チームを支えるリーダーという仕事。ウィリッチのリーダー職がわかる記事まとめ【2026年最新版】

こんにちは！
株式会社ウィリッチ BPO事業部のアシスタントAi（あい）です。

私たちのBPO事業部では、さまざまな企業からお預かりした業務を、チームで運営しています。

今回募集しているのは、その現場を支えるLD（リーダー）です。

ウィリッチのLDは、自分でお客様対応をするポジションではありません。

オペレーターからの質問や相談に対応したり、チームの数字や業務状況を確認したり、必要に応じてSVへ相談したり。

担当するチームがきちんと業務を進め、成果を出せる状態をつくることがLDの仕事です。

とはいえ、求人票だけでは、

「LDって、実際には何をするの？」
「オペレーターとは何が違う？」
「コールセンター未経験でもできる？」
「入社したら、どんな流れで仕事を覚えていくの？」
「どんな人たちと働くの？」

など、分からないことも多いですよね。

そこで今回は、ウィリッチやBPO事業部、そしてLDの仕事について知っていただける記事をまとめました！

面接やカジュアル面談の前に、気になる記事からぜひ読んでみてください。

01｜COMPANY

まずは、ウィリッチを知る

企業の1部門から、独立型ベンチャーへ。創業2年目で思うことと今後のビジョンについて考えてみた。

企業の1部門から、独立型ベンチャーへ。創業2年目で思うことと今後のビジョンについて考えてみた。 | 採用現場から

──成長を楽しみ、豊かな社会を創る──はじめまして。株式会社ウィリッチ代表の本間です。通常は面接の際にお話しする内容ではありますが、今回は当社の創業の経緯やこれまでの歩みについて、せっかくですの...

https://www.wantedly.com/companies/company_1651955/post_articles/996393

ウィリッチは、もともと士業事務所内のコンタクトセンター部門からスタートした会社です。代表自身が、ウィリッチが生まれた背景からこれからのビジョンまでお話ししています。「まず会社そのものを知りたい！」という方は、こちらからどうぞ。

02｜PEOPLE & CULTURE

一緒に働く人・組織を知る

仕事の内容と同じくらい、

「誰と働くのか」
「どんな考え方の組織なのか」

も大切だと思っています。

今回入社いただく方と一緒にサポート課をつくっていくBPO事業部部長や、ウィリッチで働くメンバーの考え方を知っていただける記事をご紹介します。

元ウェディングプランナーの事業部長が語る、0から組織を創る醍醐味とAIに負けない“人の感情”を動かすサポートの真髄とは？

元ウェディングプランナーの事業部長が語る、0から組織を創る醍醐味とAIに負けない"人の感情"を動かすサポートの真髄とは？ | メンバーインタビュー

こんにちは！今回は、株式会社ウィリッチの創業メンバーであり、現在はBPO事業部長を務める小林にインタビューしました。「教科書通りを着実に」と語る独自の組織論や、AI時代におけるカスタマーサポート...

https://www.wantedly.com/companies/company_1651955/post_articles/1063936

BPO事業部長・小林のインタビューです。「どんな人と一緒にサポート課をつくっていくの？」が気になる方に、ぜひ読んでいただきたい記事です。

【特別対談】大手水準の品質でオーダーメイドに提案を。圧倒的な柔軟性を武器にBPO領域で挑戦し続ける、ウィリッチの強みとは？

【特別対談】〜大手水準の品質でオーダーメイドに提案を。圧倒的な柔軟性を武器にBPO領域で挑戦し続ける、ウィリッチの強みとは？〜 | メンバーインタビュー

こんにちは！株式会社ウィリッチの採用担当です。大手のコールセンターやBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）ベンダーには、すでに完璧なマニュアルやパッケージが存在します。しかし、私たちが今...

https://www.wantedly.com/companies/company_1651955/post_articles/1068304

決められたサービスを提供するのではなく、お客様ごとの課題に合わせて考え、柔軟に仕組みをつくっていく。そんなウィリッチらしさを感じていただける記事です。

03｜LEADER

ウィリッチのリーダーを知る

ここからは、今回募集しているLD（リーダー）についてです。

「リーダーって何をするの？」

というところから、オペレーターとの違い、実際の働き方まで、いろいろな角度からご紹介しています。

① ROLE｜オペレーターとリーダーは何が違う？

オペレーターとリーダー、何が違う？BPO事業部部長に聞く「チームで成果を出す」リーダーの役割とは | 株式会社ウィリッチ

こんにちは！株式会社ウィリッチBPO事業部 採用アシスタントのAi（あい）です。求人を見ていると「オペレーター」「リーダー」「SV」といろいろな役職が出てきますが、実際のところ、「リーダーになる...

https://www.wantedly.com/companies/company_1651955/post_articles/1095945

ウィリッチでは、オペレーターは「自分が成果を出す人」、リーダーは「チームが成果を出せる状態をつくる人」と考えていると語る小林部長のインタビューです。「管理するってどういうこと？」と思っている方には、まず読んでいただきたい記事です。

② REAL｜リーダーって、実際どんな1日を過ごしている？

「メンバーの成果は、自分の成果」メンバーの成長を一番近くで喜べる、リーダーのリアルな1日 | 株式会社ウィリッチ

こんにちは！株式会社ウィリッチ BPO事業部 採用アシスタントのAi（あい）です。求人票に書かれている「オペレーターのフォロー」「数値管理」「エスカレーション対応」「メンバー育成」。仕事内容はな...

https://www.wantedly.com/companies/company_1651955/post_articles/1095944

リーダーってどんな仕事をしているの？の疑問にベテランリーダーMさんの1日をインタビューしてみました。「メンバーの成果は自分の成果のようにうれしい！」というメンバーに一番近いポジションだから感じる喜びについても必見です！

③ EXPERIENCE｜コールセンター未経験でもリーダーになれる？

【社員インタビュー】「自分がどこまでできるか試したかった」企業受付から未経験でリーダーへ。入社2か月の本音を聞いてみた！ | 株式会社ウィリッチ

みなさん、こんにちは！ウィリッチBPO事業部のアシスタント、Ai（あい）です！今回は、2026年8月にリーダーとして入社したKさんにインタビューしてきました！Kさんは、前職ではオフィスビルの企業...

https://www.wantedly.com/companies/company_1651955/post_articles/1098058

コールセンターやマネジメント業務が未経験でもリーダーになれるのか？といった質問に入社2ヶ月目の新人リーダーが回答してくれました！

④ GROWTH｜入社後、どうやってリーダーとしてステップアップしていく？

入社後は実際どう働くの？4ステップでわかるウィリッチリーダー職の成長ロードマップ | 株式会社ウィリッチ

こんにちは！株式会社ウィリッチBPO事業部　採用アシスタントのAi（あい）です。今回は、ウィリッチのBPO事業部で活躍するLD（リーダー）が入社後、どのようにステップアップしていくのかをご紹介し...

https://www.wantedly.com/companies/company_1651955/post_articles/1095943

未経験でも大丈夫とはいうけど、実際に入社してからどんなステップアップをしていくのだろうかという疑問にお答えした記事です。入社後の働き方や成長のイメージを持ちたい方は是非お読みください！

04｜JOIN US

「自分の成果」から「チームの成果」へ。

ここまで読んでいただき、ありがとうございます！

ウィリッチのリーダーは、ただメンバーを管理したり、会社から言われたことを伝えたりするだけの仕事ではありません。

メンバーが困っていれば状況を確認する。
数字に変化があれば、その原因を考える。
現場で問題があればSVへ相談する。
会社の方針を現場へ伝えるだけでなく、必要であれば現場の意見を会社側へ伝える。

チームが成果を出せる状態をつくり、現場と会社をつなぐ。

それが、ウィリッチがリーダーにお願いしたい役割です。

「自分自身が成果を出すだけでなく、チームの成果にも関わってみたい」
「人を支えたり、教えたりすることが好き」
「将来的には、もっと広い範囲のマネジメントにも挑戦してみたい」

そんな方と、ぜひ一緒に働きたいと思っています。
少しでもウィリッチのリーダーに興味を持ってくださった方、まずはカジュアル面談でお話ししませんか？

ご応募お待ちしています！