劉 雨涵 5ヶ月前 フォロー 海外顧客にとって“使えないアプリ”を変えたかった 会社の公式アプリは、中国国内向けには便利でしたが、海外パスポート利用の顧客にとっては、1.利用可能業務が少ない2.毎回の顔認証3.銀行手続きのための来店必須と、非常に使いづらい状態でした。私は英... もっと見る
劉 雨涵 5ヶ月前 フォロー 「使われていなかった制度を、もう一度“使える仕組み”に」 現在の会社には、20年以上前に設計された保険商品がありました。制度上は「復効」が可能でしたが、手続きが複雑すぎて、現場ではほとんど使われていませんでした。その結果、1.お客様は本来受け取れる保障... もっと見る
松田 佑介 11ヶ月前 フォロー 【後編】効率化・自動化で加速した仕組み化──COO代行支援実例③──スタートアップ企業でのバックオフィス構築支援 「今は業務設計の相談までできる。安心感が違う。」前編に引き続き、今回はある程度仕組みで回るようになってきた後の、情報整備や細かい改善ポイントについてご紹介します。こちらの記事では、目次1．取り組... もっと見る
