CS推進担当を募集致します。 【業務内容】 CSは、お客様のお声を一番にブランド側に伝え、商品に反映できる部署だからこそ、お客様からいただく大切なお声を、どのように商品やパッケージ、そしてサービスに反映できるか、積極的に部署の垣根を超えて業務に取り組んでおります。アンファーグループのファンを増やすため推進力をもって業務に取り組んでいただける方のエントリーお待ちしております。 【業務内容詳細】 ＜カスタマーセンター運営管理＞ ・外部委託先のコールセンターの運営管理全般 ・お客様から寄せられたご意見のエスカレーション対応 ・入電予測の立案、繁閑にあわせた体制の準備 ・カスコンや業務で使用するツールの管理およびトレーニングなどシステムに関わる業務 ＜VOCの活用＞ ・日々寄せられるお客様の声の社内共有（商品改良やサービス改善活動） ・そのためのデータ分析や資料作成、社内共有会の開催等 ・アウトバウンドなどを活用したマーケティング活動の実施 ＜CS活動＞ ・お客様満足度を上げるための活動立案と実施 【応募必須スキル】 ・基本的なPCスキルがあり、Microsoft office使用したことがある方 ・顧客折衝経験（営業および販売含む）、もしくは何らかの折衝経験をお持ちの方 ・改善提案をしたご経験をお持ちの方（オペレーション改善等含む） 【歓迎スキル】 ・基本的なPCスキルがあり、Microsoft office使用したことがある方 ・顧客折衝経験（営業および販売含む）、もしくは何らかの折衝経験をお持ちの方 ・改善提案をしたご経験をお持ちの方（オペレーション改善等含む） 【求める人物像】 ・お客様とのエンゲージメント築ける方 ・ホスピタリティマインドがある方 【配属予定部署】 信頼性保証本部　信頼性保証部　CS推進課 リーダー 30代 女性　1名　30代 【他社と比較して弊社勤務メリット】 ・部署・年齢関係なく、意見を発信しやすく、コミュニケーションが豊富である ・やる気や積極性があれば、大きな仕事でも任せてもらえる社風である ・CSからの発信力が強く、各部署を動かすことができる