「どう話すか」より「どう向き合うか」。私がツクルバで気づいたこと

ツクルバでは事業成長に伴い、中途採用を強化しています。
そこで、本記事ではツクルバで活躍する若手メンバーを紹介していきます！
今回は、2024年4月に中途入社した諸をご紹介していきます。

諸 茜琳（つ あかり）
東京都出身、明治学院大学卒業。
2021年4月、人材アウトソーシング会社へ入社し、テレマーケティング領域への人材提案と企業の課題解決に従事。2024年4月にツクルバへ入社。

―これまでの経歴を教えてください

前職では、人材派遣会社で営業職をしていました。テレマーケティング領域で、企業に人材を提案しつつ、スタッフのフォローも行う、法人と個人の両面を見る仕事でした。
就活当時は、もともと接客や人と話すことが好きで、旅行やホテル業界を志望してたんですが、就活の時期がコロナ渦で。業界自体が止まっちゃって、「人と話す仕事」という軸で探し直した結果、人材業界に出会いました。

―転職のきっかけは？

単刀直入に言うと、会社が倒産しちゃったんです。入社から2年半経ったころ、「屋号がなくなる」「給与も出せないかも」なんて話が出てきて。
でも、自分が担当していたスタッフのことを思うと「途中で投げ出せない」と思って、なんとか3年までは働き切ろうと思っていました。
人材業界での経験は自分の力になっていましたが、次は“もっと生活に近い場所”で価値を発揮したいと考えるようになったんです。
企業の一部でしか関われない立場ではなく、就活当時からあったエンドユーザーと直接関わる仕事がしたい。何度も人材紹介会社と対話を重ねるうちに、「衣食住」など、生活に根ざしたテーマに自然と惹かれていきました。
特に“住まい”は、誰にとっても必ず必要なものだし、人生と深くつながっている。
自分の祖父母が飲食店を営んでいた経験もあり、「人の生活を豊かにする」というテーマに、改めて強く惹かれていったんです。

―なぜツクルバへ

最初に受けた不動産会社がツクルバだったんです。
正直、「なんか合いそう！」っていうフィーリングが一番でした（笑）。
面接のときに「なぜ採用をやっているか」って話を面接官が真面目にしてくれて、「この人たち、候補者にちゃんと向き合ってくれるんだ」って思えたんです。
ベンチャー企業だけど、カッコつけず、いい意味で飾ってない感じがすごく印象的でした。
内定後も、承諾を急かされることはなくて、年明けに年賀状をいただいたりと、やりとりの端々にあたたかさを感じました。
前職で「人に惹かれて入社した」という原体験があったので、同じようにフィーリングが合うと感じられたのは大きかったです。
また会社としてトップダウンではなく、型にはまったものでもなく、自分の色が出せることも、期待値としてありました。
私自身長く転職活動を続ける性格でもなく、納得のいく選択ができる、後悔しない選択ができればいいと考えていたので、ツクルバに決めました。

―入社前後でどんな変化がありましたか？

いい意味で、たくさんありました。
まず、研修が想像以上に手厚くてびっくりしました。
まずはインプットを中心に、中途入社でもここまで丁寧に立ち上がりを支援してくれるんだ、と。その一方で、現場はすごくスピード感がある。
日々フローが変わることもあって、柔軟さと当事者意識が求められます。
でも、「じゃあどうする？」を自分で考えて動ける文化があるから、むしろ面白さもあるんです。制度ややり方に正解はあっても、「これが絶対」という型にはまったものはない。
まずはなんでもトライしてOK、という前向きな姿勢がツクルバらしさだと思います。
いい意味で“型破り”も許される空気があって、自分なりに色を出しながら、挑戦できるのが楽しいです。

お客様との関わり方も前職までは「話す」って感じだったんですけど、今は「しゃべる」くらいの距離感に近づいていますね（笑）。
今までは、履歴書や職歴といった“バックグラウンド”のヒアリングが中心でした。でも今は、お客様の価値観や人生観、そしてこれからどんな未来を描きたいかまでを一緒に考える仕事です。
住まいの購入という今後の人生に関わる部分を担うからこそ、今からお客様と伴走する分と同じぐらい、お客様の過去も知る必要があると思っています。
そのため雑談も交えつつ、自然に会話の流れで本音を引き出す、そんなコミュニケーションに変わってきました。
たとえば「私、実はまだ家買ってないんですけど（笑）」っていう話から、購入に対するハードルを下げていくんです。
そうやって壁を取っ払って、「この人に相談してみようかな」と思ってもらえるよう意識しています。自分が素直でいることで、相手も心を開いてくれる。そのキャッチボールが生まれると、「この人になら相談できる」と信頼してもらえる気がしています。

また“プライドの持ち方”が変わりました。
前職では、どこか「ちゃんとしなきゃ」と肩肘を張っていたんです。でも今は、知らないことも含めて素直に出せるようになった。
わからないことはあいまいにせず、お客様と一緒に調べるし、一緒に学んでいく。それが信頼につながると気づけたのもターニングポイントでした。
それに、チームの存在も大きいですね。
「これってどうかな？」と気軽に相談し合える関係性がある。チームで支え合って前に進む文化があるのは、すごくありがたいなと思っています。

―入社して大変だったことは？

正直、自己開示は最初はすごく苦手でした。
話すことは得意でも、“自分のことを話して、相手に信頼してもらう”というのは別物だと感じていたからです。でも、この仕事では「自分だからこそ提供できる価値」が大事。だからこそ、自分の言葉で伝える力が求められます。
まだまだ模索中ですが、「私だからできる道筋をつくる」ことを意識していて。趣味や日常の話を交えながら自然に距離を縮めていくことで、自分のスタイルを少しずつ作っていっています。
「これが正解」と言い切れることは少ないけれど、まずはトライしてみることが何より大事だと思っています。

―今後の目標は？

カウカモエージェントの仕事を1年やってみて、「これからも続けたい」と思えました。
宅建の勉強もしながら、もっと自分の引き出しを増やして、これからもたくさんのお客様に向き合い続けたいです。
あと、自分なりのやり方をこれから入ってくる仲間にもシェアしていきたいですね。「こうじゃなきゃダメ」じゃなくて、「こういう方法もあるよ」と、いろんな選択肢を示せる先輩になれたらいいなと思います。

チームメンバーと集合写真🙌

メンバーと誕生日をお祝い🎉

＼私たちと一緒に働きませんか？／
募集中の職種やお仕事の詳細はそれぞれの募集記事をご覧ください！

リノベ物件営業

リノベで実現する理想の暮らし！お客様の理想を形にするセールス募集！

2011年8月にスタートしたツクルバ。 「人と人、人と情報が交差する『場』をつくりたい」という想いから社名を「ツクルバ」と名付けました。 「場の発明を通じて欲しい未来をつくる」というミッションのもと、デザイン・ビジネス・テクノロジーをかけあわせた場のデザインを行っています。 主な事業として、中古・リノベーション 住宅の流通プラットフォーム「カウカモ(cowcamo)」や「ウルカモ」の企画・開発・運営、カウカモエージェントサービス事業をおこなっております。 【ツクルバのVISIONとVALUE】 VISION　住まいの「もつ」を自由に。「かえる」を何度でも。 5VALUES　正々堂々と誇れる仕事をしよう / お客さまの課題を最短で解決しよう / できる理由を考えよう / すぐ決めて、すぐやろう / 大きなことを最高のチームで 【カウカモ(cowcamo)について】 ■オンライン・オフラインを融合し、一貫したサービス体験を提供 理想の暮らしをイメージする「メディア」、住まい探しの「エージェント」、理想の住まいを形にする「デザイン」の3つを軸に、暮らしの妄想から、購入や住み始めるまでのサポート、住み替えまで一貫した購入体験を実現を提供。さらに、cowcamoで購入した物件を売却し、住み替えをするというリピーターもおり、お客様との高いエンゲージメントを実現しています。 ■リノベーション時代の住宅流通プラットフォームへ 物件データの他に、問い合わせデータ・顧客データなど不動産売買に関するあらゆるデータを自社で保有。データを元にしたリノベーションを行うなど、ユーザー体験を活かしたサービス開発を行っています。今後は売主向けのコンサルティングサービスなど、サービスの幅を広げ、「売る」「買う」「リノベーションする」という3つの軸で中古住宅市場におけるプラットフォーム化を目指していきます。 ■カウカモ紹介記事 「東京で暮らす」をアップデートする（CEO村上インタビュー） https://goo.gl/7zkEhD 【ウルカモについて】 持ち家の売却を検討する方が住まい情報を手軽に投稿して、中古住宅の購入を検討する方がその投稿にリアクションをすることができる、売り出し前中古不動産の売買意向のマッチングプラットフォームです。実際に売却活動に移行した際の不動産取引実務は、ツクルバの不動産専門職がサポートします。

株式会社ツクルバ