Wantedlyは、月間150万人が利用する国内最大のビジネスSNSです

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CS,OP,カスタマーサービス

未経験OK!Tech企業でCS、OP経験を積みたい方WANTED!

Wantedly, Inc.

Wantedly, Inc.のメンバー

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  • 2014年7月にWantedlyにジョインする前は、CATVの統括会社でユーザー向けポータルサイト用のニュース・スポーツコンテンツの調達を行っていました。その後、人材エージェントで広報をしていました。

    どんな仕事でも自分なりの面白さ、学びのポイントを見つけるのが得意です。

  • アパレル、雑貨など小売業界を10年以上経験したのち、2014年1月にまったくの異業種であるWantedlyにジョイン。
    カスタマーサポート業務を経て、現在はオペレーションを担当。

  • 大学では国際経済学を専攻。卒業後、政府系金融機関で中小企業向け事業資金融資の業務に従事。主にローカウンターのテラーと営業事務を4年担当し、最後の1年は営業と審査も兼務。

    社会人生活を経て1年間アメリカに留学。留学中はインターンとして現地のマーケティング会社で広報業務を経験。帰国後、Wantedly のCSチームにジョイン。

なにをやっているのか

  • 83fdcd7e b22a 459a ae03 cfb4f74cdd17 Wantedlyの中核を担う3つのサービスです
  • 163aff7b 3323 4315 a288 b66be6aea4d8 海外版のWantedly Visitもリリースしました!

Wantedlyは「はたらく人すべてのインフラ」を目指し、

会社に話しを聞きに行けるサービス「Wantedly Visit」を始めとし、現在は、10枚同時にデータ化可能な名刺管理サービス「Wantedly People」及び、海外展開に強く力を入れています。

「Wantedly People」は開発4ヶ月で名刺読み込み枚数1000万枚を突破。これまでとは違った技術的な挑戦もしてきました。

海外展開は、シンガポール支社を2017年3月に立ち上げ、香港やインドネシアにも事業展開を図っています。

【参考記事】

好きを仕事にするために必要な、たったひとつのシンプルなこと 
http://logmi.jp/11688

ウォンテッドリーがブランドを刷新——高速・10枚同時スキャンの名刺管理アプリ「Wantedly People」も公開
http://jp.techcrunch.com/2016/11/11/wantedly-people-raised/

Wantedlyが元Twitter Japan の後藤剛一氏を執行役員として迎え、グローバル展開を強化
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000016.000021198.html

なぜやるのか

  • 2bf9ba9d 447b 4f18 a8ea 94fa1124aea2 ピザを食べながらの勉強会も開催しています
  • 07bf5fea 6108 4a56 9bf2 e05551b86789 ソファーに座って皆でディスカッションすることも!

僕達のミッションは「シゴトでココロオドル人を増やす」こと。

シゴトだからつまらない、シゴトだから仕方がない。
そう思って、我慢して、シゴトで不幸になってしまっている人を一人でも減らしたい。
友達、家族、恋人など、世間の目を気にせず、自分の好きなシゴトに全力で、情熱を持って取り組める。

そういった社会を実現したいと思っています。

どうやっているのか

  • 8ba6a998 f941 4afe 9ab7 c6d62b9bbdb4 社内の交流も活発です
  • 2768fda3 6804 49c2 adcb d9241550d5f9 技術書、ビジネス書は会社費用で購入できます

- 最短距離の最大インパクト

ビジネスもエンジニアも関係なく「自分で作る」ことが評価されます。
戦略だけを考えるのではなく、自ら仮説検証し、今あるリソースの中から、最善のものを選択することが求められます。

- 目指すビジネスモデル

「少数の会社だけに使われる高単価なプロダクト」ではなく、「リーズナブルで効果があるプロダクト」をより多くの人に使ってもらうビジネスモデルを目指しています。
セールスの力とテクノロジーの力を組み合わせ、自動化できるところを自動化することで生産性を上げ、スピード感をもって多くの人にリーチできることを志向しています。

- 目指すチーム

「プロダクト」中心の会社であるために、プロダクトを改善していける「作る人」に、意思決定権や裁量があるチームを目指しています。
同時に、ビジネスチームも少数精鋭で、開発チームとお互いにリスペクトしあいながら働いています。

ゴールドマン・サックス、Google、モルガン・スタンレー、DeNAなどから人材が集まっています。

こんなことやります

カスタマーリレーションチーム(CS、OP)メンバーを募集します。

WantedlyのCSは、プロダクトやサービスの良さを伝えることに加えて、コンサルタントとしての立ち位置、またコミュニケーションをディレクションする役割を担っています。
OP(オペレーション)は、契約や請求処理等に関する企業とのやり取りを幅広く対応します。

社内コミュニケーションでは、全員Githubアカウントを持ち、エンジニアと非同期のコミュニケーションを取りながら、課題解決や新しい仕組みづくりに取り組んでいます。

◎エンジニアとの非同期コミュニケーションはこちらをご覧ください⇩
https://www.wantedly.com/companies/wantedly/post_articles/29489

現在テック業界にいて、CSとOPに挑戦してみたい方、
もしくは、
これまでCSやOP経験がある方で、テック業界ならではのCS・OPに挑戦してみたい方など大歓迎です!

登壇依頼や勉強会でのLTなど外部への発表の場が多々あるため、希望者には自身の知見を広く共有できる場を準備することも可能ですので、初回の面談の場で色々とお話し出来たらと思います。

【こんな方が向いています】
- Wantedlyのサービスの本質を理解し、 共感できる方
- 現在テック業界にいて、CS・OPに挑戦してみたい方(もしくは、これまでCS・OP経験がある方でテック業界ならではのCS・OPに挑戦してみたい方)
- 指示を待つよりも、必要な業務を自分で考えて行なっていくことができる方
- コミュニケーションスキルが高い方
- 文章作成・校正スキルを活かしたい方
- 以下のうちいずれかが当てはまる方
 - ロジカルシンキングが得意
 - 不測の事態でも落ち着いて前向きに対応出来る
 - 毎日決まった業務をコツコツと確実にこなしていく事が好き

*サービスのグロースのスピードが速いので、日々のキャッチアップが重要です。そのため、時間は短くても構いませんが、週5日来られる方を希望しています。
(学生や、育休から復帰直後のママさんなども歓迎です!)

【CS業務内容】
1、クライアントやユーザーの課題解決
日々寄せられるお問合せを電話やメールを通じてコミュニケーションを取り、課題解決のお手伝いをします。

2、品質管理
プロダクトのブランドを守る品質管理(Quality assurance)業務。文章読解力、テック業界や利用企業の知識が深まります。

【OP業務】
1、クライアントの契約/請求対応
日々の契約申し込み対応や、月末月初の請求処理の対応を行います。

2、営業サポート
セールスメンバーからの依頼に応じて、OP的なフォローアップを行っていきます。セールスサイドの視点が求められるため、過去に営業サポート等のご経験があるとフィットしやすいです。

【共通業務】
1、イベント企画・運営
11月に開催した主催イベント「Wantedly AWARDS 2016」ではCSメンバーが企画し、当日の運営とオペレーションを担当しました。また12月には、Facebook Japanとの共催イベントなども行いました。

◎Wantedly AWARDSイベントレポート⇩
https://www.wantedly.com/companies/wantedly/post_articles/42900

2、仕組み化
新メンバーの育成プログラムや、プラン選択のシステム開発、AIを利用したコミュニケーションの構築、などより良いチーム・サービス作るために日々アイディア出し合って開発をすすめています。

ご応募お待ちしております!!

チームの新着トピックス

募集情報
探している人 CS,OP,カスタマーサービス
採用形態 新卒採用 / 中途採用 / 社会人バイト・契約・委託
募集の特徴 特になし
会社情報
創業者 仲 暁子
設立年月 2010年9月
社員数 50 人
関連業界 情報通信(Web/モバイル) / 人材・介護・サービス

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地図

東京都港区白金台5-12-7 MG白金台ビル4階

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