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大阪|カスタマーサクセスを立上げ/経営者と組織改革に取り組むスペシャリスト

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on 2018/08/11

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大阪|カスタマーサクセスを立上げ/経営者と組織改革に取り組むスペシャリスト

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大西 泰平

関西出身の元広告マン。現在は、WEBデザイナー・ディベロッパーを経て、Sekai Lab Pte.Ltd.のベトナム拠点事業責任者として、ベトナム・ダナンにてアジアTOPクラスのIT企業を目指し、開発会社のマネジメントを行なっている。 1984年大阪生まれ。高校卒業後に地元大阪を離れ、筑波大学へ進学。バンド活動に明け暮れながらもなんとか大学を卒業。その後、株式会社大広に新卒で入社。

逆境をチャンスに変える 〜スタメン創業までの紆余曲折の道のり

大西 泰平さんのストーリー

森山 裕平

静岡県出身。新卒でブライダル関連企業に入社。空港やテーマパークでのブライダルプロデュース、コンサルティングを経験。 株式会社エイチームに入社。ブライダル媒体事業の立ち上げ期に加わり、関東エリアをスタートに、拠点開拓のため全国を一周する。 2018年1月にスタメンに入社。 カスタマーサクセス部長として導入企業へのコンサルティングを所管。 関西支社長も兼務しています。

新しいマーケットをつくるのは、いつだって新しい価値観の持ち主だ。ここでしかできないものを信じて、僕はスタメンに加入した。

森山 裕平さんのストーリー

株式会社スタメンのメンバー

関西出身の元広告マン。現在は、WEBデザイナー・ディベロッパーを経て、Sekai Lab Pte.Ltd.のベトナム拠点事業責任者として、ベトナム・ダナンにてアジアTOPクラスのIT企業を目指し、開発会社のマネジメントを行なっている。 1984年大阪生まれ。高校卒業後に地元大阪を離れ、筑波大学へ進学。バンド活動に明け暮れながらもなんとか大学を卒業。その後、株式会社大広に新卒で入社。

なにをやっているのか

▼社名の由来 〜”Star Members”〜 会社の力の源泉は人であり、「Star」が集まる会社にしたい、一人ひとりが「Star」のように光り輝く存在でありたい。 そんな想いからスタメンと名付けました。 一緒に働く仲間が感動し、幸せを感じられる会社にしたい。その上で「一人でも多くの人に、感動を届け、幸せを広める」という企業理念に恥じないサービスを提供していきたいと思います。 ▼エンゲージメント経営コンサルティング『TUNAG』 事業の成否を分けるのは「人と組織」の力だと、スタメンは考えています。表面的な社内施策ではなく、メンバーの「エンゲージメント(=信頼関係)」を高めることが、成果に繋がる。社内コミュニケーションの活性化で経営を加速させるためのコンサルティングサービスです。 こちらも是非ご覧ください! https://www.youtube.com/watch?v=TG0H57FXD_c ▼2017年11月新オフィスに移転(名古屋)し、2018年5月に大阪支社を開設、9月には東京支社を拡大するなど、現在は会社を大きくするフェーズにいます。会社とともに自分も成長させるという気概を持つ方と一緒に働きたいと思っています。 「スタメンは2周年を迎えました」 https://www.wantedly.com/companies/stmn_inc/post_articles/128928 --- 詳しくはこちらもご覧ください。 ▼メディア情報 https://stmn.co.jp/content
2017年11月から、新オフィスで業務を始めています!
年齢を問わず、積極的に裁量を与えたくさんの成長機会を作っています。
組織エンゲージメントクラウド 「TUNAG」

なにをやっているのか

2017年11月から、新オフィスで業務を始めています!

▼社名の由来 〜”Star Members”〜 会社の力の源泉は人であり、「Star」が集まる会社にしたい、一人ひとりが「Star」のように光り輝く存在でありたい。 そんな想いからスタメンと名付けました。 一緒に働く仲間が感動し、幸せを感じられる会社にしたい。その上で「一人でも多くの人に、感動を届け、幸せを広める」という企業理念に恥じないサービスを提供していきたいと思います。 ▼エンゲージメント経営コンサルティング『TUNAG』 事業の成否を分けるのは「人と組織」の力だと、スタメンは考えています。表面的な社内施策ではなく、メンバーの「エンゲージメント(=信頼関係)」を高めることが、成果に繋がる。社内コミュニケーションの活性化で経営を加速させるためのコンサルティングサービスです。 こちらも是非ご覧ください! https://www.youtube.com/watch?v=TG0H57FXD_c ▼2017年11月新オフィスに移転(名古屋)し、2018年5月に大阪支社を開設、9月には東京支社を拡大するなど、現在は会社を大きくするフェーズにいます。会社とともに自分も成長させるという気概を持つ方と一緒に働きたいと思っています。 「スタメンは2周年を迎えました」 https://www.wantedly.com/companies/stmn_inc/post_articles/128928 --- 詳しくはこちらもご覧ください。 ▼メディア情報 https://stmn.co.jp/content

なぜやるのか

組織エンゲージメントクラウド 「TUNAG」

▼エンゲージメントへの想い 働き方改革や人口構造の変化などを背景として、社会全体として「企業と従業員の関係性」に注目が集まっています。企業の業績を大きく左右するものであるにも関わらず、この分野への対策が行われていないのが現状です。 その結果、離職に悩み採用難に苦しむ企業も少なくありません。 「会社と社員の関係性」は、日々の生産性に大きく影響し、サービスの成功確率や社員のプライベートでの幸福感に繋がります。 TUNAGによる「エンゲージメント経営」という新しい概念を普及させ、「一人でも多くの人に、感動を届け、幸せを広め」ていきたいと考えています。

どうやっているのか

年齢を問わず、積極的に裁量を与えたくさんの成長機会を作っています。

▼しっかりと収益をあげられる会社にしたい 稼ぐことがすべてではありませんが、収益を追うことから逃げたくもありません。事業を成長させ、そこで得た収益を新たな仲間の獲得やさらなる投資に使って、より多くの人に感動を届け、幸せを広めるサービスを生み出していく。その循環に愚直にこだわって会社運営を行っていきます。 最後までやりきることにこだわる姿勢で取り組んで行きたいと思います。 ▼前向きで多様なメンバー 創業2年が経ち、社員とインターンあわせて35名を超えました。ベンチャー出身者もいれば、大企業出身者もいます。在学中に突然飛び込んできたやんちゃなメンバーもいます。全員明るく、人なつっこく、穏やかさとベンチャーマインドを良い形で併せ持っている、まさに「一人でも多くの人に、感動を届け、幸せを広める」ために集まったスターたちです。 ▼行動指針 〜Star Way〜 スタメンとして大事にしたい5つの価値観を、全員での合宿の際に作り上げたものです。 ・ Finish Promise 約束を守り、最後までやりきる ・ Work Bravely 大胆に攻め、挑戦や失敗を讃える ・ Take Ownership 当事者意識を持って、自らが率先する ・ Say Niceplay 素直に認め合い、強みでチームを引き上げる ・ Enjoy Together ワクワクを大事に、一体感を楽しむ ▼ワークスタイル8 永続的に成長、拡大、変化を続けていくために、自分たちの働き方や業務へ向き合う姿勢、心構えを「スタメン・ワークスタイル8」として明文化しています。プロ意識とベンチャーマインドを合わせ持ったとして、限られた時間の中での生産高にこだわります。 ※あくまで生産高向上を目的として定めたもので、働きやすさやワークライフバランス自体を目的としたものではありません。 https://stmn.co.jp/culture

こんなことやります

■カスタマーサクセスとは? 『TUNAG』の提供価値を最大化することがミッションです。 継続的にサービスを利用してもらうことで価値を生み出しているサービスにおいては、お客様が安心して利用できることや、その効果を最大化させることが重要です。その重責を担うのがカスタマーサクセス。 ■具体的な業務 以下のような業務を、クライアントの経営陣とともに立案・運用していきます。経営において最重要である「人」や「組織」に関するサービスであるだけに、高いレベルのコンサルティングが求められます。 ・社内制度設計 ・ユーザー向け説明会 ・活用状況のデータ分析 ・クライアントへ『TUNAG』運用方法の改善提案 ・社内開発チーム(エンジニア)への改善提案/検証 ■スタメンでの位置付け カスタマーサクセスの専門部署は、この7月に立ち上がったばかりで、現在4名にて稼働しています。今後のスタメンの成長を担う新部門の立ち上げ期となります。 ■こんな方に来てほしい ・自ら行動し、大胆に攻めることができる方 ・人と組織の重要性を理解し、スタメンの事業に共感できる方 ・顧客に寄り添ったコンサルティングができる方 --- ▼カスタマーサクセス部長のインタビュー https://www.wantedly.com/companies/stmn_inc/post_articles/116891 ▼7/9刊行 週刊東洋経済「すごいベンチャー100」に選出されました! https://www.wantedly.com/companies/stmn_inc/post_articles/125960
4人がこの募集を応援しています

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話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
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募集の特徴
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会社情報

2016/01に設立

89人のメンバー

  • 社長がプログラミングできる/
  • 3000万円以上の資金を調達済み/
  • 1億円以上の資金を調達済み/

大阪府大阪市北区梅田2-4-13