支え合い許容し合う「優しい世界」がここにはあり、それが心理的安全性や挑戦する勇気に繋がっていると感じます。

◆今後チャレンジしたいこと、描いているキャリアはありますか？

今後はCSの枠にとどまらず、新規営業や新規事業の立ち上げなどにも挑戦してみたいと考えています。 「できること・やれること」の幅を広げ、マルチに活躍できる人材になることで、会社のさらなる成長に貢献していきたいです。

◆クロスマートに興味を持っている方へ一言メッセージをお願いします！

異業種からの転職を考えている方も、仕事と家庭の両立に悩んでいるママさん・パパさんも、「会社を大きくしたい」「外食産業をテクノロジーで盛り上げたい」という熱い想いがあるなら大丈夫です！ 
私自身、未経験だらけのスタートでしたが、周りのサポートのおかげで楽しく働けています。目まぐるしい変化の日々をワクワク楽しめる方にとっては、最高の環境です。ぜひ一緒に日本の食の未来を創りましょう！