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【CSイベント速報!】CS HACK #01 ”チャットbot/サポートをHACKする!”

2月7日(火)ウォンテッドリー株式会社にてCS HACK #01が開催されました。参加枠を大幅に超える応募があった中、カスタマーサポートを愛してやまない50名が集まりました!

CS HACKとは?

世の中には多くのサービス、製品があります。
そして同じ数だけ”カスタマーサポート”が存在します。

CS HACKは、カスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックするイベントです。(※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが主となる職種を全て含みます。)

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指しています!

チャットbot/サポートをHACKする!

CS HACKの第一回目のテーマは、最近のトレンドである「チャットbot/サポート」。
実際にチャットbotを事業に活用して成長著しい「ペコッター」のブライトテーブル様や、「LINE BOT AWARDS」のパートナーにも選ばれる高機能チャットボット運用ツールを提供するhachidori様からお話を聞き、未来のサポート像を参加者で共有しました。

スピーカー

松下勇作 氏 株式会社ブライトテーブル Founder & CEO (はらぺこ君飼育係長)
「ユーザーのニーズを引き出すチャットUI〜成功のための2つのポイント〜」

債権や外国為替等の金融システムの設計、開発にたずさわった後、2012年に株式会社ブライトテーブルを創業。Founder & CEOの他、はらぺこ君飼育係長としても活躍中です。
株式会社ブライトテーブル様が運営するグルメQ&Aアプリ「ペコッター」。イベントでは実際にペコッターのデモをしていただきました。


伴 貴史氏 hachidori株式会社 代表取締役
「『嫌われないチャット』のUX設計」

外資系投資銀行を退職後に心機一転、hachidori株式会社を設立。高機能チャットボット運用ツール「hachidori plus」を法人向けに提供しています。
BOT機能はUIにフォーカスされがちですが、BOTの「BOTらしい」UX設計についてお話してくださいました。


井上 健氏 freee株式会社 バックオフィスコンサルタント
「チャットBOTの導入効果と未来」

CS一筋13年の、CSのプロフェッショナルである井上さん。freeeではチームづくり、業務ツール開発、採用・トレーニングプログラムの構築など、CSオペレーション全般にたずさわっています。趣味は、「ユーザーにとって本質的な価値があると自信を持って言えるアクション」を悩み続けることだそう。
ユーザーにとって「本質(マジ)な価値を与える」というfreeeの価値基準から生まれ、先月開発・リリースされたチャットBOTについてご紹介いただきました。


仲野 里香氏 Wantedly カスタマーリレーションチームマネージャー
「Wantedlyが目指すCS」

Web・IT系企業でプロデューサー、人材系企業で広報として勤務。これまでに無い新しい価値観で「人とシゴト」のマッチングを図るWANTEDLYのビジネスモデルに共感し、2年半前にCSチームにジョイン。
WantedlyのCSでの取り組みや、Wantedlyのサービスの紹介をしました。

モデレーター

藤本 大輔コードキャンプ株式会社

コードキャンプ株式会社ではCSチームを率いています。昔”CSに狂っている男"と呼ばれたほど、CSの話をし始めると止まらないらしい。
藤本大輔のCS酒場 第1回 株式会社メルカリ CSグループ 小川直樹さん



パネルディスカッション&質疑応答

事前に参加者からアンケートでいただいていた質問に、松下さん、伴さん、井上さんの3名にご回答いただきました。





おわりに

WantedlyのCSでは、現在新しいメンバーを募集中です!

企業様の要望にお応えする役割に加えて、Wantedlyの魅力を伝える広報機関としての役割、そしてビジネスチームのメンバーが気持ちよく活躍できる土台を作るという、とても重要な役割を持っています。

テックなカスタマーサービス、オペレーションがやりたい方、興味を持ってくださった方は、是非一度お話ししましょう!CS未経験でも大丈夫です。あなたの強みを聞かせてください。

未経験OK!Tech企業でCS、OP経験を積みたい方WANTED!
https://www.wantedly.com/projects/80995

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