Wantedlyは、月間200万人が利用する国内最大のビジネスSNSです

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CS,OP,カスタマーサービス

プロダクトのCS、オペレーション経験者をWANTED!

Wantedly, Inc.

Wantedly, Inc.のメンバー

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  • 2014年7月にWantedlyにジョインする前は、CATVの統括会社でユーザー向けポータルサイト用のニュース・スポーツコンテンツの調達を行っていました。その後、人材エージェントで広報をしていました。

    どんな仕事でも自分なりの面白さ、学びのポイントを見つけるのが得意です。

  • アパレル、雑貨など小売業界を10年以上経験したのち、2014年1月にまったくの異業種であるWantedlyにジョイン。
    カスタマーサポート業務を経て、現在はオペレーションを担当。

  • 大学では国際経済学を専攻。卒業後、政府系金融機関で中小企業向け事業資金融資の業務に従事。主にローカウンターのテラーと営業事務を4年担当し、最後の1年は営業と審査も兼務。

    社会人生活を経て1年間アメリカに留学。留学中はインターンとして現地のマーケティング会社で広報業務を経験。帰国後、Wantedly のCSチームにジョイン。

なにをやっているのか

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Wantedlyは「はたらく人すべてのインフラ」を目指し、会社に話しを聞きに行けるサービス「Wantedly Visit」と名刺管理アプリ「Wantedly People」の開発及び、海外展開に強く力を入れています。

中長期的には2020年までに5人に1人が使うサービスを目指しています。

「Wantedly Visit」は約25,000社の企業様に使っていただいている「会社訪問アプリ」です。共感を軸として、候補者一人ひとりがワクワクしたり、情熱を持って働くことができるシゴトとの出会いを生み出しています。

「Wantedly People」はビジネスの場における「出会い」を記録し、できた「つながり」を未来においても有効活用するための「名刺管理アプリ」です。まだ開発から1年3ヶ月ですが、すでに約200万人のユーザーに使って頂いています。

海外展開は、シンガポール支社を皮切りに、香港・ベルリンにも展開しています。

なぜやるのか

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僕達のビジョンは「シゴトでココロオドル人を増やす」こと。

「シゴトでココロオドル」とはどんな状態なのか?

僕たちは、シゴトに対して寝食を忘れてしまうほど熱中して、ワクワクしている状態だと考えています。

しかし、世の中にはまだまだ「シゴト=不幸なもの、つまらないもの」と思っている人が沢山います。

友人や恋人、家族の目、社会の目を気にせず、自分がやりたいことに出会った時に、それを全力でできる社会にしていきたい。そして、一人でもシゴトに対してワクワクした気持ちで向き合う人を増やしたい。

そんな思いで日々働いています。

どうやっているのか

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■ 行動指針

<最短距離の最大社会的インパクト >

Wantedlyには「自分で作る」ことが評価される文化があります。お金を使えば、自分で作らずすごいクリエイティブを作ることはできるかもしれません。

しかしそれでは、私達のようなまだ若い会社が世界を変えていくのは難しいと思います。考えるだけでなく、自ら動いて、最もスマートな方法で社会に最大のインパクトを与えるアウトプットを生み出す事に価値をおいています。

チーム自体は小さくても、個の力の集合で、大きなインパクトを生み出すため、日々仕事に励んでいます。

■ 目指すビジネスモデル

「少数の人だけに向けた高単価なビジネス」ではなく、「リーズナブルで効果があるプロダクトをより多くの人に使ってもらう」ビジネスモデルを目指しています。

デザインとテクノロジーの力をシンプルな「プロダクト」に集約し、スピード感をもって多くの人にリーチできることを志向しています。

■ 目指すチーム

「プロダクト」中心の会社であるために、プロダクトを改善していける「作る人」に、意思決定権や裁量があるチームを目指しています。

こんなことやります

カスタマーリレーションチーム(CS、OP)メンバーを募集します。

WantedlyのCSは、プロダクトやサービスの良さを伝えることに加えて、コンサルタントとしての立ち位置、またコミュニケーションをディレクションする役割を担っています。
OP(オペレーション)は、契約や請求処理等に関する企業とのやり取りを幅広く対応します。

社内コミュニケーションでは、全員Githubアカウントを持ち、エンジニアと非同期のコミュニケーションを取りながら、課題解決や新しい仕組みづくりに取り組んでいます。

◎エンジニアとの非同期コミュニケーションはこちらをご覧ください⇩
https://www.wantedly.com/companies/wantedly/post_articles/29489

現在テック業界にいて、CSとOPに挑戦してみたい方、
もしくは、
これまでCSやOP経験がある方で、テック業界ならではのCS・OPに挑戦してみたい方など大歓迎です!

登壇依頼や勉強会でのLTなど外部への発表の場が多々あるため、希望者には自身の知見を広く共有できる場を準備することも可能ですので、初回の面談の場で色々とお話し出来たらと思います。

【こんな方が向いています】
- Wantedlyのサービスの本質を理解し、 共感できる方
- 現在テック業界にいて、CS・OPに挑戦してみたい方(もしくは、これまでCS・OP経験がある方でテック業界ならではのCS・OPに挑戦してみたい方)
- 指示を待つよりも、必要な業務を自分で考えて行なっていくことができる方
- コミュニケーションスキルが高い方
- 文章作成・校正スキルを活かしたい方
- 以下のうちいずれかが当てはまる方
 - ロジカルシンキングが得意
 - 不測の事態でも落ち着いて前向きに対応出来る
 - 毎日決まった業務をコツコツと確実にこなしていく事が好き

*サービスのグロースのスピードが速いので、日々のキャッチアップが重要です。そのため、時間は短くても構いませんが、週5日来られる方を希望しています。
(学生や、育休から復帰直後のママさんなども歓迎です!)

【CS業務内容】
1、クライアントやユーザーの課題解決
日々寄せられるお問合せを電話やメールを通じてコミュニケーションを取り、課題解決のお手伝いをします。

2、品質管理
プロダクトのブランドを守る品質管理(Quality assurance)業務。文章読解力、テック業界や利用企業の知識が深まります。

【OP業務】
1、クライアントの契約/請求対応
日々の契約申し込み対応や、月末月初の請求処理の対応を行います。

2、営業サポート
セールスメンバーからの依頼に応じて、OP的なフォローアップを行っていきます。セールスサイドの視点が求められるため、過去に営業サポート等のご経験があるとフィットしやすいです。

【その他】
1、イベント企画・運営
昨年11月に開催した主催イベント「Wantedly AWARDS 2016」ではCSメンバーが企画し、当日の運営とオペレーションを担当しました。また12月には、Facebook Japanとの共催イベントなども行いました。

◎Wantedly AWARDSイベントレポート⇩
https://www.wantedly.com/companies/wantedly/post_articles/42900

2、仕組み化
新メンバーの育成プログラムや、プラン選択のシステム開発、AIを利用したコミュニケーションの構築、などより良いチーム・サービス作るために日々アイディア出し合って開発をすすめています。

ご応募お待ちしております!!

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 CS,OP,カスタマーサービス
採用形態 新卒採用 / 中途採用 / 社会人バイト・契約・委託
会社情報
創業者 仲 暁子
設立年月 2010年9月
社員数 60人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル) / 人材・介護・サービス

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地図

東京都港区白金台5-12-7 MG白金台ビル4階

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