Wantedlyは、月間200万人が利用する国内最大のビジネスSNSです

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攻めるCSリーダー候補

コミュニケーション設計で新たなユーザー体験を構築したいCSリーダー候補募集

Wantedly, Inc.

Wantedly, Inc.のメンバー

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  • 早稲田大学卒業後、競泳選手のマネジメントに従事。2007年リクルートエージェント(現リクルートキャリア)に入社。コンシューマ領域の法人営業、新規事業立ち上げ、事業開発部門のマネージャーを経験。2015年にはシンガポールのHRテック企業でのマネジメントを経て、2017年10月より現職。

  • 新卒入社のベンチャー企業でWebディレクター、転職先のジュピターテレコムでは通信事業部門でポータルサイト向けに速報ニュースやオリンピック、W杯などのスポーツデータの調達を行うプロデューサーを担当。人材系企業での広報を経て、2014年にWANTEDLYのCustomer Relations Teamにジョインし、現在はCSとOPチームのマネージャーをしています。CS未経験からの基盤構築ならびにチームビルディングはもちろん挑戦的な仕事で、最短距離で最大化していくサービスをCX視点でどう支えるか試行錯誤の日々です。

  • 1986年生まれ。京都府生まれ。神戸大学卒業後、株式会社ディー・エヌ・エーに入社。経営企画本部にて国内及び海外子会社の管理、各事業部の予実管理を担当。その後ショッピング事業部にて営業・企画・マーケティングなどを経て、2013年12月にウォンテッドリー株式会社のビジネス・デベロップメントとして参画。イスタンブールでのジェラードに惚れて以来、Liverpoolファンです。

  • 大学では国際経済学を専攻。卒業後、政府系金融機関で中小企業向け事業資金融資の業務に従事。主にローカウンターのテラーと営業事務を4年担当し、最後の1年は営業と審査も兼務。

    社会人生活を経て1年間アメリカに留学。留学中はインターンとして現地のマーケティング会社で広報業務を経験。帰国後、Wantedly のCSチームにジョイン。

なにをやっているのか

  • 440cd82b 34ad 4a9e 93de 2d8f3f8ee306?1536126137 人と企業のマッチングを最大化するWantedly Visit
  • Edd0e879 ab30 4588 8209 f5596013eb83?1536126137 つながりを資産に変える、Wantedly People

WantedlyはビジネスSNSとして、「であい/Discover」「つながり/Connect」「つながりを深める/Engage」の3つの体験を提供しています。

■プロダクトについて

Wantedlyは現在2つのプロダクトに力を入れています。

1つ目のWantedly Visitは、人と企業の出会いを生み出す「会社訪問アプリ」です。
共感や働く仲間を軸に、ココロオドル仕事との出会いを創出します。

現在約25,000社以上の企業様に使っていただいており、IT業界のみならず、メーカーや不動産といった業種の企業様にも導入頂いています。

2つ目のWantedly Peopleは、名刺管理をきっかけとし、人と人のつながりを将来持続的に使える資産へと変える「つながり管理アプリ」です。

2016年に立ち上がった新規事業ですが、読み込んだ名刺の枚数は5000万枚を超え、今後さらにつながりを深める体験を提供していきます。

■今後の展開

目標は2020年までに全世界1000万人のユーザーにWantedlyを使っていただくこと。
そのため海外展開にも積極的に取り組んでおり、シンガポール、香港、ベルリンに拠点を構えています。

なぜやるのか

  • 95b58d46 c9f5 42b1 a1e6 eff72aa59a67?1530612789 年に1度の祭典 Wantedly Awardsの様子
  • Fe4909f4 3c5d 4e99 9a82 a2f47f6c8f49?1530612789 見通しの良い執務室

僕たちのミッションは「シゴトでココロオドル人を増やす」こと。

そもそも、シゴトでココロオドルとはどのような状態なのか。

それは、没頭することにより成果を出し、成果によって成長をを継続的に感じている状態だと僕たちは考えています。

そうしたシゴトを生み出す企業や人との出会いを生み出し、1人でも多くの人がワクワクしたり、熱中してシゴトと向き合えるような世界を作っていき、Wantedlyが「すべての働く人にとってのインフラ」となるような世界を目指しています。

どうやっているのか

  • 19457c85 de0c 43c8 9ced 393ad25182b7?1533040081 会議室はガラス張りで開放感があります
  • D8f2cdb5 114d 463c 98ea 81d9dc91e7f6?1533040081 海外進出も積極的に行っています

■行動指針

「最短距離の最大社会的インパクト」

これは、できるだけ短い時間・少ない工数で、できるだけ社会的に意味のある大きな影響を与えていくことを意味しています。

■目指すプロダクト

解決したい課題に対してユーザーが最短距離でアプローチできる一方、裏では技術的に難しい挑戦をしたり、UIを徹底的に考え抜くことで、シンプルで直感的に使えるプロダクトを目指しています。

■目指すビジネスモデル

「少数の人だけに向けた高単価なビジネス」ではなく、「リーズナブルで効果があるプロダクトをより多くの人に使ってもらう」ビジネスモデルです。

■目指すチーム

「プロダクト」中心の会社であるために、プロダクトを改善していける「作る人」に、意思決定権や裁量があるチームです。

こんなことやります

■Wantedlyのビジョンの根幹を支える、攻めのCSチームリーダー候補を募集します!

Wantedlyのビジョンはシゴトでココロオドル人を増やすことです。カスタマーサポートチームではユーザー/クライアントの方々の満足を向上させるをミッションにしながら、最適なコミュニケーション設計を行うことで、自社のビジョンをユーザーやクライアントの方々に正しく伝え、企業としてのビジョンを守っていくことが使命となります。

また、Wantedlyのビジネスモデル上、CSチームの業務が効率よく仕組み化され、成果を最大化できることがユーザー・クライアントの満足度向上、ひいては利益の最大化のために重要になります。

一般的な営業事務や顧客対応の業務とは異なりメンバーのマネジメントを行い、意思決定を行い、新しい施策を実施し、PDCAを回し、仕組み化を進めて行く必要があります。

今回は、将来的に上記のような仕組みづくりやマネジメントを担うことができるCSチームのリーダー候補を募集します。

■CSリーダー候補としてチャレンジしていただきたいこと

カスタマーサポートと聞くと、一般的には顧客対応を行うだけと捉えられることが多いのですが、上述の通りWantedlyのCSチームはより高次元の業務に常にチャレンジをしていく必要があります。

具体的には下記の様な業務に取り組んでいただきます。

・ユーザー・クライアントからの問合せに対するコミュニケーション設計
・コンタクト数値の分析, 改善
Zendeskを用いた業務の設計/効率化
・新規ツールを用いての満足を維持したままでの工数の削減
・サポートメンバーのマネジメント
・プロダクト毎のCSチームの分離/立ち上げ
・海外CS案件の対応フローの確立

■こんな人にオススメ
・シゴトでココロオドル人を増やすというビジョンに共感をしており、このビジョンをもっと世の中に広めて行きたいと感じる方
・既にITべンチャー企業のCSチームで活躍をされていらっしゃる方
・コンサルでBPRを経験したがクライアントともっと密にコミュニケーションを取りたい方
・顧客と接するだけではなく、PDCAを回しながら仕組みづくりに携わりたい方
・急成長中のITベンチャーに飛び込みたい方

上記のいずれかにピンと来た方、是非「話を聞きにいく」ボタンを押してみて下さい!まずはお話をしましょう!

価値観

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会社の注目の投稿

募集情報
探している人 攻めるCSリーダー候補
採用形態 中途採用
募集の特徴 Skypeで話を聞ける
会社情報
創業者 仲 暁子
設立年月 2010年9月
社員数 80人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル) / 人材・介護・サービス

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地図

東京都港区白金台5-12-7 MG白金台ビル4階

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